خلاصه روزانه MarTech شامل بینشهای روزانه، اخبار، نکات و خردههای ضروری برای رهبر بازاریابی دیجیتال امروزی است. اگر میخواهید این را قبل از خواندن بقیه اینترنت بخوانید، اینجا ثبتنام کنید تا آن را به صندوق ورودی شما روزانه.
صبح بخیر، بازاریابان، چگونه متوجه می شوید که تجربه خودکار شما خراب می شود؟
من اخیراً سعی کردم یک حساب آنلاین برای یک ابزار مهم در خانه جدید خود تنظیم کنم. طول نمی کشید، بنابراین مجبور شدم با خط تلفن تماس بگیرم. سیستم تلفن خودکار به من این امکان را داد که وقتی در صف قرار گرفتم تا با یک نماینده خدمات مشتری صحبت کنم، از آنها بخواهم با من تماس بگیرند. به طور غیرمنتظرهای، وقتی تماس گرفتم تا با یک نماینده صحبت کنم، برای 30 دقیقه دیگر در خط دیگری قرار گرفتم.
وقتی بالاخره توانستم با او صحبت کنم، این را به نماینده گفتم. او به من گفت که تماسگیرندگان دیگر نیز همین مشکل را داشتند. از او پرسیدم که شرکت چگونه میداند که مشکلی وجود دارد بدون اینکه او آن را گزارش کند، زیرا من اولین کسی نبودم که این مشکل را به او گفتم.
در نوشتن درباره بازاریابی، وقتی تجربه مشتری بر اساس تجربیات یک بازاریاب (یا روزنامه نگار) توضیح داده می شود، همیشه تحت تأثیر قرار نمی گیرم. این حجم نمونه بسیار کوچکی است که همیشه برای گروههای بزرگتری از مصرفکنندگان که چندان در جریان نیستند قابل استفاده نیست. اما در این مورد، من به سادگی اشاره می کنم که باید فرصت های زیادی در CX برای ورودی مشتری وجود داشته باشد. دیگر چگونه متوجه خواهید شد که مشتریان چه زمانی تسلیم می شوند و چرا؟
در مورد من، نماینده خدمات انسانی حساب من را به صورت دستی از طریق تلفن ایجاد کرد زیرا سیستم خودکار یک اشکال داشت. اگر این ابزار مهم نبود، من آن را رها می کردم و کسب و کارم را به جای دیگری می بردم.
کریس وود،
ویرایشگر
مانیفست اصلاح شده برای موج بعدی Agile
استیسی آکرمن، مربی و مربی بازاریابی چابک، تاریخچه مختصری از این جنبش و جایی که مانیفست بازاریابی چابک اصلاح شده در آن جای می گیرد، ارائه می دهد. در سپتامبر امسال، بازاریابان چابک از سراسر جهان گرد هم آمدند تا به شکل گیری موج بعدی چابکی در فضای بازاریابی کمک کنند. با مانیفست اصلاح شده.
اولین مانیفست چابک، مانیفست توسعه نرم افزار چابک، در سال 2001 ایجاد شد و به این ایده منجر شد که چابک بودن به چه معناست. از نظر ارزش ها و اصول به مدت 20 سال. هنگامی که این مورد ایجاد شد، شکاف بزرگی بین افراد تجاری و توسعه دهندگان نرم افزار وجود داشت و بسیاری از این مانیفست اصلی برای کمک به تقویت همکاری بهتر بین این دو بخش از شرکت ها بود. این مانیفست هنوز هم امروزه استفاده می شود.
در حالی که تیم های نرم افزاری پیشگام جنبش چابک بودند، به زودی متوجه شدند که چابکی یک تغییر فرهنگی است که کل شرکت باید پشت سر بگذارد. این موج بعدی اغلب به عنوان «چابکی تجاری» شناخته میشود که در آن روشهای قدیمی کار در نرمافزار، منابع انسانی، امور مالی و البته بازاریابی را تغییر میدهیم.
جنبش چابک با گروه بسیار کوچکی از پذیرندگان اولیه بازاریابی، نه سال پیش آغاز شد، زمانی که آنها «Sprint Zero» را ایجاد کردند، که تولد اولین مانیفست بازاریابی چابک. این گروه قصد داشت ارزش ها و اصول را مرتباً مورد بازنگری قرار دهد، اما نزدیک به یک دهه طول کشید تا آن به واقعیت تبدیل شود. با همکاری زیاد جامعه، مانیفست جدید بازتابی واقعی از موقعیتی است که ما امروز در دنیایی غیرقابل پیشبینی، جهانی و بسیار دور از دسترس هستیم.
مانیفست بازاریابی چابک به منبعی از حقیقت برای بازاریابانی تبدیل شده است که میخواهند در تغییرات فرهنگی که برای زندگی با آن نیاز دارند چابک باشند.
در اینجا بیشتر بخوانید.
دریافت امتیاز از CDP
در زمانی که رویدادهای ورزشی تعطیل شده بودند، فدراسیون فوتبال ایالات متحده انرژی خود را بر روی یک هدف جدید متمرکز کرد: سازماندهی داده های مشتریان خود به گونه ای که قفل رویکرد تاکتیکی تری را برای بازاریابی باز کند.
