خلاصه روزانه MarTech شامل بینشهای روزانه، اخبار، نکات و خردههای ضروری برای رهبر بازاریابی دیجیتال امروزی است. اگر میخواهید این را قبل از خواندن بقیه اینترنت بخوانید، اینجا ثبتنام کنید تا آن را به صندوق ورودی شما روزانه.
صبح بخیر، بازاریابان، و شما باید به فکر عملیات باشید.
من امروز به عملیات فکر میکردم، و نه فقط به خاطر اخبار HubSpot (به زیر مراجعه کنید). زمانی که اسکات برینکر شروع به نوشتن در مورد جهان عملیات بزرگ سال گذشته. در واقع، من از زمانی که در رویداد OpsStars در سانفرانسیسکو شرکت کردم، حدود یک سال قبل از انتشار آن مقاله توسط اسکات، به عملیات فکر میکردم.
OpsStars که توسط LeanData (همان هفته با Dreamforce) تشکیل شد، متخصصان و مدیران عملیات را گرد هم آورد. وجه مشترک آنها، در بیشتر موارد، این بود که یک استراتژی RevOps را اتخاذ کرده بودند. — یا به طور جدی در حال بررسی آن بودند. RevOps، که به طور ایدهآل یک تابع عملیات واحد را برای خدمت به تمام تیمهای تجاری تجویز میکند، در قالبهای متفاوتی عرضه میشود. گاهی اوقات به معنای همسویی و ارتباط بیشتر بین عملیات موجود است. گاهی اوقات به معنای واقعی کلمه به معنای گزارش یک تیم به مدیر ارشد درآمد است.
پذیرش هنوز محدود است، به همین دلیل است که HubSpot زیرکانه عملیات هاب جدید خود را به عنوان چیزی که می تواند RevOps را پشتیبانی کند، قرار می دهد، اما این به آن بستگی ندارد. تنها چیزی که می دانم این است که عملیات (بازاریابی، فروش و خدمات) به سرعت در حال تغییر است. خواستار یک صندلی پشت میز است. و برای دستیابی به تجربه مشتری دیجیتالی یکپارچه و یکپارچه در همه کانالها مجبور به همسویی میشود.
کیم دیویس
مدیر تحریریه
HubSpot اولین هاب عملیات را آغاز می کند
HubSpot دیروز از اضافه شدن پنجمین هاب به پلتفرم CRM خود خبر داد. پیوستن به هاب های بازاریابی، فروش، خدمات و CMS، هاب عملیات است که هدف آن توانمندسازی تیم های عملیاتی برای تبدیل شدن به محرک های درآمد و رشد است. چهار قابلیت اصلی در محصول جدید وجود دارد:
- استفاده از ابزارهای همگامسازی دادهها که دادههای مشتری را بین برنامهها همگامسازی میکند تا اطمینان حاصل شود که بهروز هستند؛
- اتوماسیون انعطافپذیر فرآیندهای کسبوکار، از چرخش سرنخ و مدیریت قلمرو تا تحویل پس از فروش و تمدیدها؛
- ایجاد گردش کار که به طور خودکار نقاط داده های کلیدی را به روز می کند و به تیم های روبه رو مشتری منبعی از حقیقت را ارائه می دهد. و
- مقیاس پذیری. مشتریان Operations Hub به محدودیتهای موجود در فهرستها، گزارشها و گردشهای کاری افزایش مییابند.
از اندی پیتر، معاون محصول HubSpot و مدیر کل عملیات هاب، پرسیدیم که آیا این راهاندازی با هدف از بین بردن سیلوها انجام شده است – مثلاً بین عملکردهای بازاریابی، فروش و خدمات. پیتر گفت: «این نیروی محرکه تفکر HubSpot در مورد عملیات و عملیات هاب است. یکی از اصطلاحاتی که برای نشان دادن تیم های عملیاتی تراز یا در واقع ترکیب شده است RevOps است.
«واقعاً در چند سال گذشته است که RevOps مورد توجه ما قرار گرفته است. همانطور که از بازاریابی به فروش به خدمات میرسیم، شروع به صحبت در مورد مفهوم چرخ طیار کردیم – و طبیعتاً شروع به صحبت در مورد خراب کردن سیلوها و فکر کردن در مورد کل تجربه مشتری کردیم. چرخ لنگر جایگزینی برای مدل قیف است: یک پیوستار دائمی از طریق بازاریابی، فروش و خدمات ارائه میکند و دوباره به بازاریابی بازمیگردد.
