بازاریابی ایمیلی و حفظ مشتری در صنعت خدمات مالی

بر اساس یک بازاریابی بله جدید مطالعه.

علاوه بر این، نزدیک به یک چهارم (22٪) از مصرف کنندگان می گویند که از شرکت ها در کانال های مختلف از جمله ایمیل، پیامک، اعلان های فشار، رسانه های اجتماعی و تبلیغات نمایشی خیلی مکرر می شنوند، در حالی که 8٪ می گویند که از شرکت هایی در کانال های مشابه چیزی نمی شنوند. کانال ها اغلب به اندازه کافی در گروه «بیش از حد مکرر»، GenZers (18 تا 21 سال) به احتمال زیاد تقریباً در تمام کانال‌ها مارک‌هایی را گزارش می‌کردند که اغلب با آنها ارتباط برقرار می‌کردند.

از آنجایی که برندهای فین‌تک مانند Venmo، Stripe، Square، CashApp و غیره در بین مصرف‌کنندگان و مؤسسات تخصصی (مانند شرکت‌های سرمایه‌گذاری، اتحادیه‌های اعتباری و غیره) محبوبیت بیشتری پیدا می‌کنند، خدمات و پیشنهادات خود را گسترش می‌دهند، فشار بر همه مالی وارد می‌شود. شرکت های خدماتی برای بهبود استراتژی های ارتباطی با مشتریان فعلی.

چگونه موسسات مالی می توانند از بازاریابی ایمیلی برای بهبود حفظ مشتری استفاده کنند

در سراسر صنایع، شرکت‌های پیشرو اهمیت حفظ مشتری را درک می‌کنند و به سرمایه‌گذاری هنگفت ادامه می‌دهند و بخش خدمات مالی نیز تفاوتی ندارد. با این حال، حفظ در این فضا اکنون سخت‌تر است زیرا مشتریان با گزینه‌های بیشتری از همیشه در بازار مالی مواجه می‌شوند.

از جنبه مثبت، همان مطالعه Yes Marketing نشان داد که 72% از مشتریان می گویند که در به فکر تغییر به یک شرکت خدمات مالی جدید نیستند – عددی که به نظر می رسد با ارزش اسمی بالا با این حال، وقتی حجم قابل توجهی از تحقیقات و فرآیندهایی را که برای تغییر بانک یا سایر شرکت‌های خدمات مالی انجام می‌شود در نظر می‌گیرید، شگفت‌انگیز است که 27 درصد از مصرف‌کنندگان به فکر پریدن از کشتی هستند.

برندهایی که از بازاریابی ایمیلی به درستی استفاده می کنند، به ایجاد روابط پایدار با مشتری ادامه می دهند و در عین حال مانع از تصاحب سهم بازار توسط بازیگران جدید فین تک می شوند. در اینجا چهار راه وجود دارد که برندهای برتر امروزه حفظ مشتری را با ایمیل بهبود می بخشند.

1. محتوای آموزشی را بگنجانید

شما احتمالاً از بازاریابی ایمیلی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنید، اما مراقب استفاده از ایمیل برای تبلیغ خود باشید. در عوض، محتوای آموزشی ایجاد کنید که به طور غیرمستقیم با پیشنهادات شما مرتبط باشد و شرکت شما را به عنوان منبعی ارزشمند برای مشاوره مالی قرار دهد.

به عنوان مثال، می‌توانید نکات بودجه، راهنماهایی برای پرداخت وام‌های دانشجویی، یا جدول زمانی پس‌انداز برای بازنشستگی ارائه دهید. به عنوان مثال، Fidelity یک جدول زمانی تعاملی را به مشتریان ارائه می دهد که نشان می دهد با تنظیم مشارکت های 401k خود، چقدر پول پس انداز خواهند کرد. همچنین، Capital One یک “مرکز یادگیری” با پاسخ به سوالات رایج مشتریان ارائه می دهد.

2. پیام های ایمیل را بر اساس سن

شخصی سازی کنید

در صنعت خدمات مالی، سن مصرف کننده به طور قابل توجهی بر خدمات و اطلاعات مورد نیاز او تأثیر می گذارد. از ابزارهای هوشمند و ماژول های محتوای پویا برای ارائه محتوای مناسب به مشتریان خود با رسیدن به سنین خاص استفاده کنید. به عنوان مثال، یک فرد 30 ساله ممکن است به مطالبی در مورد چگونگی پس انداز برای خرید خانه اول خود علاقه مند باشد. محتوای مرتبط بر اساس سن باعث ایجاد اعتماد در بین مشتریان می شود و آنها را برای دریافت محتوا و خدمات بیشتر بازمی گرداند.

