تست استرس بین کانالی – ارتباطات سال انتخابات

باور کنید یا نه، اینترنت از سال 1996 در انتخابات ایالات متحده نقش داشته است. در آن سال همه نامزدهای ریاست جمهوری وب سایت هایی ایجاد کردند، و بله، آنها شبیه وب سایت هایی بودند که در دهه 90 با مرورگرهای پیشرفته نت اسکیپ و اینترنت اکسپلورر ساخته شده بودند. در آن زمان هیچ کرومی وجود نداشت که بتوان از آن صحبت کرد، فایرفاکس، سافاری، و اپرا اولین تولد خود را در سال 1996 جشن می گرفت. در سال 1996، اینترنت مانند امروز بر رای دهندگان تسلط نداشت – این یک شی جدید و درخشان بود. باید آزمایش شود – عمل واقعی هنوز در تلویزیون، رادیو و روزنامه ها بود.

امروزه، وب‌سایت‌های کاندیدا و کمپین‌های بازاریابی اینترنتی فقط «خوب بودن» نیستند، بلکه ابزاری ضروری در زرادخانه هر نامزدی هستند، اگر قصد دارند به بلوک‌های رأی‌گیری متنوع در هر 50 ایالت دست یابند. اینترنت، از برخی جهات، زمین بازی را مساوی کرده است، زیرا می تواند به اپراتورهای باهوش اجازه دهد تا پیام خود را با کسری از قیمتی که رسانه های سنتی برای دسترسی مشابه دریافت می کنند، تقویت کنند.

ایمیل مدت‌هاست که ابزار خرده‌فروشی، B2B و ارتباطات بین دفتری بوده است. بنابراین جای تعجب نیست که ایمیل تا حد زیادی عامل اصلی دنیای کمپین است. تابستان گذشته ما یک مطالعه به این موضوع پرداخته است که چگونه بزرگترین فهرست نامزدهای دموکرات و همتایان جمهوریخواه آنها از جمله رئیس فعلی، از ایمیل به عنوان بخشی استفاده می کنند. استراتژی آنها برای دستیابی به رأی دهندگان.

ما دریافتیم که تاکتیک‌های مرتبط با ایمیل خوب در فضای خرده‌فروشی به نظر نمی‌رسد در فضای سیاسی کاربرد داشته باشد. برعکس، کمپین‌ها از نقطه نظر فوری عمل می‌کنند و تعداد باورنکردنی هنجارها را زیر پا می‌گذارند:

با در نظر گرفتن این موضوع، بیایید عمیق‌تر به رویکرد bullhorn بپردازیم که می‌تواند هم فرستندگان سیاسی و هم افراد غیرسیاسی را در یک وان آب داغ قرار دهد. این پیام به طور طبیعی برای یک دسته از گیرندگان جذابیتی ندارد، صرف نظر از اینکه آیا یک ایدئولوژی می فروشید یا یک جفت کفش. توصیه برای هر دو دسته از بازاریابان یکسان است: مخاطبان خود را بشناسید و پیام خود را بر اساس آن تطبیق دهید.

اخیراً نسبت به مطالعه ذکر شده در بالا، از یک آدرس برچسب‌گذاری شده برای ثبت نام مجدد برای کمپین‌های باقیمانده و DNC/RNC استفاده کردیم تا ببینیم ارتباطات آنها چگونه تغییر کرده است. در یک کمپین ما یک خط موضوع را در سراسر آدرس دیدیم اما با تغییرات جزئی که عدد متفاوتی را نشان می‌داد. با کلیک بر روی هر ایمیل دیدیم که هر پیام به هر آدرس برچسب گذاری شده بر اساس وضعیت و شماره مورد استفاده ما سفارشی شده است. این سطح بالایی از شخصی‌سازی را نشان می‌دهد – چیزی که من آن را بهترین عمل مطلق در نظر می‌گیرم.