آری پلات، مدیر اصلی بازاریابی محصول، اضافه کرد: “ما درد و رنج را از افراد عملیاتی می شنویم. ما واکنش پذیری را می شنویم. آنها غرق شده اند، آنها زیر آب هستند. آنها میخواهند محرکهای استراتژیک کسبوکار باشند، اما فقط بلیطهای JIRA را از ذینفعان مختلف دریافت میکنند و از معاون خود در بازار سفارش میگیرند. آنها هرگز نمی توانند دید وسیع تری از کسب و کار داشته باشند.”
چرا ما اهمیت می دهیم. عملیات بازاریابی فضایی است که دستخوش تغییرات اساسی است. هر چه بازاریابی بیشتر در هسته خود مارتک داشته باشد، افرادی که مارتک را اداره می کنند اهمیت بیشتری پیدا می کنند – و آنها برای داشتن صدایی در تصمیم گیری استراتژیک بحث می کنند. ابزاری مانند Operations Hub احتمالاً نمایه آنها – و نمایه رو به رشد RevOps – را حتی بیشتر میکند.
در اینجا بیشتر بخوانید.
شرکت کنندگان از ارائه شما چه می خواهند؟
مالکوم نولز یک تأثیرگذار در آموزش بزرگسالان آمریکایی بود و چهار اصل را ایجاد کرد که فکر میکرد باید هنگام آموزش به بزرگسالان مورد توجه قرار گیرد. همانطور که در این مقاله اشاره شد که نظریه ها و اصول نولز را خلاصه می کند، اصول نشان می دهد که بزرگسالان میخواهند در برنامهریزی آموزش خود مشارکت داشته باشند، تجربیات زندگی را به یادگیری خود میآورند، میخواهند با زندگی یا شغلشان مرتبط باشد و دوست دارند بر حل یک مشکل متمرکز شود.
ممکن است از خود بپرسید که این چه ربطی به ارائهای دارد که برای رویدادی در ماه آینده ایجاد میکنید. اگرچه ارائه در یک رویداد صنعتی مشابه توسعه آموزش رسمی نیست، مخاطبانی که با آنها صحبت می کنید بزرگسالان هستند و آنها برای یادگیری آنجا هستند. پس چرا برخی از این اصول یادگیری بزرگسالان را در نظر نگیرید؟
دو اصل دوم به راحتی به آنچه ارائه شما باید انجام دهد ترجمه می شود، به مخاطب کمک می کند تا مشکلی را که در حال حاضر با آن مواجه است حل کند. انجام دو اصل اول در یک رویداد کمی سخت تر است. با این حال، میتوانید قبل از ارائه، از شرکتکنندگان نظرسنجی کنید تا بفهمید چه اطلاعاتی واقعاً برای آنها مهم است. این باعث می شود که آنها با جهت ارائه درگیر شوند. با توجه به اینکه مخاطبان شما تجربیات زندگی خود را برای یادگیری به ارمغان می آورند، اگر در حال برنامه ریزی یک دوره پرسش و پاسخ هستید، بسیار خوب است که شرکت کنندگان را وادار کنید به سؤالات یکدیگر پاسخ دهند. مردم اغلب می خواهند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و مشاوره ارائه دهند. به علاوه، شرکتکنندگان اغلب میگویند که میخواهند از همسالان خود که با چالشهای مشابهی روبرو هستند، بشنوند.
امیدوارم این به شما بینش کمی در مورد یادگیرنده بزرگسال بدهد و به شما کمک کند ارائه ای به یاد ماندنی تر برنامه ریزی کنید. مثل همیشه، در پلتفرم تبلیغاتی بومی Outbrain دیروز اعلام کرد که به طور محرمانه پیش نویس بیانیه ثبت نام را در فرم S-1 به SEC در رابطه با عرضه اولیه پیشنهادی عمومی ارائه کرده است. سهام عادی آن تعداد سهامی که قرار است عرضه شود و قیمت آن هنوز مشخص نشده است.
این پس از کنار گذاشتن پیشنهاد ادغام صورت میگیرد که میتوانست Outbrain را با کشف محتوا و پلتفرم تبلیغاتی بومی Taboola، یک رقیب اصلی، متحد کند. این ادغام حداقل از سال 2019 مورد بحث قرار گرفته بود. Taboola در ژانویه اعلام کرد که از طریق مسیر SPAC (تصرف توسط یک شرکت خرید با هدف ویژه) عمومی خواهد شد.
چرا ما اهمیت می دهیم. تبلیغات بومی یک تجارت بزرگ است، و شاید تعجب آور نباشد که Outbrain راه Taboola را دنبال می کند (البته توسط IPO نه SPAC). یک Outbrain و Taboola یکپارچه یک غول تبلیغاتی بومی خواهند بود.
