روابط با مشتری همیشه بر میانبرهای تنبل در دنیای پس از کوکی پیروز خواهد شد

پیشتر در سال 2020، گوگل قصد خود را برای “کشتن کوکی” اعلام کرد. طی دو سال آینده، غول موتور جستجو پشتیبانی از کوکی های شخص ثالث را در مرورگر Chrome خود متوقف می کند و به مرورگرهای دیگر از جمله Firefox و Safari ملحق می شود که قبلاً پشتیبانی خود را محدود کرده اند. با توجه به قوانین سختگیرانه فزاینده حفظ حریم خصوصی مانند CCPA و GDPR، این تغییرات باعث شده بسیاری از بازاریابان به شدت به کوکی های شخص ثالث متکی هستند.

بر خلاف بسیاری از سرفصل‌ها، این آخرالزمان بازاریابی دیجیتال نیست. حداقل برای بازاریابان هوشمندی که ایجاد روابط عمیق با مشتری را بر میانبرها و راه حل های تنبل اولویت داده اند، مناسب نخواهد بود. با استفاده از داده‌های غنی و شخص اول برای حل هویت و اجرای کمپین‌های کارآمد و هدفمند، این بازاریابان قبلاً خود را برای موفقیت در دنیای پس از کوکی آماده کرده‌اند.

حتی اگر این آمادگی را نداشته باشید، مرگ کوکی شخص ثالث همچنان نباید پایان دنیا باشد. فرصتی وجود دارد که استراتژی های بازاریابی خود را در چرخه عمر مشتری تغییر دهید و در مورد نحوه هدف گذاری کمپین ها و ایجاد وفاداری هوشمندتر شوید.

کسب، مرحله ای از چرخه عمر مشتری خواهد بود که بیشترین تأثیر را دارد

امروزه احتمالاً از کوکی‌های شخص ثالث استفاده می‌کنید تا درک درستی از آنچه مشتریانتان نیاز دارند، قبل از اینکه حتی با شما ارتباط برقرار کنند، داشته باشید. بدون آن ابزارهایی که می‌توانید به آن‌ها تکیه کنید، در حین خرید کور می‌شوید – بنابراین باید خلاق باشید.

یکی از ساده‌ترین راه‌ها بازگشت به استفاده از هدف گیری متنی. به جای بازاریابی برای افراد بر اساس رفتارهایشان در وب‌سایت‌های دیگر، بر اساس محتوای واقعی مخاطبان، بازارها را هدف‌گیری می‌کنند.

برندها می‌توانند ابرداده‌های ویدیو، عناوین صفحه، توضیحات متا، کلمات کلیدی مرتبط و موارد دیگر را هدف قرار دهند تا اطمینان حاصل کنند که تبلیغات آنها به مرتبط‌ترین محتوا پیوست می‌شود. به عنوان مثال، مشتری در حال خواندن مقاله ای در مورد نکاتی برای آشپزی بدون استرس ممکن است به آرام پز علاقه مند باشد. طبیعتاً با این فرض که به دنبال راه‌های ساده برای تهیه غذا هستند، تبلیغاتی برای گزینه محصول با تخفیف ارائه می‌شود

تبلیغ به محتوای واقعی در مقایسه با امروز که محصولات شما را در سرتاسر وب دنبال می‌کنند، نزدیک‌تر می‌شود، مانند تبلیغات دیجیتال در گذشته.

این یک تغییر معکوس برای بازاریابان خواهد بود زیرا آنها باید استراتژی‌های بهینه‌سازی را تقویت کنند تا مطمئن شوند که دلار را به درستی خرج می‌کنند. با توجه به اهمیت مجدد هدف‌گذاری متنی، پلتفرم‌هایی مانند Pinterest که ترافیک قابل توجهی را از محتوا قبل از خرید هدایت می‌کنند، برای بازاریابان در وب بسیار ارزشمند خواهند بود.

نگهداری نیاز به تغییر تاکتیک دارد

با از بین رفتن کوکی‌های شخص ثالث، برندها باید در استراتژی‌های نگهداری خود بیشتر به داده‌های شخص اول تکیه کنند. با توجه به اینکه نرخ تطابق با کوکی‌های شخص ثالث هرگز آنقدر عالی نبوده است، تغییر تمرکز شما بر روی داده‌های شخص اول در واقع می‌تواند نمایه‌های مشتری غنی‌تر و دقیق‌تری به دست آورد — اگر این کار را درست انجام دهید.

اول، توسعه یک استراتژی ورود به سیستم (SSO) برای وب‌سایت(ها) و برنامه(های) خود که به شما امکان می‌دهد هویت کاربر را در همه دستگاه‌ها با کوکی‌های شخص اول ردیابی کنید، حیاتی‌تر از همیشه است. با دادن یک شناسه منحصر به فرد به هر کاربر، می توانید یک چشم انداز کامل برای مشتری ایجاد کنید که تصویری ثابت از سفر آنها با برند شما ترسیم می کند. ارائه مزایا یا مشوق‌ها برای ورود به سیستم – مانند توانایی ذخیره فهرست خواسته‌های محصولات مورد نظر یا گزینه‌های پرداخت آسان – می‌تواند مشتریان را تشویق کند که به این عادت عادت کنند.

