روبات‌ها می‌آیند (دوباره): خلاصه روزانه سه‌شنبه

خلاصه روزانه MarTech شامل بینش‌های روزانه، اخبار، نکات و خرده‌های ضروری برای رهبر بازاریابی دیجیتال امروزی است. اگر می‌خواهید این را قبل از خواندن بقیه اینترنت بخوانید، اینجا ثبت‌نام کنید تا آن را به صندوق ورودی شما روزانه.

صبح بخیر، بازاریابان، و RPA یک عصای جادویی نیست.

خبر زیر در مورد خرید یک ارائه‌دهنده اتوماسیون فرآیند رباتیک توسط Salesforce باعث شد به روزهایی فکر کنم که مردم درباره ترکیدن حباب RPA صحبت می‌کردند. در حوالی سال 2017 یا 2018 اشتیاق برای RPA به عنوان یک عامل اصلی در تحول دیجیتال وجود داشت. تصور می‌شد که روبات‌های نرم‌افزاری می‌توانند فرآیندهای دیجیتال را تحت کنترل درآورند و آنها را به‌طور خستگی ناپذیر و با سرعت اجرا کنند.

یکی از فروشنده‌ها که در آن زمان به دلیل ارائه RPA شناخته می‌شد، Pega بود، و با نوعی تضاد مخرب که او را به یکی از مدیران عامل جذاب‌تر در صنعت تبدیل می‌کند، آلن ترفلر به لینکدین رفت تا توضیح دهد چرا روبات ها راه حل جادویی برای چالش تغییر فرآیندهای تجاری (از جمله بازاریابی و فروش) در پاسخ به دیجیتال نیستند. محیط.

او گفت که ربات‌ها برای انجام وظایف مناسب هستند، نه اجرای فرآیندهای پیچیده. در واقع، “RPA نمی تواند فرآیندهای بد را اصلاح کند – فقط آنها را سرعت می بخشد.” استفاده موثر از RPA مستلزم تفکر کامل در مورد فرآیندهای تجاری و شناسایی وظایف تکراری در آن فرآیندها است که می تواند به نفع همه خودکار شود. بله، همان داستان آشنا: دریابید که چه چیزی می‌خواهید حل کنید، اول است. فناوری در رتبه دوم قرار دارد.

کیم دیویس

مدیر تحریریه

چرا کانبان بیشتر از یک تابلوی تجسم است

استیسی آکرمن مربی چابک در آخرین نگاه خود به دنیای بازاریابی چابک توضیح می دهد که چرا کانبان فقط یک روش زیبا برای تجسم گردش کار نیست. این طرز فکری است که تیم های چابک باید با آن کنار بیایند. او می نویسد: «کانبان برای اکثر مردم واقعاً مشکل است که سرشان را دور بزنند، زیرا بیشتر به فرهنگ مربوط می شود تا فرآیند. “برای درک جنبه فرهنگی کانبان، باید خود را از فکر کردن به یک پروژه دور کنیم و به جای آن به عنوان یک عمل فکر کنیم.”

این عمل به خودی خود نیاز به تغییر تکاملی دارد. اگر تیم‌ها مانند همیشه به کار خود ادامه دهند، بهبودی در گردش کار و زمان چرخه مشاهده نخواهند کرد. و تیم ها باید برای ایجاد این تغییرات قدرت داشته باشند.

یکی از راه‌های شروع این است که یک گردش کاری با چرخه طولانی‌تر از حد دلخواه در نظر بگیرید و آن را به بخش‌های جزء تقسیم کنید و زمان‌هایی را به هر مرحله از فرآیند اختصاص دهید. این اغلب تنگناهایی را نشان می دهد که باعث کاهش سرعت آن می شوند. پس از شناسایی، می توان به آنها رسیدگی کرد.

“Kanban یک تکنیک عالی برای استفاده در بازاریابی چابک است، اما مطمئن شوید که فرهنگی دارید که به تیم اجازه می‌دهد شیوه کار خود را داشته باشد و به طور مداوم بهبود یابد.”

در اینجا بیشتر بخوانید.

جا برای رشد ABM به عنوان یک استراتژی وجود دارد  

تغییر از رویکرد بازاریابی واکنشی به فعالانه برای بسیاری از شرکت‌های B2B به خوبی کار می‌کند. بازاریابان گزارش می دهند که بازاریابی مبتنی بر حساب (ABM) مزایای مهم متعددی را به همراه دارد، مطالعه بازاریابی مبتنی بر وضعیت حسابداری Forrester Sirius Decisions 2019 نشان داد که 99٪ از شرکت کنندگان در نظرسنجی به تعامل بهتر اشاره کردند، 80٪ گفتند که این عمل باعث بهبود نرخ برد آنها شد، 73٪ گزارش دادند. اندازه معامله بالاتر و 91٪ نشان می دهد که آنها ROI بهبود یافته ای را مشاهده کرده اند.

