پیامرسانی خدمات ارتباطی غنی تجاری (RCS) بیش از یک دهه است که منتظر نوبت خود در کانون توجه بوده است.
جایگزینی طولانیمدت برای سرویس پیام کوتاه (SMS) برای اولین بار در سال 2008 طراحی شد، اما پیشرفت پلت فرم پیامرسانی جدید در بهترین حالت دچار لکنت بوده است. بسیاری آن را خرابکاری مطلق می نامند.
حداقل برای مصرف کنندگان، RCS اکنون برای همه کاربران اندروید در ایالات متحده در دسترس است زیرا گوگل پلتفرم پیام رسانی جدید را در دسامبر راه اندازی کرد. .
اما کسبوکارها و سازمانهایی که میخواهند از RCS برای بازاریابی و ارتباط با مشتریان خود استفاده کنند، کجاست؟
پیامرسانی RCS تجاری چیست؟
RCS تکامل پیام متنی نامرتب و قدیمی است. پیامک بیش از 25 سال قدمت دارد و علیرغم اینکه یک کانال فوق العاده قدرتمند و پاسخگو است، جایگزینی آن بسیار دیر شده است.
با RCS میتوانید تصاویر، ویدیوها و فایلها را به اشتراک بگذارید. پروتکل جدید از رسیدهای خواندن و اعلان های خواندن پشتیبانی می کند. اساساً هر کاری را که می خواهید در یک برنامه پیام رسانی انجام می دهد.
این برنامه هیچ ویژگی قاتل برای برتری بر سایر برنامهها ندارد، اما این مزیت مشخص را دارد که به همان شیوه SMS کار میکند. تا زمانی که یک شماره موبایل دارید، می توانید یک پیام RCS ارسال کنید.
حداقل، این نظریه است.
کسب و کار RCS با چالش های متعددی مواجه است
این ما را به لیست طولانی مشکلاتی که RCS قبل از تبدیل شدن به یک جایگزین مناسب برای پیامک با آن مواجه است هدایت میکند.
بازاریابان در آرزوی دستیابی به آن هستند. این می تواند نحوه ارتباط آنها با مشتریان خود را تغییر دهد. اما تا زمانی که همه مشکلات حل نشود، RCS می تواند یک شکست چشمگیر باشد.
در ارزیابی شانس موفقیت، تیم گرین از انجمن اکوسیستم موبایل گفت:
“RCS – حداقل در حال حاضر – “Vepourware” کلاسیک است. این چیزی است که ممکن است … در مقطعی در آینده … ما مطمئن نیستیم که چه زمانی. «
– تیم گرین
بسیار بعید است که اپل هرگز از پیامهای تجاری RCS استفاده کند
بهطور فزایندهای آشکار میشود که اپل در آیندهای قابل پیشبینی RCS تجاری را اتخاذ نخواهد کرد. این برنامه با iMessage خود رقابت می کند و دلیلی وجود ندارد که اپل بخواهد کاربران آیفون خود را از آن دور کنند.
در یک مصاحبه اخیر، نیک لین از شرکت تحقیقاتی مستقر در بریتانیا Mobilesquared، گفت:
“از نظر پشتیبانی از پیامرسانی تجاری RCS، این اتفاق نخواهد افتاد. چرا آنها می خواهند این کار را انجام دهند؟»
– نیک لین
به عنوان جایگزینی برای RCS، بازاریابان باید یک پیام متنی به کاربران آیفون ارسال کنند که حاوی پیوندی به صفحه فرود بهینهسازی شده برای تلفن همراه است که محتوای پیام RCS را تکرار میکند.
اجرای آن بسیار پیچیده و پرهزینه خواهد بود. برای اکثر افراد، مزایا بر این موانع بیشتر نخواهد بود.
قیمت RCS تجاری هنوز حل نشده است
خودیهای صنعت طی سه یا چهار سال گذشته خواهان تصمیمگیری در مورد قیمتگذاری بودهاند، با این حال، ما همچنان منتظر شفافسازی درباره هزینه ارسال RCS تجاری هستیم.
نیک لین در Mobilesquared از عدم پیشرفت به عنوان “روز زمینی” نام برد.
چند مدل قیمت پیشنهاد شده است اما همه آنها پیچیده یا غیر واقعی بوده اند.
RCS از این جهت با پیامک متفاوت است که ارتباط مداوم را تشویق می کند، نه یک فشار ساده یک طرفه اطلاعات. یک جریان پیام RCS ممکن است شامل چندین پیام و تعامل باشد.
بنابراین، برخلاف پیامک، شما باید یک مدل قیمتگذاری داشته باشید که امکان چندین RCS را فراهم کند، اما هزینهها از کنترل خارج شود.
یک پیشنهاد این است که “هزینه هر جلسه” داشته باشید. هنگامی که یک مکالمه RCS شروع شد، شما به سادگی یک هزینه ثابت برای یک دوره مشخص، احتمالاً 24 ساعت، پرداخت می کنید.
یک ایده عجیب دیگر این است که قیمت RCS را بر اساس سود حاصل از مبادله RCS تعیین کنید. خوشبختانه به نظر می رسد این ایده بی سر و صدا ناپدید شده است. تنظیم آن غیرقابل اجرا و غیرممکن بود.
رمزهای RCS
به نظر میرسد Mobilesquared با پیشنهاد مبتنی بر توکن خود پیشتاز قیمتگذاری است.
پیشنهاد آنها این است که شما می توانید بلوکی از نشانه های RCS را از ارائه دهنده RCS خود خریداری کنید. انواع مختلف پیامهای RCS از تعداد نشانههای متفاوتی استفاده میکنند.
