Omnichannel برای سالها در صنعت خردهفروشی یک کلمه رایج بوده است و به طور مبهم مترادف با تحول دیجیتال بوده است. اما اکنون فوریت بیشتری وجود دارد، زیرا بازرگانان سنتی بزرگ و کوچک باید تأکید بیشتری بر فناوری، تجارت الکترونیک و تجربیات یکپارچه آنلاین و آفلاین (مانند BOPIS) در طول همهگیری داشته باشند.
Shopify و Yelp حرکت های موازی انجام می دهند. دو پیشرفت در بخش کسب و کار کوچک این شتاب همهکانالی را به وضوح نشان میدهد. Shopify راه اندازی شده است یک سیستم نقطه فروش (POS) به روز شده برای چشم انداز خرده فروشی پس از کووید. و Yelp معرفی کرده است یا تعدادی از ویژگیها را برای کمک به صاحبان کسبوکارهای محلی برای رقابت در یک اقتصاد جدید و مجازیتر بهبود داده است.
در میان فهرست طولانی بهروزرسانیهای Yelp که در پست وبلاگ عبارتند از:
- ارائه خدمات مجازی: نمادی است که در نتایج جستجو ظاهر میشود تا به کسبوکارهایی که خدمات آنلاینی مانند کلاسها، آموزشها، مشاورهها را ارائه میکنند کمک کند تا راحتتر شناسایی شوند. همچنین فیلتری وجود دارد
- بیرونبر روی سطح، تحویل گرفتن در کنار پیادهروی: Yelp از کاربران در صفحه اصلی میخواهد رستورانهایی را پیدا کنند که بیرونبر را ارائه میدهند و اکنون فیلترهای اضافی برای گزینههای بیرونبر و تحویل رستوران دارد. به زودی همین کار را برای پیکاپ در کنار پیادهروی انجام خواهد داد.
- Yelp Collections فهرستهایی از کسبوکارهای باز و مرتبط را ارائه میکند (با سرپرستی تیم جامعه Yelp).
- Yelp اتصال به عنوان یک ابزار رایگان برای برقراری ارتباط بهروزرسانیها با مشتریان کسبوکارهای فردی در دسترس است
- بنرهای COVID بهتر (بهصورت رایگان و در هر دستهبندی موجود است) برای صفحات کسبوکار برای برقراری ارتباط مهم اطلاعات
- برگزیدههای کسبوکار جدید با دستههای سازگار با کووید مانند تحویل در کنار خیابان، کارتهای هدیه، خدمات از راه دور. اینها نمادهایی هستند که در نمایه کسب و کار ظاهر میشوند.
- Yelp برای کسب و کار بهبود یافته است: این شرکت همچنین نسخه جدیدی از Yelp برای کسب و کار، با رابط کاربری بهتر و داده های بیشتر برای صاحبان کسب و کار.
Shopify فروش آنلاین و آفلاین را یکپارچه می کند. همانطور که Yelp در تلاش است تا رستورانها و کسبوکارهای خدماتی را قادر سازد تا به طور مؤثرتری به سمت اجرای همهکانال حرکت کنند، Shopify نیز کاری مشابه را برای خردهفروشان SMB انجام میدهد که در حال حاضر به شدت به کمک نیاز دارند.
این شرکت سیستم نقطه فروش (POS) به روز شده که قابلیتهای فروش آفلاین و آنلاین، سفارشها و پرداختها را در «یک تجربه مشتری واحد» ادغام میکند. به نظر میرسد که POS جدید پر از ویژگیهای مفید است که برای تجار طراحی شدهاند تا بتوانند به مشتریان آنلاین، در فروشگاهها یا در کنار خیابان به روشی انعطافپذیر خدمات ارائه دهند.
از جمله آنها، ادغام برنامه، “اطلاعات عملی تر در مورد عملکرد و گزارش فروشگاه” و تسویه حساب تلفن همراه برای استفاده در فروشگاه یا حاشیه است.
Shopify گفت که “تجاری که فروش آنلاین و فروشگاهی خود را با Shopify POS متصل کردند، شاهد افزایش درآمد 30 درصدی نسبت به سال بودند.” این شرکت اضافه کرد که این شرکت اخیرا شاهد افزایش 10 برابری فروشگاههای خردهفروشی در Shopify بوده است که با ارائه تحویل محلی یا خرید آنلاین وانت در فروشگاه، خود را با فروش از راه دور سازگار میکنند.
چرا ما اهمیت میدهیم. کسبوکارهای محلی با بحرانی بسیار بدتر از سال 2008 روبرو هستند. اکثریت قریب به اتفاق شرکتهای کوچک و متوسط تنها چند ماه پول نقد دارند. در این زمینه، توانایی ارائه خدمات به صورت آنلاین یا بهبود دید به مشتریان بالقوه می تواند به معنای تفاوت بین بقا و شکست باشد.
آنچه در این اطلاعیهها میبینیم، بخشی از یک تغییر ساختاری بزرگتر یا شتابی است که در بازار رخ میدهد که توسط ویروس کرونا تحریک شده است. فروش یا انجام آفلاین از بین نمی رود – در چند ماه آینده واقعاً عجیب و غریب خواهند شد – اما ظرفیت فروش و انجام آنلاین و ادغام بهتر عملیات آنلاین و آفلاین (مانند BOPIS) برندگان را از برندگان جدا می کند. موفق به انطباق نمی شوند
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ استرلینگ یک ویرایشگر مشارکت کننده در Search Engine Land، عضو تیم برنامه نویسی رویدادهای SMX و معاون بازار بینش در Uberall است.
