تیم های بازاریابی چابک خود را حول مشتری تشکیل دهید

بازاریابی چابک به معنای قرار دادن مشتریان در مرکز هر کاری است که انجام می دهیم. با این حال، بسیاری از سازمان های بازاریابی برای تشکیل تیم از این طریق تلاش می کنند. یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی چابک، داشتن تیم هایی است که می توانند تجربیات معناداری را به مشتریان ارائه دهند، و از سیلوهایی که باعث می شوند ما دید تونلی داشته باشیم، دور شویم.

در حالی که هیچ راه درست یا غلطی برای تشکیل یک تیم بازاریابی چابک وجود ندارد، چند دستور العمل برای موفقیت وجود دارد که من در طول سال ها مشاهده کرده ام که بهتر از سایرین کار می کنند.

تیم های قیف

تیم‌های قیف حول محور نحوه تعامل مشتری با برند شما شکل می‌گیرند. اگر چندین تیم چابک داشته باشید و غلاف های مختلف مربوط به تولید سرنخ، در نظر گرفتن، فروش و حفظ را تشکیل دهید، کار می کند. با این حال، چالش این است که مطمئن شوید همه تیم‌ها یک خط ارتباطی با یکدیگر دارند تا کل سفر مشتری درک شود.

Agile جلسه‌ای به نام Scrum of Scrums دارد که در آن نماینده‌ای از هر تیم گرد هم می‌آیند تا آنچه را که در همه تیم‌ها اتفاق می‌افتد با هم ارتباط برقرار کنند. این معمولاً به صورت ایستادن 15 دقیقه ای چند بار در هفته انجام می شود.

تیم های شخصی

تیم‌های پرسونا از مشتریان اصلی شرکت شما ساخته شده‌اند که می‌خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید. اگر در یک شرکت بیمه درمانی کار می کنید، ممکن است گروه های شخصیتی متمایز مانند متخصصان منابع انسانی، کارمندان، صاحبان مشاغل کوچک یا پرسنل پزشکی داشته باشید.

با متمرکز کردن تیم‌ها حول این دسته‌های شخصیتی اصلی، هر تیم می‌تواند عمیقاً به نیازهای منحصربه‌فرد خود بپردازد و تصویر کاملی از تجربه مشتریان داشته باشد، و این خطر را کاهش می‌دهد که یک مشتری بالقوه توسط چندین نفر در شرکت شما ضربه بخورد. ، به طور بالقوه باعث می شود آنها شما را تنظیم کنند.

تیم های محصول

تیم‌های محصول روش آزمایش‌شده و واقعی‌ای هستند که تیم‌های توسعه نرم‌افزار برای نزدیک به دو دهه کار کرده‌اند. اگر بخشی از یک گروه بازاریابی محصول هستید، این یک همسویی طبیعی است. سایر بازاریابان نیز می توانند با سازماندهی در اطراف محصول سود ببرند، به خصوص اگر چندین محصول و مشتریان منحصر به فرد و روش هایی برای بازاریابی برای هر محصول دارید.

تیم های خدمات

تیم های خدماتی گروه های بازاریابی هستند که خدمات نمایندگی داخلی را به شرکت خود ارائه می کنند. ما اغلب تیم هایی از این دست را می بینیم که از طراحان گرافیک یا نویسندگان محتوا تشکیل شده اند. اگرچه اگر تعداد کمی از افراد از یک سازمان بزرگ حمایت می کنند، ممکن است این نوع تیم ها ضروری باشد، باید با احتیاط تیم های خدماتی را تشکیل دهید.

مشکل تیم‌های خدماتی این است که آنها اغلب برای همه تیم‌های دیگر وابستگی ایجاد می‌کنند و زمان را برای شروع بازاریابی به تاخیر می‌اندازند. اگر شرکتی با شش تیم محصول و یک تیم خدمات دارید، ممکن است هر شش تیم محصول برای کارهای طراحی گرافیکی در صف منتظر بمانند.