چیزی که ممکن است به عنوان یک بول هورن تلقی شود – با توجه به اینکه کانال سیاسی تمایل دارد بسیار پر سر و صدا باشد – در واقع دقیق تر است، اما شما این را نمی بینید مگر اینکه این فرصت را داشته باشید که آن را در ایالت های مختلف، حوزه های انتخابیه و بلوک های رای گیری مشاهده کنید. .

از آنجایی که این مقاله در مورد چند کانال است، نمی توانم نیاز و استفاده از پیامک را ذکر نکنم. پیامک به عنوان یکی از اجزای حیاتی کمپین‌های سیاسی ظاهر شده است و خرده‌فروشان نیز از آن استفاده می‌کنند. همانطور که در مطالعه ما ذکر شد، هزینه پیامک بیشتر از ایمیل بر اساس CPM است. این بدان معنی است که به عنوان یک ابزار قدرتمند و روش ارجح برای ارتباطات فوری با نرخ 2:1 است. شبکه گسترده ارسال شده از طریق ایمیل از طریق پیامک تقویت و تقویت می شود، که نرخ باز شدن آن بسیار بالاتر از ایمیل است.

از طریق پیامک، کمپین‌های سیاسی داوطلبان را مسلح می‌کنند تا محله‌ها را پیاده روی خود بکشند، رای‌دهندگان را درگیر می‌کنند، و به آن‌ها قدرت می‌دهند تا بیرون بیایند و رای دهند، سایر داوطلبان بالقوه را جمع کنند و پیام نامزد خود را در همه جا پخش کنند. با محدود شدن عرصه سیاسی، شاهد افزایش ارتباطات پیامکی هستیم و کمپین‌ها با ارسال پیام‌های بیشتر در کانال‌های بیشتر برای دسترسی به رای‌دهندگان بیشتر پاسخ می‌دهند.

سوالی که واقعاً باید پرسیده شود این است که کمپین های پیامکی در مقابل کمپین های ایمیل چقدر هماهنگ هستند؟ به نظر می رسد که پاسخ به آن سطح هماهنگی کمتری را برای پیامک در مقابل ایمیل نشان می دهد زیرا کاربرد آنها متفاوت است. در جایی که ایمیل شبکه را گسترده می کند و به گیرنده فرصت می دهد هر زمان که بخواهد آن را مشاهده کند، پیامک توجه را به خود جلب می کند و به عنوان راهی برای ترغیب مردم به شرکت در تلفن بانک ها، ورود به خیابان ها و اطلاع حامیان از ظاهر قریب الوقوع نامزدشان در یک برنامه استفاده می شود. حالت. چیزی که پیامک را به ویژه قدرتمند می کند، قابلیت هدف گیری میکرو آن است.

کدهای منطقه اولین برش عالی در تقسیم بندی اعداد هستند. درک محل سکونت افراد بر اساس کد منطقه را می توان با کدهای پستی و سایر نقاط داده اصلاح کرد تا اطمینان حاصل شود که پیامی که ارسال می کنید پیامی است که در بین افرادی که برایشان ارسال می کنید طنین انداز و جذاب تر خواهد بود. شبکه گسترده ایمیل با پیامک کار نمی کند – باید مرتبط، قابل اجرا و جذاب باشد زیرا با قیمت بالاتری همراه است و اگر اشتباه انجام شود پیامدهای بالقوه منفی دارد.

ارتباطات متقابل برای برندها در بخش بهتری از یک دهه و احتمالاً بیشتر، چیزی شبیه جام مقدس بوده است. مدت‌هاست که ما اذعان کرده‌ایم که مصرف‌کننده مکالمه را هدایت می‌کند، و با توجه به زوایای زیاد اینترنت و کانال‌های زیادی که از طریق آن مکالمات انجام می‌شود، ارتباطات مشتری می‌تواند مشکل باشد. راه‌اندازی ارتباط متقابل به چند چیز اساسی نیاز دارد:

1. مشتریان باید بخواهند از شما خارج از کانال های سنتی بشنوند، زیرا یک ابزار منحصر به فرد برای هر نوع ارتباط خاص وجود دارد.
2. شما باید از یکنواختی پیام ها در کانال ها اطمینان حاصل کنید تا تجربه‌ای که مشتری در یک کانال به دست می‌آورد، توسط کانال دیگری تضعیف نمی‌شود.
3. ابزارهایی که از ارسال پیام‌های تکراری جلوگیری می‌کنند، به عنوان مثال. دست چپ باید بداند دست راست چه می کند.
4. درک دقیق محدودیت‌های کانال، یعنی درک طول کاراکتر برای پیامک یا زمان تعامل با گیرنده از طریق ایمیل در مقابل ایمیل.
5. و احتیاط جهانی “ترسناک نباش”: فقط به این دلیل که می توانی به این معنی نیست که باید.

