وقتی مشتری درخواست میکند سرویس جدیدی را به حساب خود اضافه کند، معمولاً فروش آسانی است… مگر اینکه سرویسی را درخواست کرده باشد که آژانس شما در حال حاضر ارائه نمیکند.
این زمانی است که بسیاری از رهبران آژانس در حالت “هراس” قرار می گیرند. آنها که نمی خواهند حساب را از دست بدهند، به طور خودکار پاسخ می دهند: “بله، ما می توانیم این کار را انجام دهیم!”
مشکل؟ آنها هیچ ایده ای ندارند که واقعاً چگونه به قول خود عمل می کنند.
این میتواند منجر به مشکلات حفظ مشتری و کارمند شود… و کار بیسود. به عنوان مثال، اینگونه بود که یکی از دوستان در یک آژانس دیجیتال، خود را مسئول نوسازی دفتر کار مشتری و دکوراسیون داخلی یافت.
من به عنوان یک رهبر عملیات آژانس، توصیه هایی دارم که به شما کمک می کند تا استرس خود را کاهش دهید و در عین حال سود آژانس خود را افزایش دهید.
عمدی باشید نه واکنشی
از مشتری بخواهید که به جای گفتن “بله”، اهداف اساسی تجاری خود را روشن کند. این به شما کمک میکند بفهمید که آنها میخواهند چه کاری انجام دهند، زیرا سرویسی که آنها درخواست کردهاند ممکن است بهترین راهحل نباشد.
سپس میتوانید با گفتن، «اجازه دهید با تیم صحبت کنم، زمان بخرید. پیگیری خواهم کرد.» مشتریان همیشه به پاسخ فوری نیاز ندارند، اما می خواهند بدانند که شما به زودی به آنها پاسخ خواهید داد.
به دنبال الگوهای بین مشتریان بگردید
وقتی متوجه میشوید که چندین مشتری درخواست یک سرویس جدید میکنند، نشانهای است که ممکن است تقاضای بازار قوی باشد. در نظر بگیرید که آیا سایر مشتریان و مشتریان بالقوه از خدمات جدید سود می برند یا خیر. اگر خدمات جدید را از نظر استراتژیک برای سبک رشد و اهداف آینده خود مهم میدانید، ممکن است زمان آن رسیده باشد که پیشنهادات خود را گسترش دهید.
گزینه های مدل تحویل را در نظر بگیرید
بررسی کنید که برای ارائه سودآوری کار چه چیزی لازم است. اگر نمی توانید کار را به خوبی انجام دهید، در مورد کمبود تجربه خود صادق باشید. خوب است که تعظیم کنید.
برای افزودن یک سرویس جدید، همیشه لازم نیست یک کارمند جدید استخدام کنید. در واقع، یک کارمند یا فریلنسر فعلی ممکن است مهارت های لازم برای انجام خدمات جدید قابل پرداخت را داشته باشد.
اگر از قبل منبع مناسبی ندارید، چندین گزینه دارید:
- مشتری خود را به یک شریک قابل اعتماد ارجاع دهید.
- کار را از طریق یک شرکت “برچسب سفید” برون سپاری انجام دهید.
- یک یا چند کارمند جدید را برای انجام کار استخدام کنید. .
بیشتر بیاموزید
میخواهید در بهترین ترکیب خدمات برای اداره یک آژانس سودآور بیشتر جستجو کنید؟ من هفته آینده در SMX East، در عملیات و مدیریت آژانس.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
کارل ساکاس به صاحبان آژانس کمک می کند تا با غلبه بر دردهای فزاینده، سود خود را افزایش دهند و استرس خود را کاهش دهند. به عنوان مشاور مدیریت و مربی اجرایی در Sakas & Company، کارل شخصاً به صدها آژانس در هر مورد مشاوره داده است. قاره مسکونی او نویسنده Made to Lead، The In-Demand Marketing Agency و بیش از 300 مقاله در مورد مدیریت آژانس است. وقتی کارل به رهبران آژانس کمک نمیکند، بهعنوان متصدی بار در قطار عتیقهای داوطلب میشود.
