استخدام برای عملیات بازاریابی، نقش های پشتیبانی بازاریابی در حال انفجار است

به عنوان بخشی از راه اندازی این هفته MarTech، ما در حال بررسی روندها و تاکتیک های کلیدی مربوط به شش موضوع اصلی. امروز ما به مدیریت نگاه می کنیم، زیرا به تیم های در حال رشد با عملکرد بالا مربوط می شود. اینجا را کلیک کنید تا درباره ماموریت ما در MarTech اطلاعات بیشتری کسب کنید.

بخش‌های بازاریابی که در طول رکود سال ۲۰۲۰ مجبور به انجام کارهای بیشتری با کمترین هزینه هستند، مانند سال ۲۰۱۹ شروع به استخدام می‌کنند. 

تیم پارکین، رئیس شرکت مشاوره بازاریابی پارکین مشاور، گفت: «آنچه در طول همه‌گیری دیدیم این بود که، بدیهی است که بسیاری از مشاغل کاهش یافتند و مردم ترسیدند. اما با توجه به اینکه برندهای بزرگی در حال افزایش بودجه خود هستند – مانند کوکاکولا، که قصد دارد هزینه های خود را پشتیبان گیری به سطوح 2019 – آژانس ها باید به این فکر کنند که چگونه می توانند این کار جدید را مدیریت کنند. او گفت، در واقع، برخی از آژانس‌ها کسب‌وکار جدید را رد کرده‌اند، زیرا کارکنانی برای مدیریت آن ندارند.

پارکین می‌گوید: «در پایان سال حدود پنج ماه سطح [خرج‌ها] جمعه سیاه خواهد بود». «مصرف‌کنندگان برای همیشه بسته شده‌اند و شرکت‌ها با مشکل مواجه شده‌اند. شرکت هایی که سرمایه گذاری می کنند موفق خواهند بود و شرکت هایی که نمی توانند شکست بخورند.”

برای مقیاس‌بندی همه برنامه‌های بازاریابی که توسط این رونق هزینه‌ها ایجاد می‌شود، سازمان‌های بیشتری نیز به دنبال راه‌حل‌های فناوری خواهند بود. اما آنها به متخصصانی نیاز دارند که بتوانند آنها را اداره کنند.

پارکین گفت: «در بازاریابی، این ترس وجود دارد که هوش مصنوعی جایگزین مشاغل ما شود، که هنوز اینطور نیست. «اکنون زمان نوآوری است. و با این جهش استخدام، شرکت ها باید افرادی را استخدام کنند که بتوانند یاد بگیرند.”

شروع با عملیات بازاریابی

با توجه به اینکه بازاریابان در طول همه‌گیری از راه دور کار می‌کنند، شرکت‌ها جستجوی استعداد خود را فراتر از مناطق جغرافیایی محلی گسترش داده‌اند. به گفته جاستین شرف، معاون بازاریابی پلت فرم تجربه دیجیتال Jahia Solutions، نتیجه یک بازار باز برای استعدادها است. این رقابت به این معنی است که شرکت ها باید در مورد استخدام های خود استراتژیک باشند.

هنگام پر کردن نقش های عملیات بازاریابی، مدیران باید استخدام کنند شرف گفت برای آینده این نقش. “آیا برای نقش مناسب یا برای پتانسیل رشد استخدام می کنید؟ اگر می‌خواهید برای تناسب نقش استخدام کنید و به زمین بزنید، می‌توانید این کار را انجام دهید، اما [استخدام] جذاب‌تر و گران‌تر خواهد بود. و آن شخص ممکن است برای درازمدت مناسب نباشد. من دوست دارم افراد را استخدام کنم و دیگران را تشویق کنم که به استخدام فکر کنند، [از نظر] ارزش بلندمدت.”

نقش‌های عملیات بازاریابی، به ویژه، نیازمند ارزیابی دقیق مهارت‌ها و قابلیت‌های مورد نیاز برای کار هستند. اگر بازاریاب مهارت‌های خاص مورد نیاز را نداشته باشد، مجبور کردن یک بازاریاب به نقش عملیات بازاریابی اشتباه است.

درباره عملیات بازاریابی در مقابل بازاریابی بیشتر بخوانید

شرف گفت: «من شکاف استعدادی را دیدم که در آن بیشتر شرکت‌ها به عملیات بازاریابی نیاز دارند. «آنها مردم را به سمت عملیات بازاریابی سوق می دهند، کسانی که تجربه ندارند. سردردها و درس‌های زیادی وجود دارد. عملیات بازاریابی نیز بسیار گسترده شده است. من در سازمانی بوده‌ام که اتوماسیون بازاریابی در عملیات‌های بازاریابی قرار می‌گیرد و همین‌طور برای محصولات سنتی [تیم‌ها] و بازاریابی کانال.

