به هر حال امسال یک سال نامرتب بوده است. به اندازه کافی خوب شروع شد. اما، اینجا در ایالات متحده، سال 2020 اندکی پس از سال نو، زمانی که همهگیری COVID-19 از اخبار خارج شد و وارد زندگی ما شد، از ریل خارج شد.
امروز، همه کسانی که با آنها صحبت کردهام، از مشتریان گرفته تا دوستان و خانواده، به دلیل اقتصاد، مسائل شغلی، تحولات اجتماعی، وضعیت جهانی، بحرانهای سلامت خانواده یا سیاستهای ملی دچار نوعی حواس پرتی هستند.
من می توانم با این افراد همذات پنداری کنم زیرا یکی از آنها هستم. من مشکل داشتم که در مورد چه چیزی برای شما بنویسم. ما در یک بیماری همه گیر هستیم ما چند هفته از روز انتخابات گذشته، اما هنوز تعطیلی نداریم. ما در حال ورود به بزرگترین فصل خرده فروشی سال هستیم و هیچ کس واقعاً نمی داند چه چیزی باید انتظار داشته باشد.
هر یک از این موارد برای از بین بردن خلاقیت بازاریابی ما کافی است. با توجه به اینکه همه آنها در کنار هم قرار گرفته اند و با نبرد پایان ناپذیر با COVID-19 پوشانده شده اند، جای تعجب نیست که بسیاری از ما آن را خسته کننده می دانیم که بازاریابی کنیم و خلاقانه فکر کنیم.
آنچه که معمولاً چند روز طول می کشد اکنون به دلیل حواس پرتی، استرس و اضطراب دو برابر بیشتر طول می کشد. در روزهایی که به عنوان یک بازاریاب خرده فروشی ملی بودم، استرس و اضطراب کافی برای مقابله با این فصل از سال داشتم. من نمی توانم تصور کنم که باید تحت شرایط فعلی به طور موثر کار کنیم.
پس در میان چنین هرج و مرج چه کنیم؟ توصیف این روزها به عنوان یک آتش سوزی بی پایان در زباله دانی آسان است. اما این یکی از منحصربهفردترین تجربیاتی است که ما بازاریابها تا به حال تجربه کردهایم، و از این به بعد نحوه کار و جهان بینی ما را شکل خواهد داد.
چهار روش برای تمرکز مجدد و قدرت از طریق
این یک سوال سخت است، و برای یک بار هم که شده، پاسخ مناسبی برای همه ندارم. اما شاید این چهار نکته به شما کمک کند در بازی بمانید.
1. همدل باشید
اگر “شخصیسازی” کلمه سال در سال 2019 بود، پس “همدلی” باید در سال 2020 حرف اول را بزند. و این یک کلیشه یا نشانه فضیلت نیست که بگوییم امسال نیاز به همدلی را کشف کردیم. همیشه باید اساس بازاریابی ما می بود، اما امسال، بیش از هر زمان دیگری به آن نیاز داریم.
همدلی چیزی است که ما را راهنمایی میکند، خواه موضوع سیاست، همهگیری، اقتصاد یا هر چیز دیگری باشد. وظیفه ما بهعنوان بازاریاب این است که بفهمیم در بازار و با مشتریان چه اتفاقی میافتد و پیامی ارائه دهیم که افراد را وادار کند تا در آن شرایط عمل کنند.
بدون همدلی، بدون درک موقعیت، وضعیت اسفبار یا ترس دیگران، ما فلج می شویم.
این ممکن است سخت باشد. همه ما نگرانی ها، ترس ها، استرس و اضطراب های خود را داریم. در حال حاضر، ما همچنین باید در مورد افراد دیگر و آنچه که آنها از سر می گذرانند فکر کنیم؟ این یکی از دلایلی است که بسیاری از ما خسته هستیم.
من قبلاً در مورد نیاز به تماشای اخبار شبانه صحبت کردهام، و میدانم که این یک مشکل است، به خصوص اگر اخبار باعث شود بخواهید چیزی را از صفحه نمایش خود پرتاب کنید. اما این یکی از راه هایی است که ما همدلی خود را پیدا می کنیم – با دیدن آنچه که مشتریان ما می بینند و تجربه می کنند.