مرحله اول پیاده سازی پلت فرم داده مشتری بود. و با باز شدن دوباره جهان و بازگشت فوتبال به فعالیت، U.S Soccer رویکرد جدیدی برای ارتباط با میلیونها هوادار دارد و در عین حال بودجه و کارکنان محدودی را در اختیار دارد.
راس موزس، مدیر ارشد تجزیه و تحلیل و بینش فدراسیون فوتبال ایالات متحده، گفت: «ما واقعاً فقط 15 تا 20 نفر داریم که مستقیماً روی برنامه وفاداری ما بین بازاریابی و تیمهای هوش تجاری و محصول ما کار میکنند. “ما این توانایی را نداریم که وارد شویم و اساساً کمپین ها را هر روز برای انواع مختلف فعال کنیم.”
اجرای CDP به فوتبال ایالات متحده کمک کرد تا داده های خود را برای استراتژی اتوماسیون بازاریابی پیچیده تر متمرکز کند.
راس گفت: «ما به چیزی نیاز داشتیم که در زمان واقعی بهروزرسانی شود. “این به انواع منابع داده متصل می شود و در نهایت می تواند بر اساس اینکه مشتری چه کسی است، در زمان واقعی واکنش نشان دهد. اگر شخصی از خریدار غیربلیت به خریدار بلیت تبدیل شود، کمپین باید متناسب با آن بهروزرسانی شود، و همین امر در مورد تمام خطوط تجاری ما صدق میکند.”
در اینجا بیشتر بخوانید .
به جای خاموش کردن مشتریان، “همیشه روشن” را امتحان کنید
هیچ بازاریاب نمی خواهد با مشتریان هدف خود بیش از حد ارتباط برقرار کند. اما الزامات یک استراتژی کمپین محور اغلب منجر به هجوم مشتریان با پیشنهادات فروش برای تبلیغ محصول یا خدمات آنها می شود.
متیو کاموزو، مدیر بازاریابی محصول در می گوید: «اگر خود را به جای مشتری بگذارید، مانند رگبار بی وقفه ای از وسایل فروش است که همیشه به سمت شما پرواز می کنند، و این می تواند برای همه ما واقعاً آزاردهنده باشد. Pegasystems، صحبت در MarTech. “متوسط نرخ پاسخ در یک کمپین و ایالات متحده حدود 1٪ است، به این معنی که 99٪ از مواردی که ما در بازار عرضه می کنیم نادیده گرفته می شوند.”
یک ایده این است که یک استراتژی بازاریابی «همیشه فعال» برای نزدیک شدن بهتر به مشتریان ایجاد کنید، اما مهم است که به خاطر داشته باشید که «همیشه فعال» به معنای «همیشه برقراری ارتباط» نیست.
«شما کار میکنید تا به آنها کمک کنید دقیقاً در زمانی که به آن نیاز دارند، آن مشکل را در کانال مناسب حل کنند. کاموزو گفت که برنامه بازاریابی همیشه فعال اینگونه عمل می کند.
کاموزو می گوید بازاریابان از استراتژی بازاریابی همیشه فعال استفاده می کنند. از طریق نوعی «مغز متمرکز»، بهویژه یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی که امکان ارسال پیامهای شخصی در کانالهای بازاریابی مختلف را فراهم میکند، به کمک نیاز دارید.
در اینجا بیشتر بخوانید.
نقل قول روز
«ایده سفر مشتری واقعاً ترکیبی از هوش سیستمهای بازاریابی و همچنین هماهنگی، و همچنین همه شما و تیمهایتان است – زیرا این شما هستید که این تجربیات را ایجاد میکنید. در واقع یک ارتباط مستقیم بین تجربه کارمند و تجربه مشتری وجود دارد.” بن تپفر، مبشر فنی ارشد ادوبی (ببینید MarTech اینجا)
درباره نویسنده
کریس وود از بیش از 15 سال تجربه گزارشگری به عنوان سردبیر و روزنامه نگار B2B استفاده می کند. در DMN، او بهعنوان دستیار ویراستار کار کرد و تحلیلهای اصلی را در مورد چشمانداز فناوری بازاریابی در حال تحول ارائه کرد. او با رهبران فناوری و سیاست، از مدیر عامل Canva، ملانی پرکینز، مدیر عامل سابق سیسکو، جان چمبرز، و ویوک کوندرا، که توسط باراک اوباما به عنوان اولین CIO فدرال کشور منصوب شد، مصاحبه کرده است. او به خصوص علاقه مند است که چگونه فناوری های جدید، از جمله صدا و بلاک چین، دنیای بازاریابی را که ما می شناسیم مختل می کنند. در سال 2019، او یک پنل با موضوع «تئاتر نوآوری» را در Fintech Inn در ویلنیوس مدیریت کرد. وود علاوه بر گزارشهای متمرکز بر بازاریابی در تجارتهای صنعتی مانند Robotics Trends، Modern Brewery Age و AdNation News، برای KIRKUS نوشته است، و در چندین وبلاگ کتاب پیشرو به داستان، نقد و شعر کمک میکند. او در دانشگاه فیرفیلد زبان انگلیسی خواند و در اسپرینگفیلد، ماساچوست به دنیا آمد. او در نیویورک زندگی می کند.
