مشتریان – به ویژه کاربران نهایی – تمایل دارند با کارکنان فروشگاه و خدمات مشتری و همچنین تماسهای معمولی فروشنده، بهویژه وقتی صحبت از بازخورد محصول میشود، صریح باشند. این بازخورد همیشه به تیم مدیریت محصول نمیرسد، اما میتواند برای شناسایی شکافهای کلیدی محصول، درک موارد استفاده واقعی، چالشهای مشتری و رضایت بسیار مهم باشد.
ارائهدهنده مدیریت تجربه مشتری Qualtrics راه اندازی یک ابزار همکاری جدید برای کمک به گرفتن بازخورد از کارکنانی که مستقیماً با مشتریان در تعامل هستند. Frontline Feedback به عنوان یک پلتفرم برای تیم های تجربه مشتری برای جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری آگاهانه مربوط به مشتریان خود بر اساس بازخوردهای کارکنانی که به طور منظم با حساب درگیر هستند، عمل می کند.
چرا ما اهمیت می دهیم
Qualtrics گفت: «برای مثال، تیمهای مرکز تماس یا کارکنان فروشگاههای خردهفروشی، اغلب در بهترین موقعیت برای گرفتن طیف وسیعی از تجربیات و تعاملات مشتری هستند که به بهبود درک محصول و برند سازمان کمک میکند. این کارمندان با وجود ارتباط مستقیم با مشتریان و کاربران، معمولاً مورد استفاده قرار نمی گیرند.
FrontLine Feedback مکان متمرکزی را برای سازمانها فراهم میکند تا این دادهها را گردآوری، تجزیه و تحلیل و اقدام کنند. با همکاری روی حسابها از طریق یک پلتفرم واحد، ارتباطات متقابل به بستن این حلقههای بازخورد کمک میکند و میتواند به صاحبان محصول کمک کند تا موضوعات پرطرفدار را شناسایی کنند.
“این
رویکرد بیرونی برای بهینهسازی برنامه CX، کارمندان را برای کمک درگیر میکند
سازمان ها شکاف های تجربه مشتری را می بندند، تجارب محصول را بهبود می بخشند و
Rupali Jain، مدیر Qualitrics گفت: به وعده برند خود عمل کنند
مدیر محصول برای CustomerXM.
اطلاعات بیشتر در مورد اخبار
- بازخورد FrontLine در حال حاضر برای سازمان هایی که از Qualtrics CustomerXM استفاده می کنند در دسترس است.
- ویژگی های کلیدی شامل تجزیه و تحلیل متن پیشرفته است که بینش و اقدامات توصیه شده را برای تیم های مناسب ارائه می دهد.
- Qualtrics، که در اواخر سال 2018 توسط SAP خریداری شد، پژوهش [دانلود لازم است] که نشان می دهد افرادی که از نزدیک با مشتریان کار می کنند آنها را به بهترین شکل درک می کنند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
