در طول وبینار اخیر که در آن من با سردبیر ارشد جنیفر کانن ارائه کردم، چندین سؤال در رابطه با نوآوری هایی که بازاریابان ایمیل را در سال 2020 تحت تأثیر قرار می دهند دریافت کردم. می خواستم از این فرصت استفاده کنم و به برخی از آنها پاسخ دهم.
سؤال: CCPA رسماً اجرایی شده است. آیا فضای حریم خصوصی در ایالات متحده همچنان تغییر خواهد کرد؟
هدف قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا از 1 ژانویه اجرایی شد. اما تغییرات به کالیفرنیا ختم نمی شود. چندین ایالت دیگر و حتی دولت فدرال قوانین آینده را دارند یا در حال حاضر در حال کار بر روی آن هستند. این بدان معنی است که حریم خصوصی در ایالات متحده بسیار پیچیده تر می شود.
بهجای تلاش برای دور زدن حداقل گزینه قابل اجرا و تکرار آن فرآیند هر بار که قوانین حریم خصوصی جدید وضع میشود، مارکها باید آستانه را روی یک آستانه بالاتر قرار دهند. من از طرفداران Privacy by Design هستم زیرا در مورد نحوه مدیریت اطلاعات مصرف کننده بر روی اجرای بهترین روش ها در سراسر جهان تمرکز می کند. با رعایت استانداردهای بالاتر، برندها مجبور نخواهند شد هر بار که قوانین حفظ حریم خصوصی تغییر میکنند، از مزاحمتهای مکرر کسبوکار خود رنج ببرند.
س. من مدام در مورد BIMI می شنوم. مزایای اصلی اجرای این کار چیست؟
BIMI، که ایستاده است for Brand Indicators for Messaging Identification، یک مشخصات ایمیل جدید است که به نشانوارههای برند اجازه میدهد در صندوق ورودی ارائهدهندگان صندوق پستی منتخب نشان داده شوند. مزایای BIMI امیدوار کننده است. اول، در عصر حریم خصوصی، راه دیگری را در اختیار شما قرار می دهد تا نام تجاری خود را در صندوق ورودی فراتر از نام و آدرس ایمیل «از» شناسایی کنید. ثانیاً، از برندها در برابر جعل محافظت می کند. در نهایت، به ایمیلهای شما کمک میکند در ارائهدهندگان صندوق پستی که از BIMI پشتیبانی میکنند، به صندوق ورودی برسند.
اگر تصمیم به پیاده سازی BIMI دارید، ابتدا باید مطمئن شوید که تمام ایمیل های ارسالی خود را با SPF، DKIM و DMARC احراز هویت کرده اید. همچنین باید مطمئن شوید که DMARC شما در حال اجراست. هنگامی که همه این موارد پوشش داده شد، می توانید یک رکورد BIMI را در DNS خود منتشر کنید تا یک گواهی علامت تایید شده دریافت کنید.
س. AMP توسعه جالبی برای ایمیل به نظر می رسد. چرا من نمی بینم که برندهای بیشتری آن را اجرا کنند؟
صفحات موبایل تسریع شده توسعه جالبی برای ایمیل است. در واقع، ممکن است جالب ترین اتفاقی باشد که تا به حال برای ایمیل اتفاق افتاده است. AMP اجازه می دهد تا به جای اینکه برای تبدیل روی یک وب سایت کلیک کنید، تبدیل درست در ایمیل ها انجام شود. این به طور بالقوه می تواند کل قیف تبدیل ایمیل را با قرار دادن تبدیل درست در بدنه ایمیل تغییر دهد. چرا برندهای بیشتری این کار را انجام نمی دهند؟
چند پیچیدگی وجود دارد که به AMP مربوط می شود. در اینجا برخی از چالش ها آمده است:
- توسعه دهندگان ایمیل باید سه نسخه از هر ایمیلی را که دارای قابلیت AMP است توسعه دهند – نسخه های HTML، متنی و AMP. من توسعهدهندگان زیادی را نمیشناسم که زمان بیشتری در اختیار داشته باشند.
- AMP فقط در تعداد معدودی از فروشندگان martech موجود است که استقرار و ردیابی این ایمیلها را به چالش میکشند.