به‌درستی انجام شد، ارتباطات متقابل می‌تواند موارد استفاده متعدد را ثابت کند و ارزش را هم به گیرنده و هم به فرستنده برساند. با این حال، عنصر کلیدی در تبدیل آرمان به عملیاتی، زمینه است. با توجه به تفاوت‌های ظریف هر کدام، زمانی که پیام‌رسانی به یک گیرنده را از طریق منابع متعدد در نظر می‌گیرید، زمینه همه چیز است. اگر دلیلی برای انجام این کار ندارید، یا نمی توانید به راحتی دلیل تغییر کانال را بیان کنید (زمانی که کاربر محور نیست)، در این صورت سردرگمی و عصبانیت در سمت گیرنده ایجاد می کنید. راه دیگری برای فکر کردن به آن این است: مطمئن شوید که از گیرنده خود مجوز برای تغییر کانال دارید.

در سراسر جهان ارسال کننده سیاسی و غیرسیاسی مجموعه ای از بهترین شیوه های مجزا وجود دارد که می تواند برای بهبود نتایج به کار رود.

اولین مورد این است که احراز هویت ایمیل نباید نادیده گرفته شود. بازیگران بد نه تنها در تلاش برای دخالت در انتخابات هستند، بلکه فعالانه به دنبال کلاهبرداری از صندوق های پستی در سراسر جهان هستند. با احراز هویت ایمیل خود از طریق SPF، DKIM و DMARC در هنگام اجرا، از نام تجاری، گیرندگان و اینترنت در کل محافظت کنید.

بعد، کاربرد کانال انتخابی خود را درک کنید. آیا نیاز به پاسخ فوری دارد؟ یا می تواند صبر کند؟ استفاده از پیامک برای نوشتن رمان احتمالا بهترین استفاده از کانال نیست. برعکس، استفاده از ایمیل برای جلب نظر مردم می تواند کارساز باشد، اما پیامک تأثیر آنی بیشتری دارد.

در نهایت، به یاد داشته باشید که ثبات کلیدی است. اینترنت مملو از تقلب است. بنابراین، ایجاد مارک‌های ثابت و قابل تشخیص در سراسر کانال‌ها، روشی عالی برای آموزش گیرندگان در مورد ظاهر، احساس و «اصالت» برند شما است.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

لن اشنایدر 15 سال کهنه کار ایمیل و پیام های دیجیتال و معاون روابط صنعتی در Twilio SendGrid است. . لن به عنوان یک مبشر و حامی بهترین شیوه ها عمل می کند و رهبری فکری و بینش های مبتنی بر داده را در مورد روندهای صنعت هدایت می کند. Len نماینده Twilio SendGrid در هیئت مدیره M3AAWG (گروه کاری پیام‌رسانی، بدافزار، موبایل ضد سوء استفاده) به‌عنوان نایب رئیس علاوه بر ریاست مشترک کمیته برنامه است. او همچنین بخشی از MAC (کمیته مشورتی اعضا) شورای تجربه ایمیل است که در آنجا به عنوان نایب رئیس سازمان خدمت می کند. EEC متعلق به انجمن بازاریابی مستقیم آمریکا است، یک سازمان تقریباً 100 ساله که او در کمیته اخلاق نیز حضور دارد. علاوه بر این، لن از نزدیک با ائتلاف ارسال کننده و ارائه دهنده ایمیل در مورد مسائل مربوط به حریم خصوصی داده ها و قابلیت تحویل ایمیل کار کرده است.