راه دیگر این است که با تیم های خط مقدم خودمان ارتباط برقرار کنیم – تیم های پشتیبانی مشتری یا خدمات. آنچه را که از مشتریان می شنوند پیدا کنید. آنها چه می گویند؟ آنها در مورد چه چیزی می پرسند؟ مشکلات آنها چیست؟ آنها چه چیزی می شنوند که می تواند بلندتر از کلمات صحبت کند – آیا مکالمات دوستانه هستند یا متضاد؟ یا درک بیشتری از مشکلات دارند؟
با تیم رسانه اجتماعی خود نیز تماس بگیرید. در مورد پستی که از مشتریان می پرسد وضعیت یا احساسشان چیست؟ پاسخها میتوانند بینشهایی به شما بدهند که به هیچ وجه نمیتوانید به آن دست پیدا کنید.
بهعنوان بازاریاب، ما باید نسبت به اینکه چگونه میتوانیم فراتر از تجربه کانالمان بفهمیم چه اتفاقی برای مشتریانمان میافتد، همدلتر و خلاقتر باشیم.
2. پایان دادن به عذاب. تلویزیون را خاموش کن. هشدارهای رسانه های اجتماعی را در تلفن خود لغو کنید.
من چهار صفحه تلویزیون در دفترم دارم و همه آنها با اخبار تنظیم شده اند. اما اغلب، تلویزیونهایم را روی ویدیوهای ساحلی طولانی مدت از YouTube تنظیم کردهام.
اگرچه تمام روز اخبار را تماشا نمیکنم، اما همچنان مرا احاطه کرده است. همه ما را احاطه کرده است. ما غرق نظرات و به روز رسانی های دیرهنگام هستیم. می تواند طاقت فرسا باشد.
بله، میگویم باید اخبار را تماشا کنید. اما یک بار در روز آن را تماشا کنید و سپس به چیز دیگری بروید. باید استراحت کنی. ذهن شما به تعادل نیاز دارد. اگر بتوانید آن حس تعادل، آن آرامش، آن زمان تنهایی را پیدا کنید، به فضای مناسبی خواهید رسید.
احتمالاً شنیدهاید که شخصی میگوید، “سر خود را وارد بازی کنید.” مشکل این است که سر ما در 12 بازی مختلف در حال حاضر است. بنابراین، خاموش کردن رسانههای اجتماعی هر از چند گاهی و محدود کردن مصرف تلویزیون، باعث میشود که خود را در نیمه اول قرار دهید.
3. یک بررسی رفاهی در تیم های خود انجام دهید
نه فقط تیم بازاریابی شما، بلکه سایر افرادی که عادت دارید به طور منظم با آنها کار کنید. انجام این کار در فضای Zoom/Hangout/Skype دشوارتر است، اما مهم است. در آن روز، فقط در وقت ناهار یا بعد از کار (آن روزها را به یاد می آورید؟) با هم بودیم. اکنون زمان لازم برای اتصال است. اما مهم است که این تلاش را انجام دهید تا با تیم خود ارتباط برقرار کنید تا ببینید همه چگونه کار می کنند.
دینامیک تکرار کار تغییر کرده است. مدیران، سرپرستان و مدیران اجرایی بیش از هر زمان دیگری نیاز به ارتباط شخصی و با همدلی دارند.
اما این به معنای افزایش 1:1 نیست. همانطور که باید در نحوه چک کردن مشتریان خلاق باشید، میتوانید دمای تیم خود را علاوه بر این که بپرسید «حالت چطور است؟» را اندازهگیری کنید.
شرکت همسرم یک چالش تناسب اندام در هالووین برگزار کرد. او و یکی از دوستانش برای اجرای 5K ثبت نام کردند و CMO خود را درگیر کردند. در روزهای قبل از مسابقه، آنها تمرینات، تمرینات و جشن بعد از مسابقه را به اشتراک گذاشتند.