ویدیوها امسال چه شکلی دارند؟
Wistia، یک شرکت نرمافزار میزبانی ویدیو و صدا، گزارش وضعیت ویدیوی ۲۰۲۱ خود را در اوایل ماه جاری منتشر کرد. آنها خدماتی را برای SMB ها و مارک های بزرگ ارائه می دهند.
آنچه توجه ما را به این مطالعه خاص جلب کرد، نمای طولانی تر، همراه با روندهای اخیر مرتبط با بیماری همه گیر بود. شما باید به هر دو نگاه کنید تا متوجه شوید که در ماههای آینده با واکسینه شدن بیشتر جمعیت جهان چه روندهایی باقی خواهد ماند.
Wistia داراییهای خلاقانهای را که بین سالهای 2016 تا 2020 توسط کاربران در بیش از 500000 حساب آپلود شده بود، تجزیه و تحلیل کرد. اعداد در مورد روندهای اخیر ویدیو چه می گویند؟
ویدیوی بیشتر، اینجا برای ماندن. ویدیو سال گذشته در ماه مه و ژوئن به اوج خود رسید. نسبت به سال قبل 85 درصد افزایش داشته است. منحنی طولانیتر، دقایق ویدیویی را 249 درصد نسبت به سال 2016 افزایش میدهد.
ویدئوی بلند مدت برای برندسازی جا افتاده است. ویدیوهای دسته 30 تا 60 دقیقه در سال گذشته 140 درصد نسبت به سال قبل افزایش داشته اند. از سال 2016 تا 446 درصد افزایش یافته است.
تبدیلهای پیوست شده به ویدیو. ویدیوهایی که از رویدادهای تبدیل استفاده میکنند از سال ۲۰۱۹ ۳۰ درصد افزایش یافته است. طی پنج سال گذشته، افزایش حجم تبدیلها در ویدیو چندان کمتر نبوده و ۲۴ درصد است.
چرا ما اهمیت میدهیم. اینجا مشخص است که سال 2020 باعث افزایش تماشای ویدیو شد. روندهای طولانی تر نشان می دهد که گرایش های استراتژی 5G و برند، فضای ویدیویی را به گونه ای شکل داده است که با باز شدن جهان ادامه خواهد یافت.
نقل قول روز
«ساخت یک برند شخصی؟ این ایده برای من قدیمی به نظر می رسد. این بسیار آنالوگ، یک جهته، توهم آمیز، و صادقانه بگویم، خودخواه است. برای فروش یک میان وعده بسته بندی شده پر از چربی های فرآوری شده و شکر به یک برند نیاز دارید. در زمینه حرفه ای، مردم “خرید” نمی کنند زیرا فوق العاده به نظر می رسد. آنها “خرید” می کنند زیرا شما را به عنوان یک متخصص می شناسند، به حرفه ای بودن و تخصص شما اعتماد دارند – و شما را به عنوان یک انسان دوست دارند. هلن آبرامووا، رهبری عملیات بازاریابی، Verizon
درباره نویسنده
کیم دیویس مدیر تحریریه MarTech است. کیم که در لندن متولد شد، اما بیش از دو دهه نیویورکی بود، ده سال پیش شروع به پوشش نرم افزارهای سازمانی کرد. تجربه او شامل SaaS برای سازمانی، برنامهریزی شهری مبتنی بر دادههای تبلیغات دیجیتال، و کاربردهای SaaS، فناوری دیجیتال و دادهها در فضای بازاریابی است.
او ابتدا به عنوان ویراستار Haymarket’s The Hub، یک وبسایت اختصاصی فناوری بازاریابی، در مورد فناوری بازاریابی نوشت که متعاقباً به کانالی در مارک تجاری مستقر DMN تبدیل شد. کیم در سال 2016 به عنوان ویراستار ارشد به DMN proper پیوست و سردبیر اجرایی شد و سپس سردبیر شد و تا ژانویه 2020 سمتی را در اختیار داشت.
کیم قبل از کار در روزنامهنگاری فناوری، دستیار سردبیر یک سایت خبری فرامحلی نیویورک تایمز، The Local: East Village بود و قبلاً بهعنوان سردبیر یک نشریه دانشگاهی و روزنامهنگار موسیقی کار کرده است. او صدها نقد رستوران نیویورک را برای یک وبلاگ شخصی نوشته است، و گهگاه به عنوان مهمان مهمان Eater بوده است.