همچنین مهم است که به یاد داشته باشید که وضعیت مالی مصرف کنندگان با افزایش سن به طور قابل توجهی تغییر می کند. تغییرات زندگی، مانند شغل جدید، ازدواج یا تغییر وضعیت خانوادگی، مستقیماً بر پیشنهادات مورد نیاز مصرف کننده از ارائه دهنده خدمات مالی خود تأثیر می گذارد. شرکت‌ها باید چرخه عمر مشتری و استراتژی‌های نقشه‌برداری سفر را بپذیرند تا اطمینان حاصل کنند که متوجه می‌شوند چه زمانی مشتریان احتمالاً مؤسسات خود را تغییر می‌دهند و از آن به عنوان فرصتی برای مشارکت مجدد استفاده می‌کنند.

3. راحت باشید

راحتی عامل اصلی در تصمیم گیری مصرف کنندگان برای تعامل با هر برند یا سازمانی است — و شرکت های خدمات مالی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. استفاده از یک بانک یا موسسه مالی باید بخشی آسان از زندگی روزمره برای مصرف کنندگان باشد. اگر اینطور نیست، آنها به ارائه دهنده ای سوئیچ می کنند که راحتی بیشتری ارائه می دهد.

این چه ربطی به ایمیل دارد؟ برندهای مالی می توانند از ایمیل نه تنها برای برقراری ارتباط با پیشنهادات راحت (مانند انتقال آسان پول نقد با استفاده از PayPal یا Zelle) استفاده کنند، بلکه همچنین برای به روز نگه داشتن مشتریان از وضعیت حساب های خود استفاده کنند تا مجبور نباشند در جای دیگری وارد شوند، برنامه ها را تغییر دهند یا تغییر دهند. برای به روز رسانی با بانک آنها تماس بگیرید. به عنوان مثال، Venmo، پس از ارسال یا دریافت پول توسط مشتری، ایمیل هایی را با پیوندی برای دسترسی آسان به تراکنش در برنامه ارسال می کند.

4. نشان می دهد که به ترجیحات آنها اهمیت می دهید

یکی از راه‌های نگه داشتن مشتریان این است که نشان دهید در ارتباط با ارتباطات بازاریابی واقعاً به خواسته‌های آنها از شرکتتان اهمیت می‌دهید. مصرف‌کنندگان نمی‌خواهند مانند یک عدد احساس کنند، و پرسیدن در مورد ترجیحات فردی آنها به آنها رفتار VIP می‌دهد.

از مراکز ترجیحی استفاده کنید تا مستقیماً از مشتریان بپرسید که چقدر می‌خواهند از شما، علایق، اهداف مالی، رویدادهای آینده زندگی، و/یا در کدام کانال‌هایی که می‌خواهند با شرکت شما تعامل داشته باشند، بپرسند – چه از طریق ایمیل، پیام‌های متنی، برنامه شما یا از طریق کانال های دیگر.

از آنجایی که خدمات مالی جدید و برندهای fintech توجه مصرف کنندگان را جلب می کنند و انتظارات آنها را از سازمان های مالی تغییر شکل دهید، وقت آن است که در استراتژی های خود برای بهبود حفظ تجدید نظر کنید. ایمیل می تواند راهی عالی برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان باشد که آنها را در حین عبور از لحظات جدید و هیجان انگیز زندگی درگیر نگه می دارد.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

کایل هندریک مدیر ارشد خدمات مشتری در Yes Marketing است، یک ارائه دهنده راه حل واحد که ارتباطات مرتبط را در تمام کانال ها برای شرکت های متوسط ​​و سازمانی ارائه می دهد. کایل مسئول کمک به مشتریان اصلی برای اجرای برنامه‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های مبتنی بر داده‌های جدید برای ایجاد کمپین‌هایی است که واقعاً درآمد ایجاد می‌کنند. کایل با اشتیاق به پیاده‌سازی فناوری و سابقه‌ای در پایگاه‌داده، ایمیل، وب و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، تجربه دنیای واقعی خود را به تاکتیک‌های اجرایی تبدیل می‌کند تا به مشتریان کمک کند تا شاهد افزایش روزافزون درآمد، مشارکت مشترک و حفظ مشتری باشند. او که عاشق همه چیز شیکاگو است، وقتی کایل آخرین شیوه های بازاریابی را مطالعه نمی کند یا روی بهبود برنامه های مشتری تمرکز نمی کند، می توان یافت که از رستوران های عالی شهر لذت می برد یا قلبش را در آستین خود می پوشاند در حالی که برای همه تیم های ورزشی مستقر در شیکاگو فعالیت می کند. یک فرد کنجکاو که مایل به امتحان کردن هر غذایی است که شامل پیاز خام نمی شود، همیشه به دنبال گزینه های غذاخوری هیجان انگیز و ماجراجویی های جدید در اطراف شهر است.