همزمان با افتتاحیه کنفرانس ورودی مجازی امسال، HubSpot CRM طراحی شدهاند تا پیشنهادات خود را مشتری محورتر کنند. آنها شامل سفارشیسازی و قابلیتهای گزارشدهی پیشرفته و سطح سازمانی جدیدی از Operations Hub هستند که در ماه نوامبر در دسترس هستند، علاوه بر سطوح رایگان، شروع و حرفهای موجود.
همچنین راهاندازی نسخه بتای باز را برای راهحل جدید HubSpot Payments اعلام کرد.
بهبودهای CRM. طراحی شده برای ارتباط بیشتر، سفارشیسازی و مشتری محوری HubSpot CRM، اعلامیههای جدید عبارتند از:
- Operations Hub Enterprise به تحلیلگران این امکان را می دهد که مجموعه داده ها، از جمله فیلدهای از پیش انتخاب شده، را برای کاربران پایین دستی تنظیم کنند تا بتوانند بر روی آنها گزارش بسازند، و از ثبات بیشتر در گزارش پشتیبانی می کند.
- یک API رویدادهای رفتاری سفارشی به کاربران Marketing Hub Enterprise اجازه دهید رویدادهای کلیدی را در برنامههای HubSpot و شخص ثالث ردیابی کنند؛
- مدیران حساب قابلیتهای پیشرفتهتری برای سفارشیسازی نمونه HubSpot CRM خود خواهند داشت تا نحوه اجرای کسبوکارشان را منعکس کنند، از جمله ویژگی واحدهای تجاری که به آنها اجازه میدهد چندین برند را مدیریت کنند؛
- یک محیط جعبه ایمنی جدید از آزمایش قبل از عرضه ویژگیها پشتیبانی میکند؛
- نظرسنجیهای سفارشی و یک پورتال مشتری جدید در مرکز خدمات در دسترس خواهد بود. و
- پرداختهای HubSpot، در CRM، از جمعآوری پرداختهای یکباره و مکرر پشتیبانی میکند.
پرداختهایی که فقط برای مشتریان ایالات متحده در دسترس هستند، از هزینههای 50000 دلار اول پرداختهای ACH در هر ماه چشمپوشی میکنند.
دوبرابر کردن CRM. ما با اندی پیتر معاون HubSpot در مورد اهمیت تمرکز HubSpot روی CRM. مشکلی که وجود دارد این است که وقتی CRM به عنوان یک فناوری به وجود آمد، ایده این بود که به معنای واقعی کلمه سوابق کاغذی افراد را بگیرید، آنها را به رایانه وارد کنید و پایگاه های داده مشتریان خود را ایجاد کنید. ایده اولیه این بود که تمام اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان نگه دارید. اما CRM ها کار خوبی برای آسان کردن دریافت داده ها به سیستم انجام نداده اند. آنها کار خوبی برای آسان کردن اعتبارسنجی و کپی برداری و غنی سازی اطلاعات داخل سیستم انجام نداده اند. فرصتی که بسیاری از مردم می بینند این است که یک پایگاه داده مشتری بهتر بسازند.”
پیتر تصدیق میکند که اصطلاح دیگری برای این امر، بهرهمندی از ارز گسترده است: CDP. او گفت: «برای من، ترجیح میدهم اصطلاح CRM را دوچندان کنم. شرکتها سیستمهای CRM دارند و سیستمهای دیگری نیز دارند که دادههای مشتری را ذخیره میکنند. بخشی از مشکل، گردآوری داده ها در یک سیستم است، بنابراین این کار بزرگی است که ما می خواهیم با Operations Hub انجام دهیم – ایجاد چارچوبی بهتر برای همگام سازی بین HubSpot و سایر سیستم ها.”
یک چالش دیگر جدایی بین سیستم ثبت و اغلب سیستم های متعدد تعامل است. سیستم گزارش دهی دیگری را نیز به آن اضافه کنید و در نهایت به دنیایی با سه یا چهار سیستم ثبت می رسید – و اگر سه یا چهار سیستم ثبت دارید، واقعاً هیچ سیستمی ندارید. ما میخواهیم یک CRM بسازیم که کاری را که در وهله اول برای آن طراحی شده بود انجام دهد، نه اینکه دوباره آن را به عنوان یک اصطلاح متفاوت نامگذاری کند.”