با این حال، تعداد کمی از شرکت ها ABM را به طور کامل در عملیات خود ادغام کرده اند. ITSMA و اتحاد رهبری ABM دریافتند فقط 13٪ از شرکت ها در بالاترین سطح پذیرش هستند، در حالی که سایرین در حال گسترش پوشش حساب خود (20٪)، آزمایش و اصلاح رویکرد خود (38٪) یا برنامه ریزی یک استراتژی ABM (29٪) هستند. ).

این بدان معناست که هنوز فضای زیادی برای رشد ABM به‌عنوان یک استراتژی وجود دارد، اگرچه نظرسنجی سازمان‌ها نشان داد که 27 درصد از بودجه بازاریابی پاسخ‌دهندگان قبلاً به ABM اختصاص داده شده است.

درباره ABM و ابزارهایی که این رویکرد را فعال می‌کنند بیشتر بیاموزید.

Salesforce دستیابی به اتوماسیون فرآیند روباتیک را انجام می دهد  

Salesforce قراردادی را برای خرید ServiceTrace ارائه‌دهنده اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) مستقر در آلمان منعقد کرده است. ServiceTrace بخشی از Mulesoft، پلتفرم ادغام Salesforce خواهد شد که در سال 2018 خریداری کرد.

RPA ایجاد ربات‌های مبتنی بر نرم‌افزار (مجازی) را امکان‌پذیر می‌سازد که می‌توانند طیف وسیعی از وظایف دیجیتالی، به‌ویژه انواع کارهای معمول و تکراری را انجام دهند و در نتیجه زمان کارمند انسانی را آزاد کنند. هدف افزودن اتوماسیون به قابلیت‌های مدیریت API و یکپارچه‌سازی Mulesoft است، بنابراین سرعت و کارایی آن افزایش می‌یابد.

چرا ما اهمیت می دهیم. RPA یک مقوله به آرامی در حال توسعه بوده است. در میان فروشندگان تجربه مشتری سازمانی، Pega احتمالاً بیشترین تأکید را بر روی RPA به عنوان یک قابلیت کلیدی داشته است و آن را در پیشنهاد اولیه BPM خود به کار گرفته است.

در اوایل سال جاری، SAP با خرید یکی دیگر از ارائه‌دهنده‌های RPA آلمانی Signavio، به این فضا حرکت کرد. Adobe دارای قابلیت های RPA است، همانطور که اوراکل از طریق مشارکت با UIPath. این خرید توسط Salesforce فقط می تواند نور روشن تری را به آن بتاباند.

نقل قول روز

“اگر تجارت یک خانواده است، بازاریابی و فروش خواهر و برادر مجبور می شوند اتاق خواب یکسانی را به اشتراک بگذارند. هر دو فکر می کنند دیگری همیشه به فضای آنها حمله می کند. مارک هانتر، نویسنده و مشاور

درباره نویسنده

کیم دیویس مدیر تحریریه MarTech است. کیم که در لندن متولد شد، اما بیش از دو دهه نیویورکی بود، ده سال پیش شروع به پوشش نرم افزارهای سازمانی کرد. تجربه او شامل SaaS برای سازمانی، برنامه‌ریزی شهری مبتنی بر داده‌های تبلیغات دیجیتال، و کاربردهای SaaS، فناوری دیجیتال و داده‌ها در فضای بازاریابی است.

او ابتدا به عنوان ویراستار Haymarket’s The Hub، یک وب‌سایت اختصاصی فناوری بازاریابی، در مورد فناوری بازاریابی نوشت که متعاقباً به کانالی در مارک تجاری مستقر DMN تبدیل شد. کیم در سال 2016 به عنوان ویراستار ارشد به DMN proper پیوست و سردبیر اجرایی شد و سپس سردبیر شد و تا ژانویه 2020 سمتی را در اختیار داشت.

کیم قبل از کار در روزنامه‌نگاری فناوری، دستیار سردبیر یک سایت خبری فرامحلی نیویورک تایمز، The Local: East Village بود و قبلاً به‌عنوان سردبیر یک نشریه دانشگاهی و روزنامه‌نگار موسیقی کار کرده است. او صدها نقد رستوران نیویورک را برای یک وبلاگ شخصی نوشته است، و گهگاه به عنوان مهمان مهمان Eater بوده است.