خلاصههای MarTech Minute ما برای اولین بار در خبرنامه روزانه MarTech Today ظاهر میشود. برای اشتراک اینجا را کلیک کنید تا بتوانید روز خود را با آگاهی از همه چیزهای مرتبط با مارتک آغاز کنید.
تماس شما برای ما مهم است. Nuance Communications یک راه حل Voice-to-Agent برای مراکز تماسی که به شرکتها کمک میکند از معطل کردن مشتریان خودداری کنند. ابزار مجهز به هوش مصنوعی، که بخشی از مجموعه محصولات IVR به دیجیتال Nuance است، به مشتریان این امکان را می دهد که پیامی را ضبط کنند که در زمان واقعی به متن رونویسی می شود و سپس با استفاده از قابلیت های زبان طبیعی، به بهترین نماینده هدایت می شود. این راه حل همچنین قادر به ارائه پاسخ های مرتبط به نمایندگان است و به طور خودکار یک پاسخ پیامکی شخصی برای مشتری ارسال می کند.
چرا ما اهمیت میدهیم: مراکز تماس مشتریان در حال حاضر حجم تماسها را به میزان قابل توجهی افزایش میدهند، زیرا کسبوکارها حفاظت ایمنی فاصله اجتماعی را اعمال میکنند. توانایی رونویسی یک درخواست مشتری و هدایت آن به بهترین نماینده خدمات مشتری ممکن است، نه تنها تجربه مشتری را تا حد زیادی بهبود می بخشد، بلکه زمان و تلاش تیم های خدمات مشتری سازمانی را که در حال حاضر ضعیف هستند، به حداکثر می رساند.
آیا میتوانم با آن یک برنامه دریافت کنم؟ Builder با انتشار Studio Store، مجموعه ای از پیش بسته بندی شده از برنامه های تجارت الکترونیک و تحویل. این برنامهها برای خردهفروشیهای کوچکتر مانند گلفروشیها، خواربارفروشیها و لباسفروشیها طراحی شدهاند و ویژگیهایی دارند که میتوانند نیازهای «سوپ تا آجیل» را در اکثر مشاغل تجارت الکترونیک برطرف کنند. سه ماه اول دسترسی به استودیو استور رایگان است، و سپس 500 دلار در ماه پس از آن (Builder هزینههای فروش یا تراکنش را کاهش نمیدهد).
چرا به ما اهمیت می دهد: کسب و کارهای کوچک متمرکز بر مصرف کننده باید با سرعتی سرسام آور حرکت کنند تا از شرایط اقتصادی فعلی جان سالم به در ببرند. هر پلتفرمی که به یک شرکت اجازه میدهد تا تلاشهای تجارت الکترونیکی خود را در مدت زمان کوتاهی بدون هزینه راهاندازی راهاندازی و اجرا کند، میتواند برای یک SMB با کمبود زمان، پول و منابع فنی تفاوت ایجاد کند. تنها نکته اینجاست: آیا این مجموعه برنامهها واقعاً میتوانند همه آنچه را که وعده داده است انجام دهند؟
آیا اخبار MarTech Minute دارید؟ لطفاً اگر شرکت شما بهروزرسانی پلتفرم یا عرضه محصول جدیدی دارد به ما اطلاع دهید: MarTech خود را ارسال کنید لحظه خبر هم اکنون.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
Amy Gesenhues سردبیر ارشد رسانه درب سوم بود که آخرین اخبار و بهروزرسانیهای Marketing Land، Search Engine Land و MarTech Today را پوشش میداد. از سال 2009 تا 2012، او یک ستون نویس سندیکایی برنده جایزه برای تعدادی از روزنامه های روزانه از نیویورک تا تگزاس بود. او با بیش از ده سال تجربه مدیریت بازاریابی، در انواع نشریات سنتی و آنلاین از جمله MarketingProfs، SoftwareCEO و Sales and Marketing Magazine همکاری داشته است. مقالات امی را بیشتر بخوانید.
