خردهفروشان امروزه با چالش جالب و فرصت رقابتی روبرو هستند که تقاضای رو به رشد مشتریان برای محصولات، توصیهها و تجربیات شخصیسازی شده است. برای دستیابی موفق به این شخصی سازی، فرآیند تحویل برای برندها شامل یک مبادله ضروری است، تبادلی که اگر به درستی انجام نشود، می تواند به طور قابل توجهی مشکل ساز باشد.
بسیاری از مصرف کنندگان آماده هستند تا در این مبادله شرکت کنند – اطلاعات شخصی خود را برای دریافت کالاهای مورد نظر (مشهود یا نامشهود) رها می کنند، اما برندها همچنین باید مسئولیت مذاکره در این مورد را به عنوان “مبادله ارزش منصفانه” با جلب اعتماد بپذیرند. و حفظ امنیت مشتری، به منظور موفقیت.
نسل چگونه در بازی می شود
از آنجایی که متخصصان تجربه مشتری این افزایش تقاضا برای شخصی سازی بیش از حد را از نزدیک مطالعه می کنند، برای ما روشن است که یک عامل نسلی در بازی وجود دارد. نظرسنجی اخیر Gongos از شرکتکنندگان در نسلهای نسل هزاره، Gen X و بچههای بومر نشان داد که بیش از نیمی از مصرفکنندگان هزاره مایلند اثر انگشت و جزئیات صورت خود را با خردهفروشها به اشتراک بگذارند، اگر به این معناست:
- تجربه راحتتر (۵۵ درصد)
- محصولات و خدمات سفارشیشده (۵۵ درصد)
- تبلیغات بیدرنگ (۵۲ درصد)
در مقایسه، نسل X و بیبی بومرها اعداد کمتری را در هر سه این روش زایمان گزارش کردند، با تمایل بچه بومر هرگز از 20 درصد تجاوز نکرد.
فرصتی برای برندها
باز بودن مشتریان برای ارائه دادههای شخصی بسیار حساس نشاندهنده تمایل شدید برای شخصیسازی و فرصتی بسیار قدرتمند برای برندها است. همانطور که انتظارات مصرف کنندگان برای درمان مناسب همچنان افزایش می یابد، افزایش ارزش داده های شخصی نیز آشکار می شود. روشهای تحویل ممکن برای شخصیسازی شامل محصولات و خدمات، اما همچنین تجربیات و تبلیغات است. در حالی که دادههای بالا نمایش نسبتاً متعادلی از روشهای مختلف تحویل مورد نظر مصرفکنندگان هزار ساله را ارائه میدهند، میل فزاینده برای تجربه به تنهایی (به ویژه در مقایسه با همتایان قدیمیترشان) به خوبی مستند.
خطر
این فرصت گسترده برای شرکتها امروزه چیزی نیست که بتوان آن را بدیهی انگاشت، با توجه به خطر بالای به خطر انداختن اطلاعات مصرفکنندگان و متعاقباً اعتماد آنها. با نگاهی به نقض گسترده داده ها مانند فیس بوک و تارگت، منطقی است که اعتماد مصرف کننده در سال های اخیر بیشتر محافظت شده است. برندها به طور همزمان توانایی ایجاد و تخریب اعتماد مشتریان خود را دارند و درک این موضوع برای داشتن روابط موفق با مشتری برای آنها ضروری است. این پیوندها میتواند مستلزم سالها اقدامات مثبت باشد و گاهی اوقات تنها یک اقدام نادرست که در مدت زمان کوتاهی اتفاق میافتد میتواند به اعتماد آسیب برساند یا آن را خنثی کند.
نیاز به اصالت
احساسات مشتریان امروز (به ویژه در میان هزاره ها) ضرورت استراتژیک خرده فروشان را برجسته می کند تا شخصی سازی واقعی را به مشتریان خود و به روشی حساس به زمان ارائه دهند. حفظ این جریان اطلاعات، برندها را ملزم به پاسخگویی میکند، نه تنها از طریق ایجاد محصولات سفارشی، بلکه از طریق پاسخگویی به نحوه انتخاب آنها برای کسب و پرورش اعتماد مصرفکننده.
غذا
اغلب به درک اینکه شخصیسازی همیشه خطی نیست کمک میکند. تعیین صحیح فرم هایی که بیشترین ارزش را برای مصرف کنندگان فراهم می کنند، یک فرآیند مداوم است. برندها همچنین باید به خاطر داشته باشند که اجرای و تقویت مستمر نوعی “مبادله ارزش منصفانه” با مصرف کنندگان عموماً برای تضمین بقای آنها ضروری است. اگر شخصی سازی به طور موثر و قابل اعتماد انجام شود، برندها می توانند منتظر نتایج مثبت بلندمدت مانند وفاداری قوی تر، تعامل عمیق تر و رشد معنادار باشند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ به عنوان مدیر ارشد نوآوری (CinO) شرکت گونگوس، وظیفه تسریع در آینده همه چیز را بر عهده دارد – از روندها و آینده نگری ها گرفته تا نوآوری و توسعه محصول، تا رشد و عملکرد شرکت. گرگ در کاوش تغییرات اجتماعی و فناوری که به راههای مخرب برای ایجاد ارزش برای مصرفکنندگان و انعطافپذیری برای سازمانها اشاره میکند، پیشرفت میکند. گرگ رهبری Innovation Think Tank شرکت را بر عهده دارد – یک تیم بین نسلی که فرهنگ نوآوری را پرورش می دهد و استراتژی بلندمدت را در شکل دادن به فضای هوشمند تصمیم گیری هدایت می کند. گرگ که یک پژوهشگر سابق با بیش از 20 سال تجربه است، در قلب خود یک بیننده است. او معتقد است صنعت ما در بحبوحه یک انقلاب است و قصد دارد به هموار کردن راه کمک کند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روانشناسی انسانی و بالینی از دانشکده روانشناسی حرفه ای میشیگان و مدرک لیسانس است. در مدیریت صنعتی، تمرکز بازاریابی و مالی از دانشگاه کترینگ.
