چگونه بازاریابان چابک می توانند با تیم های دیگر برای بهبود تجربه مشتری کار کنند

بیشتر ما می دانیم که چابکی در توسعه نرم افزار شروع شد، اما شرکت ها تازه شروع به درک نیاز به چابکی تجاری کرده اند. بازاریابان باید بتوانند نه تنها در محدوده خود، بلکه با سایر حوزه های تجاری کلیدی مانند فروش، خدمات مشتری و توسعه محصول همکاری کنند.

«چابکی تجاری مجموعه‌ای از قابلیت‌ها، رفتارها و روش‌های کار سازمانی است که به کسب‌وکار شما آزادی، انعطاف‌پذیری و انعطاف‌پذیری برای دستیابی به هدفش را می‌دهد. مهم نیست که آینده چه چیزی به ارمغان می‌آورد،» طبق گفته مؤسسه چابکی تجاری.

با این موج جدید چابکی، مشتری در روش کار ما نقش اساسی دارد. بنابراین برای بازاریابان مهم است که در هر مرحله از راه، تصویر کاملی از اتفاقاتی که با مشتریان در حال رخ دادن است را درک کنند.

بیایید در مورد روش‌هایی بحث کنیم که می‌توانید همکاری را با بخش‌هایی که تعامل زیادی با مشتری دارند، بهبود بخشید.

همسویی با فروش

تیم‌های فروش شما معمولاً بیشترین تعامل را با خریداران دارند، بنابراین ایجاد یک شراکت نزدیک برای معتبر بودن پیام‌های بازاریابی شما و توجه به نقاط عذاب مشتری بسیار مهم است. بازاریابی چابک کمتر در مورد ایجاد فرآیندهای سنگین و رسمی برای انجام این کار است، بلکه بیشتر در مورد این است که اطمینان حاصل شود که تعاملات می توانند به راحتی و اغلب انجام شوند.

آیا بازی رد روور را در کودکی به خاطر دارید؟ بازی می گوید: «Red Rover Red Rover بلافاصله استیسی را بفرستد» و من می رفتم و به تیم شما ملحق می شدم. بنابراین، یک راه سرگرم کننده برای همکاری، سبک Red Rover است! از یک نفر از تیم فروش دعوت کنید تا در یک جلسه ایستاده به طور منظم، مثلاً هفتگی، شرکت کند و به‌روزرسانی مختصری (5 دقیقه یا کمتر) درباره آنچه از مشتریان می‌شنوند ارائه دهد.

برعکس، شخصی را از بازاریابی به جلسه هفتگی که تیم او دارد بفرستید و بازخوردهایی را که از کمپین‌های اخیر دریافت کرده‌اید به اشتراک بگذارید. این همکاری مشترک غیررسمی نیازی به زمان زیادی ندارد، اما اگر هر دوی شما چیز جدیدی در مورد مشتریان خود یاد بگیرید، این پنج تا ده دقیقه در هفته می تواند ارزش زیادی داشته باشد.

همکاری با توسعه محصول

احتمال زیادی وجود دارد که بخواهید چیزی را که آنها در حال توسعه هستند بازاریابی کنید، پس چرا منتظر بمانید تا این کار انجام شود تا اطلاعات داخلی را دریافت کنید؟ تیم بازاریابی می تواند با شنیدن آنچه در حال ساخت است و زمانی که قرار است منتشر شود، چیزهای زیادی بیاموزد. بار دیگر، جلسات رسمی در اینجا ایده نیستند، اما بیرون رفتن مکرر از خط شرکت خود برای شنیدن آنچه در منطقه دیگری اتفاق می افتد، برای همکاری واقعی به عنوان یک تجارت مشتری محور کلیدی است.