- مجموعه محدودی از ارائه دهندگان صندوق پستی AMP را ارائه می دهند که عبارتند از Gmail، Verizon (AOL و Yahoo)، Outlook و Mail.ru (@mail).
- برخی از صاحب نظران صنعت نگرانی خود را در مورد امنیت نیز ابراز کرده اند، با توجه به اینکه ایمیل یک رسانه ارتباطی امن نیست.
حتی با وجود چالشها، AMP توسعه امیدوارکنندهای برای ایمیل است که باید آزمایش آن را به عنوان بخشی از برنامه نوآوری خود در سال 2020 در نظر بگیرید.
س. آیا باید صدا را به عنوان بخشی از استراتژی 2020 خود در نظر بگیرم؟
در حالی که صدا ممکن است در ظاهر امر جدیدی به نظر برسد، مردم به طور فزاینده ای از دستیارهای صوتی مانند سیری، آمازون الکسا و دستیار گوگل برای خواندن ایمیل های خود استفاده می کنند. آنچه مهمتر است این است که افراد مبتلا به اختلالات بینایی ممکن است از صفحهخوانها به عنوان تنها ابزارشان برای تعامل با ایمیل استفاده کنند. در سال 2020 باید ایمیلهای خود را در دسترس قرار دهید. این کار درستی است که افراد دارای معلولیت میتوانند به محتوای شما دسترسی داشته باشند.
چند نکته در مورد بهینه سازی صدا:
- در مورد سیاست های حفظ حریم خصوصی و امنیتی خود در مورد صدا شفاف باشید. مطمئن شوید که آنها اجرا می شوند.
- Call to action سازگار با صدا ایجاد کنید (یعنی مشتری نمی تواند با صدای خود “کلیک” کند اما می تواند با شماره تلفن تماس بگیرد)
- نوشتن نام فرستندگان، خطوط موضوع، متن پیشنمایش، فقط متن را پاک کنید
- همیشه یک نسخه متنی از ایمیل موجود باشد
س. من نگران هستم که هوش مصنوعی شغل من را تصاحب کند، بنابراین نمی خواهم آن را به شرکتم معرفی کنم. آیا فکر می کنید هوش مصنوعی تأثیر منفی بر مشاغل ایمیلی خواهد داشت؟
فکر نمیکنم هوش مصنوعی جایگزین انسانها در مورد مشاغل بازاریابی ایمیلی شود. اگرچه می تواند ماهیت نقش بازاریاب ایمیل را تغییر دهد. هوش مصنوعی به طور فزایندهای فروپاشی چرخه عمر توسعه کمپین را آسانتر میکند، زیرا به ایجاد سریع مخاطب، شخصیسازی محتوا و تعیین زمان و کانال مناسب کمک میکند. حتی میتواند خود بهینهسازی شود تا مزایای آزمایش و یادگیری سریعتر از زمانی که یک انسان مجبور به انجام آن باشد، اجرا شود.
هوش مصنوعی بدون دخالت انسان و تفکر استراتژیک بی فایده خواهد بود. الگوریتمهای هوش مصنوعی به انسانها نیاز دارند تا ریلهای محافظ را در جای خود قرار دهند و از تأثیر مثبت بر تجربه مشتری اطمینان حاصل کنند. بازاریاب هایی که داده ها و استراتژی را درک می کنند، همچنان در آینده جایی خواهند داشت که هوش مصنوعی فراگیرتر شود. امروزه هوش مصنوعی در مراحل اولیه خود قرار دارد و قابلیتهای آن بیش از حد مطرح شده است. جایگزین شغل شما نخواهد شد این جنبههای آن را آسانتر میکند و بازاریابان را در موقعیت استراتژیکتری نسبت به عملیاتی قرار میدهد.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
آوریل مولن در حال حاضر مدیر بینش استراتژیک در SparkPost است. او بیش از 13 سال است که در ایمیل برای برندها، آژانس ها و در martech کار می کند. خارج از SparkPost، مولن استاد کمکی بازاریابی دیجیتال در دانشگاه میسوری-سنت بوده است. لوئیس از سال 2013. در ژوئن 2016، مولن زنان ایمیل را تأسیس کرد، سازمانی با بیش از 4000 عضو در شش قاره که هدف آن ایجاد تغییرات مثبت برای زنان در حوزه بازاریابی ایمیلی است.
