امروزه برندها برای ایجاد تجارب شخصی فریاد می زنند. ، محصولات سفارشی و توصیه های فردی. و به درستی. مصرف کنندگان آماده هستند تا در ازای اطلاعات شخصی خود، یک دارایی ارزشمند را مبادله کنند. به ویژه، هزارهها بهطور قابلتوجهی بیشتر از نسلهای قبل، دادههای شخصی خود را در اختیار برندها قرار میدهند در ازای درمان راحت، سفارشی و به موقع.
طبق تحقیقات داخلی اخیر، که نشان داد بیش از نیمی از هزاره ها مایلند جزئیات صورت و اثر انگشت خود را در پرونده خرده فروشان قرار دهند، در صورتی که این به معنای تجربه راحت تر (55 درصد)، محصولات و خدمات سفارشی شده (55 درصد) باشد. )، یا تبلیغات بیدرنگ (52 درصد).
باز بودن برای اشتراکگذاری چنین اطلاعات حساسی گویای مطلوبیت شخصیسازی است، اما نباید آن را بدیهی انگاشت.
برندها باید عمیقاً درک کنند که چگونه اقدامات آنها میتواند اعتماد را در بین مشتریانشان ایجاد کند – یا از بین ببرد. مانند هر رابطه بین فردی، سالها اقدامات مثبت را می توان با یک گام اشتباه مهم خنثی کرد.
فراتر از این، این یافتهها بر نیاز خردهفروشان به ایجاد مشترک روشهای واقعی برای ارائه شخصیسازی به مشتریانشان، چه از نظر محصولات، خدمات، تجربیات یا تبلیغات، تأکید میکند.
در نهایت، این داده ها از تمایل مصرف کنندگان به رویکردی بیش از حد شخصی برای ایجاد رابطه با خرده فروشان و برندها صحبت می کند. و، این یک فرصت فوق العاده قدرتمند است. اما موفقیت یا شکست در گرو آن است که خردهفروشان نوعی «مبادله ارزش منصفانه» را با مصرفکنندگان ایجاد کنند تا اطمینان حاصل کنند که این فرصت به وفاداری قویتر، تعامل عمیقتر و رشد معنادارتر تبدیل میشود.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ به عنوان مدیر ارشد نوآوری (CinO) شرکت گونگوس، وظیفه تسریع در آینده همه چیز را بر عهده دارد – از روندها و آینده نگری ها گرفته تا نوآوری و توسعه محصول، تا رشد و عملکرد شرکت. گرگ در کاوش تغییرات اجتماعی و فناوری که به راههای مخرب برای ایجاد ارزش برای مصرفکنندگان و انعطافپذیری برای سازمانها اشاره میکند، پیشرفت میکند. گرگ رهبری Innovation Think Tank شرکت را بر عهده دارد – یک تیم بین نسلی که فرهنگ نوآوری را پرورش می دهد و استراتژی بلندمدت را در شکل دادن به فضای هوشمند تصمیم گیری هدایت می کند. گرگ که یک پژوهشگر سابق با بیش از 20 سال تجربه است، در قلب خود یک بیننده است. او معتقد است صنعت ما در بحبوحه یک انقلاب است و قصد دارد به هموار کردن راه کمک کند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روانشناسی انسانی و بالینی از دانشکده روانشناسی حرفه ای میشیگان و مدرک لیسانس است. در مدیریت صنعتی، تمرکز بازاریابی و مالی از دانشگاه کترینگ.
