همه میدانند که در اقتصاد دیجیتال ما، دادهها از نفت ارزشمندتر هستند. اما این کاری است که در واقع با دادهها انجام میدهید آن را بسیار ارزشمند میکند. شخصیسازی تجربه کاربر میتواند برای نرخ تبدیل شما معجزه کند: گروه مشاور بوستون برآورد کرده است که تجربیات شخصیسازیشده میتواند به برندها نشان دهد که درآمد بین ۶ تا ۱۰ درصد افزایش یافته است.
اگر این کار را بیاثر انجام دهید، در خطر هدر دادن پول هستید. اینجاست که بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) وارد میشود. کارشناسان CRO همه به دنبال یافتن بهترین راهها برای بهینهسازی تجربه کاربر برای افزایش تبدیل هستند و شخصیسازی مکانی عالی برای شروع است. بنابراین، در اینجا Personalization 101 من است تا به شما کمک کند تا پیش بروید.
بخش بندی و هدف قرار دادن مخاطبان
اولین چیزها: اصول اولیه را نادیده نگیرید. مخاطب خود را بشناسید و خودتان را بشناسید. اگر شرکت شما بودجه، مجموعه ای غنی از داده ها، یا توانایی فنی برای تغییرات در مقیاس بزرگ را ندارد، خوب است! کمی شخصیسازی میتواند راه درازی را کمک کند.
تصور کنید که صاحب کسبوکاری هستید که لوازم حیوانات خانگی را در سراسر کشور میفروشد، و در حال اجرای یک فروش آنلاین فلش روی تخت سگ هستید. با تقسیم بندی مخاطبان خود بر اساس نوع حیوانی که دارند، و سپس با هدف قرار دادن فقط صاحبان سگ با تبلیغات فروش و صفحه فرود فروش خود، گام های کوچکی برای ارائه یک تجربه مرتبط به مشتریان خود بردارید.
یک خردهفروش بریتانیایی این کار را با تشویق مشتریان جدید به پیوند دادن حسابهای اجتماعی خود انجام میدهد. به این ترتیب، شرکت میتواند با رضایت، از اطلاعاتی مانند موقعیت مکانی و جنسیت برای تقسیمبندی مخاطبان خود استفاده کند و پیشنهادات و فروشهای شخصیشده را به آنها ارائه دهد.
در نهایت، شما می خواهید سایت و محصولات خود را تا حد امکان برای هر مشتری بالقوه در دسترس و جذاب کنید. همانطور که استیو کروگ گفت: “به عنوان یک کاربر، هرگز نباید یک میلی ثانیه فکر کنم که آیا چیزها قابل کلیک هستند یا نه.”
در سفر کاربر خود مرتبط باشید
دانستن اینکه کاربر سبد خرید خود را رها کرده است، اطلاعات بسیار مفیدی است. چرا آن را رها کردند؟ آیا محصول خیلی گران بود؟ آیا آنها در تعطیلات ناهار وقت خود را تمام کردند؟ آیا آنها چیز دیگری را که ترجیح می دادند دیدند؟ تجربه را برای آنها شخصی سازی کنید. اگر محصولات موجود در سبد آنها ارزش بالایی دارند، می توانید یک ایمیل با کد تخفیف 10 درصدی برای آنها ارسال کنید یا دفعه بعد که آنها از صفحه بازدید کردند گزینه های مشابه و مقرون به صرفه تری را در بالای صفحه پیشنهاد دهید. شخصی است، اما مزاحم نیست. این به کاربر چیزی می دهد که واقعاً برای او مفید است.
شایان ذکر است که مردم اغلب برای خود خرید نمیکنند: همه افرادی که محصولات کودک میخرند، خود والدین نیستند. مرتبط بودن یعنی همچنان بتوانید بدون هدف قرار دادن آنها مانند والدینی که انتظار دارند به آنها دسترسی پیدا کنید.
در این کار زیاده روی نکنید – و ترسناک نباشید
همانند بسیاری از موارد، شخصیسازی بهتر است در حد اعتدال انجام شود. فقط به این دلیل که می توانید این کار را انجام دهید، به این معنا نیست که باید انجام دهید. داده ها باید عاقلانه استفاده شوند. شفافیت و رضایت کاربر واقعا مهم است. ما مشکلات غولهای فناوری را با جریانهای رضایت غیرشفاف و برخی حذفیات آشکار دیدهایم. کاربران می خواهند بدانند چگونه داده های آنها استفاده می شود.
به خاطر داشته باشید هدف تبدیل شدن به تیتر خبرها برای آگاه کردن والدین یک دختر نوجوان از این واقعیت او با استفاده از رفتارهای خرید خود برای ارسال کوپن های شخصی خود از طریق پست باردار بود؟ حتی آمازون، با منابع و دادههای شگفتانگیزش، آن را به درستی دریافت نمیکند. آنها ممکن است گزینه «دوباره بخرید» را برای محصولاتی که احتمالاً باید آنها را ذخیره کنید، به شما نشان می دهند، اما به همان اندازه احتمال خرید مجدد محصولاتی را دارند که هیچ کس قرار نیست به طور مکرر در مدت زمان کوتاهی بخرد.
مشتریان به تبلیغات فوقالعاده مرتبط عادت کردهاند و انتظار تجربههای بسیار شخصیشده را دارند. برای اینکه بتوانیم این را در دنیایی با دادههای کمتر و مقررات بیشتر ارائه دهیم، باید در مورد آنچه کاربران میخواهند و اینکه چگونه میتوانیم آن را به بهترین شکل به آنها تحویل دهیم، هوشمندتر باشیم. زمان و پول خود را سرمایه گذاری کنید تا از کاربران بپرسید چه چیزی برای آنها مفید است (به عنوان مثال، در یک نظرسنجی یا فرمی سریع هنگام ورود به سایت شما). مردم می دانند که چه می خواهند، و از گفتن به شما نمی ترسند.
این کار را درست انجام دهید
شخصیسازی که بهخوبی انجام میشود میتواند باعث شود مصرفکنندگان احساس کنند که شما مستقیماً با آنها درگیر هستید و احتمال تبدیل شدن آنها را افزایش میدهد. اما به یاد داشته باشید که شخصی سازی همه چیز نیست. در حالی که می تواند فوق العاده ارزشمند باشد، هیچ فایده ای ندارد که گرفتار کلمات رایج شوید. اگر قصد انجام آن را دارید، آن را درست انجام دهید. فقط کارهایی که دیگران انجام می دهند را کپی نکنید. بفهمید چه چیزی برای مشتریان یا مشتریان خود بهترین است. کوچک شروع کنید و پیچیدگی بیشتری ایجاد کنید، همه چیز را آزمایش کنید، و همیشه، همیشه کاربر نهایی خود را در خط مقدم ذهن خود نگه دارید.
درباره نویسنده
Martech کنفرانسی برای جامعه در حال رشد متخصصان سطح ارشد و ترکیبی است که هم در زمینه بازاریابی و هم از فناوری آگاه هستند: فنآوران بازاریابی، فنآوران خلاق، هکرهای رشد، دانشمندان داده و استراتژیستهای دیجیتال.