به گفته پیتر، یکی از دلایلی که مجموعههای بازاریابی عمده در یک یا دو سال گذشته CDP توسعه داده و ارائه کردهاند، این است که پلتفرم یکپارچه ایجاد نکردهاند. آنها راه حل های مختلفی را که به دست آورده اند یکپارچه کرده اند. ما در HubSpot با ایده یک پلتفرم یکپارچه شروع کردیم. ما با پلتفرم بازاریابی خود شروع کردیم و CRM را در بالای آن ساختیم. ما مرکز فروش خود را در بالای پلت فرم CRM ساختیم، مرکز خدمات خود را در بالای آن ساختیم. ما مجبور نبودیم به عقب برگردیم و چیزی جدید و متفاوت بسازیم. “
رساندن قابلیتها به سطح سازمانی تا حدی پاسخی به نیازهای مشتریانی است که همراه با HubSpot رشد کردهاند. پیتر گفت: «مشکلات آنها شبیه مشکلات شرکت های بزرگتر شده است. و شرکت های بزرگتر شروع به نگاه کردن به HubSpot به عنوان یک سیستم CRM قانونی کرده اند که می توانند به خرید آن فکر کنند. شاید سه یا چهار سال پیش که ما واقعاً روی مشاغل کوچک و متوسط متمرکز بودیم، اینطور نبود.”
چرا ما اهمیت می دهیم. در زمانی که بسیاری به دنبال منسوخ کردن CRM به عنوان یک سیستم سابقه سنگین هستند، HubSpot پیشنهاد خود را دو برابر می کند. زمانی بود که به نظر می رسید CRM آن یک افزونه برای راه حل اتوماسیون بازاریابی آن (و در عین حال یک افزونه رایگان) باشد. این به یک عنصر اصلی در ارائه HubSpot تبدیل شده است. ما همچنین ارتقای مداوم HubSpot را از خدمات رسانی به SMB ها به چالش کشیدن فروشندگانی که عمدتاً به مشتریان سازمانی خدمات می دهند، مشاهده می کنیم.
مشاهدات ما در اینجا در نظرات تیم HubSpot CRM در سخنرانی مجازی Inbound امروز صبح منعکس شد. لیبی مورر، معاون تجربه کاربر، گفت: «ما میخواهیم CRM شماره یک برای شرکتهای مقیاسپذیر باشیم. خریدها.
درباره نویسنده
کیم دیویس مدیر تحریریه MarTech است. کیم که در لندن متولد شد، اما بیش از دو دهه نیویورکی بود، ده سال پیش شروع به پوشش نرم افزارهای سازمانی کرد. تجربه او شامل SaaS برای سازمانی، برنامهریزی شهری مبتنی بر دادههای تبلیغات دیجیتال، و کاربردهای SaaS، فناوری دیجیتال و دادهها در فضای بازاریابی است.
او ابتدا به عنوان ویراستار Haymarket’s The Hub، یک وبسایت اختصاصی فناوری بازاریابی، در مورد فناوری بازاریابی نوشت که متعاقباً به کانالی در مارک تجاری مستقر DMN تبدیل شد. کیم در سال 2016 به عنوان ویراستار ارشد به DMN proper پیوست و سردبیر اجرایی شد و سپس سردبیر شد و تا ژانویه 2020 سمتی را در اختیار داشت.
کیم قبل از کار در روزنامهنگاری فناوری، دستیار سردبیر یک سایت خبری فرامحلی نیویورک تایمز، The Local: East Village بود و قبلاً بهعنوان سردبیر یک نشریه دانشگاهی و روزنامهنگار موسیقی کار کرده است. او صدها نقد رستوران نیویورک را برای یک وبلاگ شخصی نوشته است، و گهگاه به عنوان مهمان مهمان Eater بوده است.
