برای درک نحوه واکنش شرکتهای مبتنی بر B2B به مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR)، ما با Salesforce و Demandbase بررسی کردیم.
در حالی که Salesforce برای بازاریابی مشتری و مدیریت مشتری استفاده می شود، بیشتر به عنوان مخزن مشتری شناخته می شود. داده ها برای فروشندگانی که با شرکت ها تماس می گیرند.
لیندسی فینچ، معاون حریم خصوصی جهانی به من گفت: «ما به GDPR به عنوان یک فرصت بزرگ نگاه می کنیم، نه تنها برای ما، بلکه برای صنعت.
او به من گفت که Salesforce بر اساس “مدل اشتراک گذاری پیچیده” موجود خود، با بسیاری از زمینه های حسابرسی جدید، ساخته شده است. برای مثال، توانایی حذف هویت در سراسر پلتفرم قبلاً وجود داشته است، اما انتشار در فوریه آن را «آسانتر و سازگارتر» کرد.
یک افزوده جدید قابل توجه در نسخه فوریه، Individual Object است، یک محفظه داده برای یک فرد که اکنون شامل تنظیمات رضایت و حریم خصوصی است.
یک مشکل بزرگ در امنیت دادهها نشت دادهها است – نحوه انتقال اطلاعات شخصی به فروشندگان و شرکای شخص ثالث. فینچ گفت که قرارداد Salesforce با شرکتهایی که در اکوسیستم بزرگش هستند اکنون شامل تعهدات خاصی برای رعایت GDPR است، اما اینها، البته، همه کسبوکارها یا سازمانهای دیگر هستند.
او اشاره کرد که این پلتفرم کنترلی بر نحوه برخورد آن فروشندگان و شرکا با مشتریان خود ندارد. رضایت مشتریان منفرد به کسب و کار یا ناشر استفاده کننده از Salesforce است که پارامترهای رضایت را در شیء جدید شخصی تنظیم می کند.
انواع جدیدی از اسناد نیز وجود دارد، با گزارشهایی برای عملکردهای مناسب GDPR مانند رضایت، قابلیت حمل داده و انجام درخواستهای دادههای کاربر. یک محصول موجود در این پلتفرم، به نام Shield، به کاربران اجازه می دهد تا استفاده از داده های شخصی یک فرد را ردیابی کنند.
ارزیابیهای تأثیر حفاظت از دادهها نیز اضافه میشوند که به سازمانها کمک میکند مسئولیتپذیری خود را نشان دهند و معیارهای مختلف GDPR را ردیابی کنند.
پایه تقاضا: فقط برای شهروندان اتحادیه اروپا
در حالی که Salesforce حول مرکز B2B خود متمرکز است، Demandbase منحصراً با مشتریان B2B کار می کند. افسر ارشد حریم خصوصی آن، فاطمه خان، به من گفت که شرکت او با GDPR برای شرکت های مشتری اتحادیه اروپا مطابقت خواهد داشت، سپس در مورد اعمال همان استانداردها برای مشتریان در کشورهای دیگر مشاهده خواهد کرد.
او اشاره کرد که از آنجایی که B2B است، مشتریانی که از Demandbase استفاده می کنند ممکن است روابط موجود با کاربران نهایی داشته باشند، مانند بازاریابی مستقیم. این میتواند به کاربران B2B Demandbase منطقی بدهد تا از ماده «منافع قانونی» در GDPR استفاده کنند، در حالی که دیگران برای تبلیغات حاوی کوکیها به رضایت نیاز دارند.
در هر صورت، Demandbase در حال حرکت به سمت راهاندازی ابزارها و سیاستهای GDPR داخلی در حمایت از کاربران اتحادیه اروپا است. این ابزارهای داخلی کارکردهایی را ارائه میکنند، مانند اینکه به شرکتهای مشتری Demandbase اجازه میدهد با سهولت بیشتری تمام دادههای شخصی یک کاربر را حذف کنند یا به کاربر اجازه دهند نمایه داده خود را به جای دیگری منتقل کند.
ذخیرهسازی دادهها برای شهروندان اتحادیه اروپا با ذخیرهسازی آنها برای دیگران متفاوت است، با ابزارهایی که عملکردهایی مانند حسابرسی را ارائه میدهند. خان خاطرنشان کرد که این تغییرات داخلی “فرایند بزرگی” بوده است که شرکت برای چندین ماه روی آن کار کرده است.
در مورد ابزارهای خارجی، Demandbase گفت که در حال “کاوش” چارچوب IAB برای کسب رضایت در تبلیغات است، از جمله اینکه آیا استفاده از آن برای هر یک از شرکای خود الزامی است یا خیر.
معمولا، Demandbase به وبسایتها کمک میکند محتوا، تبلیغات و پیشنهادات فروش را به کاربران وب، بر اساس شرکت و علایق درکشدهشان، هدف قرار دهند.
صدها میلیون کاربر منحصر به فرد تجاری را ماهانه ردیابی می کند، که آنها را بر اساس میلیاردها سیگنال نشان دهنده قصد یا علاقه طبقه بندی می کند، مانند آدرس IP، مسیرهای مرور و اطلاعات مربوط به آنچه شرکت های آنها به آن علاقه دارند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
بری لوین فناوری بازاریابی را برای رسانه درب سوم پوشش می دهد. پیش از این، او این فضا را به عنوان نویسنده ارشد برای VentureBeat پوشش می داد، و در مورد این موضوعات و سایر موضوعات فنی برای انتشاراتی مانند CMSWire و NewsFactor نوشته است. او وب سایت/واحد را در ایستگاه PBS Thirteen/WNET تأسیس و رهبری کرد. به عنوان تهیه کننده/نویسنده ارشد آنلاین برای Viacom کار می کرد. یک بازی تعاملی موفق ایجاد کرد، PLAY IT BY EAR: The First CD Game. یک نمایشگاه مستقل فیلم به نام CENTER SCREEN را تأسیس و رهبری کرد که در هاروارد و M.I.T. و بیش از پنج سال به عنوان مشاور M.I.T خدمت کرد. آزمایشگاه رسانه می توانید او را در لینکدین و در توییتر در xBarryLevine پیدا کنید.
