آژانس بازاریابی عملکرد مرکل آخرین نسخه گزارش فصلی خود را منتشر کرده است، گزارش تعامل با مشتری Q4 2019 مورد نیاز است. این گزارش به نتایج یک نظرسنجی Merkle از بیش از 200 بازاریاب از برندهای آمریکای شمالی در صنایع مختلف از جمله خردهفروشی، فناوری پیشرفته، مالی، مسافرت، رسانه و سرگرمی، سلامت و غیرانتفاعی میپردازد.
گزارش سهماهه چهارم انواع دادههای مختلفی را که بازاریابان برای فعال کردن شخصیسازی استفاده میکنند، همراه با ابزارها و تاکتیکهای نوظهور که باعث بهبودهای بازاریابی مداوم میشوند، بررسی میکند. این نظرسنجی نشان داد که اگرچه تخصیص شخصی سازی گسترده ای در سازمان های بازاریابی وجود دارد، اما موارد زیادی وجود دارد. فضایی برای رشد.
چرا باید اهمیت دهیم
این نظرسنجی نشان داد که 86 درصد از بازاریابان بودجه، راهحلها و زیرساختهایی را برای هدایت تجربه مشتری شخصیشده در کانالهای دیجیتال در اختیار دارند. علیرغم داشتن تمام ابزارهای مناسب، پاسخ دهندگان نشان دادند که استفاده از منابع داده فردی برای شخصی سازی کم است. به گفته مرکل، 70 درصد از پاسخ دهندگان گزارش دادند که اطلاعات جمعیتی مشتری شخص ثالث در ایمیل، 40 درصد در رسانه های دیجیتال و کمتر از 30 درصد در وب سایت استفاده می شود.
مرکل همچنین تاکتیک های برنامه وفاداری مورد استفاده بازاریابان را تجزیه و تحلیل کرد. این مطالعه نشان داد که علیرغم افزایش سرمایهگذاریها در پلتفرمهای وفاداری و فناوریهای نوظهور توسط پاسخدهندگان، هزینههای مربوط به مدیریت برنامههای وفاداری، بازاریابی ایمیلی و منابع عملیاتی ثابت مانده یا کاهش یافته است. 81 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی گزارش دادند که برنامه وفاداری تعریف شده ای دارند.
بهعلاوه، مرکل شکافی را بین گزارشهای سطح بالا در مورد استفاده از دادهها و در دسترس بودن و استفاده از منابع داده خاص برای برنامههای وفاداری شناسایی کرد. 62% از پاسخ دهندگان نشان دادند که برنامه های وفاداری دارند که به طور کامل با داده های CRM آنها یکپارچه شده است، اما در مقایسه با طرح های بازاریابی گسترده تر از داده های موجود کمتری در تلاش های وفاداری استفاده می کنند. 38٪ نشان می دهد که از داده های جمعیت شناختی شخص ثالث برای شخصی سازی برنامه های وفاداری استفاده می کنند در مقایسه با 86٪ در تلاش های کلی بازاریابی.
اطلاعات بیشتر در مورد اخبار:
- 60% از پاسخ دهندگان گزارش دادند که اکثر درآمدهای آنها ناشی از محرک های مبتنی بر داده است، اما تنها 28% از پیام رسانی ها بر اساس محرک های رفتاری یک به یک است.
- تقریباً 90 مورد است. % از بازاریابان از شخصی سازی در حداقل یک کانال استفاده می کنند، اما اکثر آنها تاکتیک های پیشرفته ای را اتخاذ نکرده اند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