اگر یک تصویر ساده ارسال میکردید، ممکن است از یک نشانه استفاده کنید، اما اگر یک عنصر یا دکمه قابل پیمایش داشته باشید، از دو گزینه استفاده میکنید.
این که چگونه این در واقعیت کار میکند، مشخص نیست، زیرا تقریباً تعداد بینهایتی از راهها برای ارائه پیام RCS وجود دارد.
کل قیمتگذاری RCS تجاری هنوز در هرج و مرج مطلق است و بدون یک رویکرد مورد توافق جهانی، RCS به سادگی قابل استفاده نیست.
پیام RCS رمزگذاری نشده است و می تواند منجر به هک شود
در کمال تعجب RCS، بر خلاف اکثر برنامههای پیامرسان دیگر، رمزگذاری سرتاسری نیست. از قوانین و پروتکل های مشابه پیامک استفاده می کند.
ارائهدهندگان شبکه میتوانند سوابق همه پیامهای RCS را در قالبی کاملاً خوانا نگهداری کنند و هر کسی که دسترسی قانونی داشته باشد میتواند در دسترس باشد.
اخیراً هنگامی که شرکت امنیتی آلمانی SRLabs نشان داد که RCS می تواند به هکرها اجازه دسترسی به پیامک و داده های صوتی را بدهد، نگرانی های امنیتی نگران کننده ای وجود داشته است. اجرای نامرتب RCS توسط Google و شرکتهای مخابراتی میتواند به پیامها و تماسها اجازه دهد در صورت تمایل رهگیری یا تغییر داده شد.
کارستن نول بنیانگذار SRLabs استدلال می کند که:
“RCS به ما این امکان را می دهد که پیام های متنی شما را بخوانیم و به تماس های شما گوش دهیم. شما در برابر هکرها آسیب پذیرتر خواهید بود زیرا شبکه شما تصمیم گرفت RCS را فعال کند. اگر شما یک فناوری جدید را برای یک میلیارد نفر ارائه می کنید، باید کل مفهوم امنیتی را تعریف کنید.»
– Karsten Nohl
10 سال بعد و ما هنوز در حالت مطالعه موردی هستیم
با گذشت سالها، ما هنوز هیچ نمونهای ندیدهایم که در آن شرکتها از RCS به عنوان بخشی یکپارچه از ارتباطات مشتری خود استفاده کنند.
مطالعات موردی بسیار چشم نوازی انجام شده است، به ویژه Subway که با کمپین RCS خود در اوایل سال 2019 به 140 درصد افزایش فروش دست یافت.
آخرین کمپین RCS از پاپا جانز در بریتانیا به افزایش 23 درصدی نسبت به پیامک دست یافت.
اما این کمپین ها همه تاکتیک های بازاریابی یکباره هستند. شما یک پیام RCS ارسال می کنید و سپس میزان فروش را اندازه می گیرید و آن را با نرخ پاسخگویی معمول خود مقایسه می کنید. سپس یک بیانیه مطبوعاتی را کنار می گذارید و موفقیت خود را در بوق و کرنا می کنید که سپس با خوشحالی در مطبوعات بازاریابی جهان منتشر می شود.
اما همه اینها کمی نازک است. ما هیچ شرکتی را نمی بینیم که RCS را به مرحله بعدی توسعه آن رسانده باشد.
تا زمانی که نمونههایی را مشاهده کنیم که در آن یک شرکت RCS را در سایر ارتباطات خود ادغام کرده و با پیچیدگی راهحلی برای کاربران آیفون مقابله کرده است، RCS با پتانسیل امیدوارکننده اما هرگز کاملاً ارائه نمیشود، در حاشیه باقی خواهد ماند.
نرخ پاسخ ناپایدار
مطالعات موردی فست فود RCS نرخ پاسخ دهی قابل توجهی را ایجاد کرده است. اما بعید به نظر میرسد که این نتایج بلندپایه پایدار باشند.
از آنجایی که کاربران به پیامرسانی جدید عادت میکنند، احتمالاً نرخ پاسخدهی به سطوحی شبیه پیامک کاهش مییابد.
مگر اینکه باور داشته باشید که پیامرسانی RCS میتواند میزان فروش پیتزا را در سطح جهانی افزایش دهد، در این صورت مطمئناً شاهد تعدیل سطوح بالای تعاملی هستیم که مطالعات موردی اولیه ارائه کردند.
راهی طولانی و نامشخص برای RCS
با فهرست مشکلاتی که پیامرسانی تجاری RCS با آن مواجه است، پیشبینی اینکه چه زمانی و حتی به یک گزینه معتبر برای بازاریابان تبدیل خواهد شد، دشوار است.
فقط یکی از مشکلات به اندازه کافی چالش برانگیز خواهد بود، اما با وجود نیروهای زیادی که علیه آن کار می کنند، RCS ممکن است هرگز به عنوان یک پلت فرم ارتباطی کاملاً شکل گرفته ظاهر نشود.
خوشبینی، حسن نیت و مطالعات موردی عالی تا کنون تنها کانال جدید را دریافت میکند. اگر RCS میخواهد موفقیتآمیز باشد، باید در 12 ماه آینده شاهد پذیرش گستردهای باشیم در غیر این صورت ممکن است بدون هیچ ردی غرق شود.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
هنری دو بار کارآفرین، موسس و مدیر The SMS Works است، با هزینه کم. و API SMS قوی برای توسعه دهندگان. او از سال 1999 در بازاریابی پیامکی و موبایلی فعالیت میکند و به شرکتها در هر اندازهای کمک میکند تا استراتژیهای یکپارچه تلفن همراه را توسعه دهند. هنری همچنین در مورد موضوعات مختلفی از بازاریابی تلفن همراه تا کارآفرینی می نویسد.