در محیط اداری قبل از تایمز، ممکن است شما و هم تیمی بازاریابی خود هرگز به طور منظم با مدیر ارشد مدیریت خود صحبت نکنید، چه رسد به اینکه در چنین سطح شخصی ارتباط برقرار کنید. در اینجا، مسابقه باعث شد که CMO بیشتر قابل ارتباط باشد، به او و دوستش الهام بخشید و به او انگیزه داد.
این یکی از راههای منحصربهفردی است که مدیران باهوش میتوانند با تیمهای خود در تماس باشند، و من این ارتباط را تحسین میکنم.
4. مدلهای خود را بهروزرسانی و متنوع کنید
مدل سازی و داده ها کلید موفقیت شما هستند. در یک وبینار اخیر با حضور Forrester’s Shar VanBoskirk، تحلیلگر باهوش و فردی که مدتها دیدگاه او را تحسین میکردم، از او پرسیده شد که بازاریابان چگونه میتوانند تمام سناریوهای مختلف امروز را توضیح دهند. پاسخ او این بود که بسیاری از شرکتها مدلهای زیادی را بر اساس سناریوهای متعدد اجرا میکنند.
چه یک شرکت Fortune 50 یا Fortune 10000 باشید، باید داده ها را در سناریوهای مختلف پخش کنید، نه فقط برای هدف قرار دادن مشتریان خود، بلکه برای آنچه در اطراف شما اتفاق می افتد.
آیا مدل شما شامل شهرهایی است که برای مبارزه با همهگیری قرنطینه شدهاند؟ این بدان معناست که فروشگاه ها ممکن است دوباره بسته شوند. مدلهای مختلف را توسعه دهید و بر اساس کسبوکارتان بازیهای جنگی انجام دهید. چه اهرم هایی را می توانید برای کمک به کسب و کارهای آسیب دیده بکشید؟
در حال اتمام
وقتی به حالت عادی برگردیم خوشحال خواهم شد، هر چه که به نظر برسد. من نمی دانم چه زمانی این اتفاق خواهد افتاد. من مدام فکر میکنم که در راه هستیم، و بعد اتفاق دیگری میافتد که دوباره ما را به آشوب باز میگرداند.
سردرگمی، استرس و اضطراب ناشی از تلاش برای بازاریابی در فصل تعطیلات نامشخص – یا تلاش برای برنامه ریزی برای آینده – به زودی از بین نمی رود. ما باید کاری را که انجام میدهیم تغییر دهیم و راههایی برای آسانتر کردن کار برای همه ما پیدا کنیم.
فراتر از حیرت، هر کاری که می توانید انجام دهید تا آرامش خود را پیدا کنید و همچنین راه حلی برای شغلی که در پیش دارید. تو تنها نیستی. اکنون آن را نمیبینید، اما در سالهای آینده، آنچه ما از آن رنج میبریم، چهره بازاریابی دیجیتال را تغییر خواهد داد. شما به شکل گیری تاریخ ما کمک می کنید.
قوی بمانید و اجازه ندهید زامبی ها برنده شوند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
به عنوان یکی از بنیانگذاران RPEOrigin.com، دو دهه رهبری بازاریابی جهانی رایان فیلان منجر به استراتژی های نوآورانه برای شرکت های SaaS و Fortune 250 با رشد بالا شده است. تجربه و سابقه او در بازاریابی دیجیتال دیدگاه او را در ایجاد هماهنگی های نوآورانه از داده ها، فناوری و فعال سازی مشتری برای Adestra، Acxiom، Responsys، Sears & Kmart، BlueHornet و infoUSA شکل داده است. همکاری با همتایان برای پیشبرد بازاریابی دیجیتال و راهنمایی بازاریابان و کارآفرینان جوان، دو مورد از علایق رایان است. رایان رئیس بازنشسته هیئت مشاوران شورای تجربه ایمیل و عضوی از گروه های متعدد جامعه تجاری است. او همچنین یک سخنران کلیدی و رهبر فکری در بازاریابی دیجیتال است.