بازاریابان باید تمرکز بیشتری بر روی جمع آوری داده های شخص اول داشته باشند. راه‌های سرگرم‌کننده یا منحصربه‌فردی را بیابید تا از مشتریان در مورد ترجیحات آنها برای ارتباطات و علایق اصلی آنها سؤال کنید تا بتوانید آنها را با پیام‌های مرتبط‌تر هدف قرار دهید. در نهایت، همه اینها همچنان به نیاز بیشتر در سرمایه گذاری برای حل هویت و ایجاد رابطه مستقیم بهتر با مشتری برای استفاده از داده ها و گزارش های شخص اول اشاره دارد.

وفاداری بیشتر از قبل مورد توجه قرار خواهد گرفت

برنامه وفاداری شما همچنین می‌تواند منبعی از داده‌های ارزشمند در مورد مشتریان متداول شما ارائه دهد. برای متمایز شدن در میان جمعیت، از امتیازهای کلاسیک کارت پانچ و مدل‌های تخفیف فراتر بروید تا تجربیاتی ارائه دهید که مشتریان را شگفت‌زده و خوشحال می‌کند. برای مثال، برنامه وفاداری FLX Foot Locker به اعضا امکان دسترسی زودهنگام به عرضه کفش‌های ورزشی جدید را می‌دهد. برنامه‌های پاداش کارت اعتباری ممتاز مدل خوب دیگری هستند: بسیاری از آنها به مشتریان اجازه می‌دهند برای تجربه‌های منحصربه‌فرد مانند شام‌های خصوصی و بلیت‌های کنسرت VIP امتیاز دریافت کنند.

این تجربیات ویژه نه تنها روابط عمیق‌تری با مشتری ایجاد می‌کنند، بلکه می‌توانند مشوق‌هایی را برای مشتریان ارائه دهند تا داده‌های شخصی خود را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال، برخی از خرده فروشان از اعضا می خواهند که تاریخ تولد خود را برای دریافت هدیه تولد سالانه ارائه دهند. اعلان‌های مربوط به رویدادها یا پیشنهادات آتی نیز می‌تواند به بازگرداندن مشتری به وب‌سایت یا برنامه‌تان به روش‌های معنادارتری کمک کند – به‌خصوص اگر از خریدارانی که یکبار مصرف می‌کنند ضرر می‌کنید. بازاریابان باید آینده خود را با ایجاد روابط قوی تر با مشتریان بسازند، بنابراین مشتریان تمایل بیشتری به اشتراک گذاری داده های خود دارند و انجام این کار برای آنها آسان تر است.

بازاریابان زنده خواهند ماند و سازگار خواهند شد

چند سال آینده شاهد تحول تاکتیک های بازاریابی خواهیم بود. بازاریابان تنبلی که برای هدف قرار دادن بیش از حد کمپین‌های پرهزینه به کوکی‌های شخص ثالث متکی هستند، مانند گذشته پیشرفت نخواهند کرد. تمرکز بر حریم خصوصی به درستی در حال رشد است و چشم انداز دیجیتال به هر نحوی که رهبران بازار (گوگل و اپل امروز) انتخاب کنند، تغییر خواهد کرد. فقط به یاد داشته باشید: بازاریاب هایی که بر اصول روابط با مشتری و وفاداری تکیه می کنند بدون توجه به تکنولوژی موفق خواهند شد.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

کایل هندریک مدیر ارشد خدمات مشتری در Yes Marketing است، یک ارائه دهنده راه حل واحد که ارتباطات مرتبط را در تمام کانال ها برای شرکت های متوسط ​​و سازمانی ارائه می دهد. کایل مسئول کمک به مشتریان اصلی برای اجرای برنامه‌ها، فرآیندها و استراتژی‌های مبتنی بر داده‌های جدید برای ایجاد کمپین‌هایی است که واقعاً درآمد ایجاد می‌کنند. کایل با اشتیاق به پیاده‌سازی فناوری و سابقه‌ای در پایگاه‌داده، ایمیل، وب و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، تجربه دنیای واقعی خود را به تاکتیک‌های اجرایی تبدیل می‌کند تا به مشتریان کمک کند تا شاهد افزایش روزافزون درآمد، مشارکت مشترک و حفظ مشتری باشند. او که عاشق همه چیز شیکاگو است، وقتی کایل آخرین شیوه های بازاریابی را مطالعه نمی کند یا روی بهبود برنامه های مشتری تمرکز نمی کند، می توان یافت که از رستوران های عالی شهر لذت می برد یا قلبش را در آستین خود می پوشاند در حالی که برای همه تیم های ورزشی مستقر در شیکاگو فعالیت می کند. یک فرد کنجکاو که مایل به امتحان کردن هر غذایی است که شامل پیاز خام نمی شود، همیشه به دنبال گزینه های غذاخوری هیجان انگیز و ماجراجویی های جدید در اطراف شهر است.