شرف گفت

متخصصان عملیات بازاریابی همچنین به حوزه‌های مختلف بازاریابی در یک سازمان کشیده می‌شوند، زیرا آنها اغلب تجربه کارکردهای مهم تجاری را دارند.

او گفت: «اگر در عملیات بازاریابی و مدیریت بودجه هستید، فقط باید بدانید که چگونه بودجه مدیریت می‌شود و چه چیزی در پیش‌بینی و مدیریت فاکتورها مهم است. “این در مورد فرآیند، تجربه و مهارت‌ها است، و نه لزوماً در مورد تجربه در یک ابزار خاص.”

درباره نحوه مدیریت امروز بازاریابان کارشان بیشتر بخوانید.

استخدام مدیرانی که برای پر کردن موقعیت‌های عملیات بازاریابی با فشار مواجه هستند، نباید در تجربه یک نامزد در این ابزارها غرق شوند و در عوض باید روی مهارت‌های نرم تمرکز کنند.

«بسیاری از مهارت‌های فنی خاص قابل انتقال هستند. شرف گفت: اگر Marketo را بشناسید، می‌توانید به سرعت HubSpot را انتخاب کنید.

او افزود، با این حال، فقط به این دلیل که فردی دارای گواهی مارکتو است، لزوماً به این معنی نیست که آنها در عملیات بازاریابی عالی هستند.

استفاده از فناوری در استخدام

آژانس بازاریابی عملکردی مستقر در کالیفرنیا KlientBoost نیز شاهد افزایش بودجه بازاریابی بوده است. اندازه آژانس در طول همه‌گیری دو برابر شده است، و آنها از یک راه‌حل استخدام مبتنی بر هوش مصنوعی، Vervoe، برای افزودن کارایی و ارزش به فرآیند استخدام استفاده می‌کنند.

جاناتان دین، بنیانگذار و مدیر عامل KlientBoost گفت: «بله، بودجه بازاریابی همچنان در حال رشد است، و این به معنای فرصت بیشتر برای همه افراد در این فضا است.

تاکنون در سال 2021، Vervoe شاهد افزایش 30 درصدی شرکت‌هایی بوده است که از پلتفرم خود برای استخدام برای مشاغلی که نیاز به مهارت‌های بازاریابی دارند، نسبت به پایان سال 2020 استفاده می‌کنند.

ریگان مک گرگور، مدیر بازاریابی رشد Vervoe گفت: “ما شاهد ارزیابی نامزدها برای ترکیبی از مهارت های نرم و مهارت های شغلی هستیم.” کارفرمایان ما برای مهارت‌های خاص شغلی عمدتاً به دنبال کاندیداهایی با مهارت‌های رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا و سئو هستند. در سمت مهارت‌های نرم، کارفرمایان ما در حال آزمایش برای توجه به جزئیات، ارتباطات و مهارت‌های مدیریت مشتری/ذینفعان هستند.»

در استرالیا، که سال گذشته در کاهش انتقال COVID-19 جلوتر بود، آژانس‌هایی مانند WPP AUNZ با همان ارزشی که آژانس‌های آمریکایی برای رونق بازاریابی امسال آماده می‌شوند، استخدام می‌کنند.

جولیان یونگ، رهبر استعدادهای گروه در WPP AUNZ (که خدمات ارتباطات، تبلیغات، روابط عمومی، فناوری و بازرگانی را ارائه می‌دهد)، به طور خاص به دنبال «تفکر خلاقانه و مبتنی بر نوآوری» در هنگام پر کردن موقعیت‌های عملیات بازاریابی و بازاریابی است. همچنین، «وسواس مشتری و سازگاری قوی با تغییر» و مجموعه‌های مهارتی که مهارت‌های فنی و فروش را با مهارت‌های نرم ترکیب می‌کند، مهم است.

مک گرگور افزود: «ما افراد را برای «تناسب فرهنگ» گریزان استخدام نمی‌کنیم. در عوض، ما افرادی را استخدام می کنیم که به فرهنگ ما کمک می کنند و آن را بهبود می بخشند. ما به جای شباهت فرهنگی، بر ارزش های اصلی و مهارت های نرم آنها تمرکز می کنیم. هر فردی که به Vervoe می‌پیوندد به نوعی بر ما تأثیر می‌گذارد و ما را به چالش می‌کشد که متفاوت فکر کنیم.»

تقلا برای استخدام های بازاریابی همچنین راه را برای روش های استخدام غیر سنتی تر باز می کند. پلتفرم Wripple که توسط مدیران آژانس دیجیتال Razorfish تأسیس شده است، به آژانس‌ها اجازه می‌دهد تا مترجمان آزاد را استخدام کنند و تیم‌هایی از استعدادها را از راه دور جمع کنند.

ری ساموئلز، یکی از بنیانگذاران Wripple، گفت: «طی شش تا هشت هفته گذشته، ما قطعاً شاهد افزایش بسیار شدید تقاضا برای مشاغل آزاد و استعدادهای تمام وقت بوده ایم. “ما در هیچ نقشی فقدان کامل در دسترس بودن را ندیده ایم، اما رقابت برای استعدادها به ویژه با توسعه دهندگان و دانشمندان داده شدید بوده است.”