تیم های متقابل

سناریوی ایده‌آل این است که طراحان، نویسندگان، متخصصان رسانه‌های اجتماعی و هر نوع بازاریاب دیگری تیم‌هایی را تشکیل دهند که می‌توانند بازاریابی را از استراتژی تا اجرا با حداقل اتکا به افراد خارج از تیم ارائه دهند. به این ترتیب بازاریاب‌های چابک می‌توانند کمپین‌ها را با سرعت بسیار بیشتری نسبت به رفتن از یک بخش به بخش دیگر ارائه دهند.

تیم های چابک به سازماندهی مجدد شرکت نیاز ندارند

یک تصور اشتباه بزرگ وجود دارد که تیم‌های بازاریابی چابک از افراد می‌خواهند گزارش‌های متفاوتی ارائه دهند و باید در جایی که در نمودار سازمانی شرکت قرار دارند، ساختار خود را تغییر دهند. تیم ها یا غلاف ها برای بازاریابی چابک به سادگی نحوه ارائه کار هستند.

هنوز هم برای طراحان گرافیک منطقی است که به یک مدیر خلاق و دیگر سناریوهای استخدام معمولی گزارش دهند. دلیل اهمیت این موضوع این است که توسعه شغلی، بهترین شیوه ها و استانداردهای یک مجموعه مهارت هنوز مورد نیاز و ارزشمند است.

تفاوت اصلی هنگام تشکیل یک تیم متقابل این است که یک طراح در یک تیم بازاریابی چابک با افرادی از مجموعه مهارت‌های مختلف می‌نشیند و کار توسط رئیس تعیین نمی‌شود، بلکه از طریق کالاهای عقب افتاده تیم انجام می‌شود.

بنابراین، در حالی که ممکن است مدیر خلاق عدم تعیین تکلیف کار را کمی عجیب بداند، نقش آنها استراتژیک‌تر، آینده‌گراتر و در مورد توسعه مهارت‌های افراد می‌شود.

اعضای تیم متقابل باید به طور مرتب با همتایان ماهر خود ملاقات کنند تا ثبات و کیفیت را در همه تیم ها فراهم کنند، از یکدیگر بیاموزند و این رابطه همتا به همتا را تقویت کنند.

هنگام تشکیل تیم‌های بازاریابی چابک، به بهترین روشی فکر کنید که می‌توانید از گروه کوچکی از مردم به مشتریان خود ارزش ارائه دهید. هرچه تیم کوچک‌تر باشد و مهارت‌هایشان قدرتمندتر و متنوع‌تر باشد، سریع‌تر می‌توانند ارزشی را به مشتریان ارائه کنند.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

استیسی می داند که بازاریاب بودن چگونه است، بالاخره او یکی از معدود مربیان و مربیان چابکی است که او را از آنجا شروع کرد. پس از فارغ التحصیلی از دانشکده روزنامه نگاری، او به عنوان نویسنده محتوا، استراتژیست، کارگردان و استاد بازاریابی کمکی مشغول به کار شد. او در سال 2012 هنگامی که آن را برای یک مشتری آژانس تبلیغاتی آزمایش کرد، به چابکی به عنوان راهی بهتر برای کار علاقه مند شد. از آن زمان او یک استاد اسکرام، مربی چابک بوده و در تغییرات چابک متعددی با تیم های سراسر جهان کمک کرده است. استیسی در چندین کنفرانس چابک صحبت می‌کند، گواهینامه‌های بیشتری از آن چیزی که به یاد می‌آورد دارد و دوست دارد در خانه با خانواده‌اش چابکی تمرین کند. به عنوان یک زندگی مادام‌العمر مینه‌سوتان، او اخیراً به کارولینای شمالی نقل مکان کرده است، جایی که مشغول یادگیری طرز پخت بلغور و گفتن «Y’all» است.