اختلال گسترده COVID-19 بسیاری از ما را وادار میکند تا در مورد همه کارها تجدید نظر کنیم. جامعه ما ایده های خود را در مورد نحوه مدیریت این وضعیت طاقت فرسا به اشتراک گذاشته است.
این هم یک قسط دیگر (اولین مورد را اینجا بخوانید) داستان های تشویقی از سوی بازاریاب هایی که با واقعیت فعلی ما سازگار شده اند.
ابزارهای بازاریابی را برای جمع آوری داده ها جهت اطلاع از برنامه ریزی تغییر دهید
چالش: ما یک آژانس روابط عمومی هستیم و به سرعت متوجه شدیم که COVID-19 بر چشمانداز رسانهها تأثیر میگذارد. با توجه به اطلاعات زیادی که در اطراف این موضوع می چرخد، دانستن اینکه از منظر روابط رسانه ای چه کاری باید انجام دهید دشوار است.
راهحل: برای درک بهتر آنچه رسانهها پوشش میدهند، ابزارهای نظارت بر رسانه را – که معمولاً صرفاً برای نظارت بر پوشش رسانهای استفاده میشود – تغییر دادهایم تا دادههایی را در مورد آنچه بخشهای تجاری مختلف هفته به هفته پوشش میدهند، جمعآوری کنیم. هفته.
تاثیر: نظارت بر رسانه ما دادههایی را ارائه میکند که تیم ما میتواند از آنها برای تأثیرگذاری بیشتر و کمک به مشاوره به مشتریان خود استفاده کند. ما همچنین از آن برای تهیه گزارش هفتگی استفاده کردیم که مشتریان می توانند در برنامه ریزی ابتکارات بازاریابی بزرگتر از آن استفاده کنند.
– آنا جولو رولف معاون BLASTmedia است
چگونه ارتباط با همکاران ابعاد جدیدی پیدا کرده است: مهمانی دیجیتال
چالش: این تقریباً پنجمین هفته کار از خانه است که برای تیم کامل ما چیزی بی سابقه است. بیشترین زمانی که ما بدون دیدن یکدیگر سپری کردهایم دو هفته بوده است و این به خاطر یک تعطیلات خوب بود – که کاملاً با آنچه در حال حاضر تجربه میکنیم متفاوت است. اگرچه ما به سرعت به سمت دیجیتال حرکت کردیم، اما تعداد جلسات دیجیتالی (با دوربین روشن) را افزایش دادیم تا بیشتر احساس حضور داشته باشیم و بهروزرسانیهای پروژه خود را بیشتر از همیشه به اشتراک بگذاریم، اما هنوز چیزی کم بود. این سرگرمی هنگام کار بود. تفریحی که فقط در یک محیط فیزیکی میتوانید داشته باشید، جایی که میتوانید در راهرو چت کنید، قهوه بنوشید یا داستان خندهداری سریع به اشتراک بگذارید – یا اینطور فکر میکردیم.
راه حل: یکی از کارگردانان ما ایده “پارتی دیجیتال” را مطرح کرد. این مهمانی از طریق تیم های مایکروسافت و با پیوستن 21 نفر برگزار شد. اگرچه گاهی اوقات به دلیل ازدحام اینترنت در اتحادیه اروپا ناخوشایند یا گاهی کند است، من پیشنهاد کردم یک بازی انجام دهید.
برای بازی، هر فرد با بیشترین سرعت ممکن یک کلمه را ذکر می کند. با 5 کلمه، یک نفر در گروه (که کلمه انتخاب نشده است) باید با استفاده از این 5 کلمه یک داستان کوتاه بسازد. بقیه اعضا به داستان او نمره می دهند.
نیازی به گفتن نیست، شوخیهای داخلی زیادی بر اساس کلمات دیوانهوار ما وجود دارد که با اختصارات مربوط به کار ترکیب شدهاند. من هرگز نمی دانستم که “سئو برای یک سفر به پاریس رفته است” یا “کووید-19 بازاریابی را از چاک نوریس نجات داد” و غیره.
تاثیر: خنده، سرگرمی و صراحت زیاد. در دنیای ناشناختهها، قدرت دیجیتال واضح بود: اگرچه از هم جدا میتوانیم در همان زمان به هم نزدیکتر از همیشه باشیم.
اکنون این مهمانی دیجیتال یک فعالیت معمولی خواهد بود در حالی که ما برای جلسات فیزیکی آینده آماده میشویم – که یکسان خواهد بود!
