با احتیاط ادامه دهید: خلاصه روزانه سه شنبه

خلاصه روزانه MarTech شامل بینش‌های روزانه، اخبار، نکات و خرده‌های ضروری برای رهبر بازاریابی دیجیتال امروزی است. اگر می‌خواهید این را قبل از خواندن بقیه اینترنت بخوانید، اینجا ثبت‌نام کنید تا آن را به صندوق ورودی شما روزانه.

صبح بخیر، بازاریابان، و با احتیاط ادامه دهید.

یادآوری‌های بسیاری در این هفته، نه تنها این است که ما با COVID-19 به خط پایان نرسیده‌ایم، بلکه این همه‌گیری تنها مشکل روی کره زمین نیست. این بدان معناست که در خارج از کشور خطرناک است، به خصوص اگر کار شما ایجاد پیام های الهام بخش برای تعامل با مشتریان باشد. زیرا ممکن است پیام‌های الهام‌بخش سنتی واقعاً کار نکنند.

با توصیه شورای اتحادیه اروپا به 27 کشور عضو خود مبنی بر عدم پذیرش مسافران از ایالات متحده برای هیچ چیز جز مشاغل ضروری، فصل طوفان در سیل کامل، و ویروس در یک مقصد تعطیلات محبوب مانند فلوریدا، بازاریابان در بخش سفر باید مخصوصاً مراقب باشید که به جای معاملات، بر ارائه اطلاعات عملی تمرکز کنید.

این یک مثال واضح است، اما فقط همین است – یک مثال. در کل، بازاریابان باید آنچه را که مشتریان به آن اهمیت می دهند در اولویت قرار دهند. اکنون زمانی نیست که منافع برند خود را در اولویت قرار دهید. با دقت گوش کنید و همدلی را تمرین کنید. اگر این کار را انجام دهید، درآمد در پایان روز وجود دارد.

کیم دیویس

مدیر تحریریه

نوشتن داستان های مشتری، همکاری تیمی را بهبود می بخشد  

رویکرد داستان مدت‌هاست که توسط تیم‌های نرم‌افزاری چابک استفاده می‌شود، و ممکن است با اصطلاح «داستان‌های کاربر» آشنا باشید. داستان های کاربر برای خلاص شدن از شر اسناد سنگین و تحریک گفتگو با تیم ایجاد شده است.

در حالی که داستان‌های کاربر برای توسعه‌دهندگان نرم‌افزار طراحی شده بود تا ببینند مردم چگونه از سیستم‌هایشان استفاده می‌کنند، این تکنیکی است که برای بازاریابان نیز به خوبی کار می‌کند – با چند ترفند کوچک. استیسی آکرمن، مربی بازاریابی چابک می نویسد: «به جای «کاربران» یک سیستم، ما می خواهیم به آنچه مشتریانمان می خواهند فکر کنیم، بنابراین من دوست دارم آنها را «داستان های مشتری» بنامم.

در آخرین مقاله‌اش، استیسی توصیه‌های دقیق و کاربردی در مورد تمرین داستان نویسی مشتری ارائه می‌کند، از برتری آن به عنوان یک ابزار برنامه‌ریزی نسبت به فهرست‌بندی وظایفی که باید انجام شود، استدلال می‌کند، و نشان می‌دهد که چگونه به تیم‌ها کمک می‌کند تا مهارت‌های همکاری خود را بهبود بخشند.

در اینجا بیشتر بخوانید.

Zendesk Cleverly.ai را تصاحب می کند 

شرکت نرم افزار فروش و خدمات مشتری Zendesk راه حل پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی Cleverly.ai را خریداری کرده است.

این خرید ابزارهای بهره‌وری نماینده و مدیریت Zendesk را افزایش می‌دهد و به پیشنهاداتی مانند پیشنهادات کلان Zendesk (بر اساس زمینه بلیط به منظور افزایش کارایی آژانس)، و همچنین Answer Bot (یک ربات چت که می‌تواند به سؤالات معمول پاسخ دهد یا تشدید شود) می‌افزاید. یک نماینده زنده) و نشانه های محتوا (که محتوایی را که باید بر اساس موارد خدمات مشتری به روز شود، مشخص می کند).

چرا ما اهمیت می دهیم. بر اساس نظرسنجی به روز شده Zendesk، حجم مکالمات نسبت به سال گذشته بیش از 20 درصد افزایش یافته است. با مشکلات زنجیره تامین و عدم اطمینان مداوم در مورد چگونگی حل و فصل همه‌گیری، حجم تماس‌های مشتریان به احتمال زیاد به افزایش خود ادامه خواهد داد.