او افزایش قابل توجهی در آژانس‌هایی دیده است که مایل به همکاری با هر استعدادی هستند، صرف نظر از اینکه در کجا واقع شده‌اند.

ساموئلز گفت: «در بازار فریلنسری، مشتریان بیشتر و بیشتر به دنبال تیم‌های کامل برای انجام پروژه‌ها در مقایسه با استخدام کارشناسان فردی هستند. «استخدام تیم‌های مستقل کامل برای رسیدگی به پروژه‌ها راه‌حلی کامل را با قیمتی که معمولاً رقابتی‌تر از کار با یک شرکت خدمات حرفه‌ای سنتی است، به مشتریان ارائه می‌دهد.»

در کوتاه مدت، استخدام یک تیم آزاد از بازاریابان ممکن است یک آژانس یا نام تجاری را در طول این شور و شوق بازاریابی پیشروی کند. اما اگر یک کسب‌وکار اهداف و چشم‌انداز بلندمدت‌تری را دنبال کند، ممکن است به دنبال نامزدهایی باشد که شانس رشد با شرکت را دارند. انجام این کار حتی ممکن است به شرکت کمک کند تا استعدادهای برتر خود را برای آینده حفظ کند.

تمرکز بر تنوع

یکی از روندهای مهمی که مک گرگور در استخدام مشاهده می کند این است که “تقاضای کاندیداها از کارفرمایان بالقوه برای تعهد آنها به حذف تعصبات از فرآیند استخدام و داشتن یک محل کار متنوع و فراگیر.”

>

با چنین تقاضای بالایی برای پر کردن موقعیت‌های عملیات بازاریابی، اگر شرکت‌ها به دلیل تعصب در استخدام نامزد مناسب را استخدام نکنند، احتمالاً ممکن است به پای خود شلیک کنند.

درباره نحوه کار بیشتر بخوانید گنجاندن می تواند به تنوع در بازاریابی منجر شود.

یک راه دیگر برای حمایت از نیروی کار متنوع، فراهم کردن امکان دسترسی به آموزش برای گروه‌هایی است که نمایندگی کمتری دارند. شرف همچنین به عنوان مشاور آموزش بزرگراه، یک برنامه درسی فناوری بازاریابی آنلاین که به گسترش فرصت ها و گنجاندن اختصاص دارد، خدمت می کند. بخشی از برنامه شامل قرار دادن دانش آموزان در مشاغل بازاریابی است.

شرف گفت: «فرصت های زیادی برای شرکت ها وجود دارد که از فعالیت های بازاریابی خود بهره بیشتری ببرند، اما محدودیت (تقاضای زیاد) برای استعدادها در بازار نیز وجود دارد.

آموزش بزرگراه، آموزش مهارت‌های تجاری را با مهارت‌های بازاریابی و نقش‌های عملیات بازاریابی ترکیب می‌کند.

شرف گفت: «این به کارفرمایان کمک می کند کسانی را بیابند که در غیر این صورت واجد شرایط نبودند. با تمرکز بر دانش‌آموزان با پیشینه‌های مختلف، برنامه بزرگراه، استخدام‌های جدید بالقوه‌ای را که در رادار شرکت نیستند، نشان می‌دهد.

درباره نویسنده

کریس وود از بیش از 15 سال تجربه گزارشگری به عنوان سردبیر و روزنامه نگار B2B استفاده می کند. در DMN، او به‌عنوان دستیار ویراستار کار کرد و تحلیل‌های اصلی را در مورد چشم‌انداز فناوری بازاریابی در حال تحول ارائه کرد. او با رهبران فناوری و سیاست، از مدیر عامل Canva، ملانی پرکینز، مدیر عامل سابق سیسکو، جان چمبرز، و ویوک کوندرا، که توسط باراک اوباما به عنوان اولین CIO فدرال کشور منصوب شد، مصاحبه کرده است. او به خصوص علاقه مند است که چگونه فناوری های جدید، از جمله صدا و بلاک چین، دنیای بازاریابی را که ما می شناسیم مختل می کنند. در سال 2019، او یک پنل با موضوع «تئاتر نوآوری» را در Fintech Inn در ویلنیوس مدیریت کرد. وود علاوه بر گزارش‌های متمرکز بر بازاریابی در تجارت‌های صنعتی مانند Robotics Trends، Modern Brewery Age و AdNation News، برای KIRKUS نوشته است، و در چندین وبلاگ کتاب پیشرو به داستان، نقد و شعر کمک می‌کند. او در دانشگاه فیرفیلد زبان انگلیسی خواند و در اسپرینگفیلد، ماساچوست به دنیا آمد. او در نیویورک زندگی می کند.