– دیموس پاپادوپولوس دستیار مدیر تجزیه و تحلیل بازاریابی در آدیداس است
اهداف را از دست ندهید، ثبات در ارائه راه حل های مورد نیاز مشتریان
چالش: عادی جدید ما به همه نیاز دارد که از مادران شاغلی که اکنون معلمان مدرسه خانگی هستند گرفته تا کارگران خودرویی که به جای کاربراتور در حال مونتاژ ونتیلاتور هستند – که ما از این بابت سپاسگزاریم. ! اما، این چرخش میتواند با مجموعهای از چالشها همراه باشد، و من بهعنوان یک رهبر کسبوکار، همچنین تلاش میکنم تا اطمینان حاصل کنم که تیمها و مشتریانم بیش از حد به نقطهای تغییر نکنند که اهدافمان را برای قوی نگه داشتن اقتصادمان از دست بدهند.
راه حل: در حالی که نیاز به تغییر محیط های کاری و دسترسی به ابزارهای جدید برای تعامل مجازی داریم، باید به یاد داشته باشیم که هدف ما تغییر نکرده است. برای من، این کمک به سازمانها است که با تعامل با مشتریان در هر لحظه از سفر خریدار، به کسبوکارهای تجربه تبدیل شوند. این به ویژه در حال حاضر بسیار مهم است، زمانی که تعامل با مشتری بیش از هر زمان دیگری مهم است. من هر روز از خواب بیدار می شوم تا با در نظر گرفتن متفکرانه محیط در حال تغییر، راه حل هایی را که مشتریانمان برای ادامه کسب و کار به آن نیاز دارند ارائه دهم.
تاثیر: درگیری از طریق نقاط تماس مکرر، راه طولانی را طی میکند و به گیرنده نشان میدهد که شما به نیازهای او گوش میدهید، همدلی میکنید و بر اساس نیازهای او عمل میکنید. من در حال حاضر هر روز نتایج تأثیرگذاری، هم از سوی تیمم و هم از مشتریانی که به آنها خدمات می دهیم، می بینم.
– پائولا هنسن مدیر ارشد درآمد SVP از تجربه مشتری SAP است
چگونه یک مخاطب درگیر جذب کنیم
چالش: مردم در سراسر جهان در حال تمرین فاصله گذاری اجتماعی هستند که منجر به افزایش 60 درصدی مصرف رسانه ها می شود. بازاریابان باید در نظر بگیرند که چگونه میتوانند فعالیتهای برنامهریزی شده را به گونهای متمرکز کنند که برای برندشان معنادار و صادق باشد.
راه حل: روی ساخت پایگاه داده خود متمرکز باشید.
تاثیر: با تمرکز بر ساخت پایگاه داده خود، مشتریان را درگیر میکنید و آنها را علاقه مند نگه میدارید، و همچنین دادههایی را جمعآوری میکنید که به شما در درک انگیزهها و شخصیسازی تلاشهای بازاریابی در اواخر سال کمک میکند.
– ریچارد جونز مدیر ارشد اجرایی Cheetah Digital
است
آیا همه ما نیاز داریم که در درون بحران بمانیم؟
چالش: چگونه در مواجهه با یک موقعیت طاقت فرسا و بی سابقه مرتبط باشیم.
راهحل: ما خودمان را بهعنوان یک سازمان به چالش کشیدهایم تا به آینده فکر کنیم و راهحلهایی در مورد چگونگی کمک به مشتریانمان برای آماده شدن برای خروج از بحران ارائه دهیم. بهجای ارتباط بیش از حد و ارسال پیامهای ایمیلی یا پست کردن در وبسایت پورتال martech خود مبنی بر مدیریت کسبوکار به طور معمول در طول همهگیری، انتخاب کردهایم که بیصدا بر ارائه ارزش به برندهایی که خدمات ارائه میکنیم تمرکز کنیم.
تاثیر: ما حس آرامش را به کارمندان خود منتقل کردهایم، در حالی که بسیاری از مشتریان ما بخش زیادی از کارکنان خود را اخراج میکنند. و به دلیل ثبات ثابت ما، مشتریان برای بینش متفکرانه برای حل مشکلات خود، که اکنون با توجه به بودجه و نیروی انسانی کاهش یافته بیشتر شده است، به ما مراجعه می کنند. تمرکز بر آینده و نه نتیجه فوری، ما را از گرفتار شدن در هراس رها کرده و پناهگاهی است.
– جنیفر مور، مدیر بازاریابی در Silvercrest است
دستورالعملها را به زبانی که شرکای ما میفهمند ترجمه کنید
چالش: بازار تولید ویدیوی ما جریان ثابتی از مشاغل را برای هزاران تیم تولید مستقل در سراسر جهان فراهم میکند. خطمشیهای ماندن در خانه و نگرانیهای عمومی ایمنی، توانایی این سازندگان را برای تولید عکسهای اکشن زنده برای برندها و ناشران نیازمند محتوا به چالش کشیده است. در حالی که سازندگان میتوانند به توصیههای ایمنی منتشر شده توسط CDC و دولتهای ایالتی و محلی دسترسی داشته باشند، ما متوجه شدیم که آنها نیاز به تفسیری از نحوه اعمال آن در مشاغل تولیدی خود دارند.