و برای اینکه در بیشتر صنایع رقابتی باقی بمانند، بازاریابان باید برای پاسخگویی به این سؤالات در مقیاس برنامه ریزی کنند و زیرساخت داده خوبی برای پشتیبانی از همه مکالمات با بینش در زمان واقعی در مورد رفتار مشتری داشته باشند.

در اینجا بیشتر بخوانید.

در ۲۴ آگوست، Google تأیید کرد که چگونه عنوان ایجاد می کند برای لیست های نتایج جستجو. متأسفانه، اطلاعات تغییر عنوان در کنسول جستجوی Google یا Google Analytics در دسترس نیست. بنابراین، سئوکاران به ابزارهای شخص ثالث روی آورده اند تا ببینند آیا عنوان آنها در حال تغییر است یا خیر. در زیر فهرستی از ابزارهایی است که می‌توانید برای بررسی تغییرات عنوان و دستورالعمل‌های نحوه انجام این کار استفاده کنید.

• Ahrefs: مشاهده تغییرات عنوان در Ahrefs یک فرآیند دستی است. می توانید تغییرات را از طریق SERP های تاریخی در Site Explorer > Organic Keywords 2.0 بررسی کنید. به سادگی فیلد تاریخ را تغییر دهید تا SERP ها را برای آن روز خاص مشاهده کنید.
• Rank Ranger: ابزار SEO Monitor در Rank Ranger رتبه بندی را در طول زمان نشان می دهد. در زیر نمودار، لیستی از تمام تغییرات عنوان صفحه و توضیحات در جستجوی Google آمده است. این بدان معناست که اگر شما یا Google هر گونه تغییری در عنوان یا توضیحات خود ایجاد کنید، در اینجا با تاریخ وقوع تغییر نمایش داده می شود.
• Semrush: مانند Ahrefs، Semrush نیز در اینجا نمایش داده می شود. یک فرآیند دستی برای بررسی تغییرات عنوان ارائه می دهد. برای کلمات کلیدی که در ابزار Position Tracking ردیابی کرده اید، روی نماد SERP در کنار کلمه کلیدی کلیک کنید. با این کار صفحه نتایج جستجو برای تاریخ انتخاب شده در گزارش نمایش داده می شود. اگر گمان می‌کنید عنوانی تغییر کرده است، می‌توانید با تغییر تاریخ در گزارش و تکرار این فرآیند برای مقایسه عناوین، آن را تأیید کنید.
• SISTRIX: در پیمایش سمت چپ، در زیر SERPs > SERP-Snippets، «نمایش تغییرات عنوان» را انتخاب کنید. در آنجا، در ستون “عنوان”، می توانید تغییرات عنوان را مشاهده کنید. متن قرمز نشان دهنده کلماتی است که از عنوان حذف شده اند و متن سبز نشان دهنده کلماتی است که اضافه شده اند.

در اینجا بیشتر بخوانید.

نقل قول روز

“ما بیشتر ساعات بیداری خود را صرف آماده سازی برای کار، در محل کار یا دوران نقاهت پس از کار می کنیم، اما این موضوع شخصی نیست، بلکه فقط کاری است؟” دان هورنسبی، متخصص رسانه‌های اجتماعی.

درباره نویسنده

کیم دیویس مدیر تحریریه MarTech است. کیم که در لندن متولد شد، اما بیش از دو دهه نیویورکی بود، ده سال پیش شروع به پوشش نرم افزارهای سازمانی کرد. تجربه او شامل SaaS برای سازمانی، برنامه‌ریزی شهری مبتنی بر داده‌های تبلیغات دیجیتال، و کاربردهای SaaS، فناوری دیجیتال و داده‌ها در فضای بازاریابی است.

او ابتدا به عنوان ویراستار Haymarket’s The Hub، یک وب‌سایت اختصاصی فناوری بازاریابی، در مورد فناوری بازاریابی نوشت که متعاقباً به کانالی در مارک تجاری مستقر DMN تبدیل شد. کیم در سال 2016 به عنوان ویراستار ارشد به DMN proper پیوست و سردبیر اجرایی شد و سپس سردبیر شد و تا ژانویه 2020 سمتی را در اختیار داشت.

کیم قبل از کار در روزنامه‌نگاری فناوری، دستیار سردبیر یک سایت خبری فرامحلی نیویورک تایمز، The Local: East Village بود و قبلاً به‌عنوان سردبیر یک نشریه دانشگاهی و روزنامه‌نگار موسیقی کار کرده است. او صدها نقد رستوران نیویورک را برای یک وبلاگ شخصی نوشته است، و گهگاه به عنوان مهمان مهمان Eater بوده است.