با استفاده از همان رویکرد تعویض تیم Red Rover در اینجا، از یک بازاریاب بخواهید در بررسی Sprint شرکت کند، در صورتی که تیم آنها را دارد تا بتوانید قبل از آن محصول را مشاهده کنید. بیاموزید که کاربر مورد نظر چه کسی است و چه زمانی قرار است به بازار عرضه شود. لزومی ندارد که یک مدیر یا مدیر شرکت کند – در واقع، چرخش اعضای تیم بازاریابی راهی عالی برای همه است تا نگاهی اجمالی به آینده داشته باشند. فقط مطمئن شوید که هر کسی را که می فرستید، آنچه را که آموخته است با بقیه اعضای تیم به اشتراک بگذارد.

دریافت بازخورد از خدمات مشتری

تیم خدمات مشتری شما خوب، بد و زشت را از افرادی که برای آنها بازاریابی می کنید می شنوند، بنابراین حتما آنها را در چرخه بازخورد خود قرار دهید.

من در یک تیم بازاریابی برای یک زنجیره فست فود کار کردم که خدمات به مشتریان در واقع بخشی از مسئولیت ما بود. ما داستان هایی را از آنچه از نامه های دریافتی از مشتریان می شنویم به اشتراک می گذاریم (این ایمیل مربوط به قبل است) و این به ما کمک می کند تا از داستان هایی که برای انتشارات خود بنویسیم مطلع شویم. بنابراین حتی بدون هیچ ابزار CRM فانتزی، می‌توانیم با اشتراک‌گذاری داستان‌ها، دو دنیای خود را یکپارچه کنیم.

«سه آمیگو»

در تیم های چابک در توسعه نرم افزار، مفهوم “سه آمیگو” وجود دارد (این عبارت استفاده شده توسط جامعه چابک) که در آن یک توسعه‌دهنده نرم‌افزار، آزمایش‌کننده و تحلیلگر تجاری با هم کار می‌کنند تا به طور کامل بفهمند که چگونه می‌خواهند مشکل را هنگام شروع کار حل کنند و جایگزین نیاز به دست – از یک نقش به نقش دیگر کار می کنم. در بازاریابی، همین مفهوم می تواند برای درک مشکلات مشتریان ما به خوبی کار کند. سه آمیگو می‌تواند فردی از بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و به طور بالقوه توسعه محصول باشد (که چهار نفر می‌شود).

در اسکرام، یکی از چارچوب‌های چابک، برخی از تیم‌ها جلسه اسکرام اسکرامز را برگزار می‌کنند که در آن تیم‌های متعددی به هم متصل می‌شوند و به سرعت یکدیگر را در مدت ۱۵ دقیقه یا کمتر از اتفاقات تیمشان به‌روزرسانی می‌کنند. Scrum of Scrums با سه یا چهار دوست شما یک راه همکاری عالی برای ایجاد ارتباط بین تیمی است.

چابکی کسب و کار به این معناست که همه افراد در شرکت به بهترین نحو به مشتریان خدمات ارائه می دهند، بنابراین یافتن رویکردهای آسان و سبک برای ایجاد همکاری بین تیمی به کلی بهتر منجر می شود تجربه مشتری.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

استیسی می داند که بازاریاب بودن چگونه است، بالاخره او یکی از معدود مربیان و مربیان چابکی است که او را از آنجا شروع کرد. پس از فارغ التحصیلی از دانشکده روزنامه نگاری، او به عنوان نویسنده محتوا، استراتژیست، کارگردان و استاد بازاریابی کمکی مشغول به کار شد. او در سال 2012 هنگامی که آن را برای یک مشتری آژانس تبلیغاتی آزمایش کرد، به چابکی به عنوان راهی بهتر برای کار علاقه مند شد. از آن زمان او یک استاد اسکرام، مربی چابک بوده و در تغییرات چابک متعددی با تیم های سراسر جهان کمک کرده است. استیسی در چندین کنفرانس چابک صحبت می‌کند، گواهینامه‌های بیشتری از آن چیزی که به یاد می‌آورد دارد و دوست دارد در خانه با خانواده‌اش چابکی تمرین کند. به عنوان یک زندگی مادام‌العمر مینه‌سوتان، او اخیراً به کارولینای شمالی نقل مکان کرده است، جایی که مشغول یادگیری طرز پخت بلغور و گفتن «Y’all» است.