راهحل: ما این دستورالعملهای CDC را به اصطلاحات و توصیههای خاص تولید ترجمه کردیم که به زبان آنها صحبت میکردند، که به یک ویدیو تبدیل شد و با جامعه به اشتراک گذاشته شد. به عنوان مثال، از میان وعده های خدماتی عمومی مانند کاسه تریل یا چوب شور اجتناب کنید. علاوه بر این، به شبکه خود کمک کردیم تا فرصتهای راهحلهای بدون فیلمبرداری و راهحلهای دوردست مانند انیمیشن و پستولید را درک کند، تا بتوانند پیشنهادات خود را با زمانها تطبیق دهند.
تأثیر: اول و مهمتر از همه، سازندگان ما – که همگی کسب و کارهای کوچک و مستقل هستند – به دریافت مشاغل پولی ادامه می دهند. دوم، مشتریان نام تجاری و ناشر ما میتوانند ویدیوی باکیفیتی دریافت کنند که در این مدتی که مشتریان به دنبال پاسخ و صحت هستند، به طور مؤثری مخاطبان را درگیر خود کند.
– لوکاس لوفلر مدیر عامل و بنیانگذار QuickFrame است
یک حرکت کوچک برای چرخاندن چرخ های تجارت
چالش: تغییر به محیط کار از خانه در حال حاضر برای شرکت ما و مشتریان ما “عادی جدید” به نظر می رسد. ما نرمافزار مدیریت پاسخ را ارائه میدهیم که مشتریان ما از آن برای کمک به کسب و کار جدید استفاده میکنند، و شنیدهایم که بسیاری در تلاش هستند تا خود را با تغییر ناگهانی به نیروی کار 100٪ از راه دور وفق دهند. با این حال، چرخاندن چرخ های تجارت در زمان بحران بسیار مهم است. در طول این زمان نامطمئن، تیم ما توسط جامعه تشویق شده است که برای حمایت از یکدیگر گرد هم آمده و هر کدام آنچه را که میتواند به شخص دیگری کمک کند، ارائه میدهد. ما هم میخواستیم کمک کنیم.
راهحل: تیم ما با هم متحد شد و همه راههایی را که میتوانستیم به مشتریان خود کمک کنیم تا به راحتی به سمت نیروی کار کاملاً خارج از خانه بروند. بازاریابی به سرعت مواد تولید کرد تا به مشتریان خود کمک کند تا در مرحله گذار حرکت کنند. تیم محصول نقشه راه را برای تسریع ویژگی های جدید مربوط به بهره وری از راه دور تطبیق داد. همه موافق بودند که یکی از قویترین پیشرفتهایی که مشتریان ما میتوانستند داشته باشند، ادغام بین محصول ما و ابزارهای همکاری مانند Slack، Microsoft Teams، و Google Hangouts بود. اما به عنوان افزونه های پولی، همه مشتریان آنها را نداشتند. ما میدانستیم که فقط یک کار وجود دارد، آنها را به مدت شش ماه رایگان کنیم – بدون هیچ گونه هزینهای و یا شارژ خودکار.
تاثیر: مشتریان در حال حاضر شروع به استفاده از ادغامها کردهاند. بازخوردها تاکنون بسیار مثبت بوده است. امیدواریم این حرکت کوچک بتواند چالشهای ارتباطی و همکاری مشتریانمان را کاهش دهد و به آنها اجازه دهد در چنین مواقع بیسابقهای بر مراقبت از تیمها و کسبوکار خود تمرکز کنند.
– آنجلا ارل معاون بازاریابی جهانی در RFPIO است
داستان خود را به اشتراک بگذارید
تفکر خلاق خود را درمورد نحوه چرخش و مدیریت کار خود در حال حاضر به اشتراک بگذارید. این می تواند رو به مشتری باشد یا چیزی که با کارکنان خود امتحان کرده اید. ما تعدادی از بهترین ها را جمع آوری می کنیم و آنها را به اشتراک می گذاریم. اینجا ارسال کنید >>
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
Wendy Almeida ویرایشگر جامعه رسانه در سوم است که با مشارکت کنندگان برای Search Engine Land، Marketing Land و MarTech Today کار می کند. او نقشهای مدیریت محتوا را در طیف وسیعی از سازمانها از روزنامهها و مجلات روزانه گرفته تا سازمانهای غیرانتفاعی جهانی داشته است.
