فشارهای اضافی این همهگیری باعث شد بازاریابان به ارزش تکنولوژی پشته ها و سنجش مزایای ویژگی های جدید.
آنیتا برتون، مدیر عامل پلتفرم مدیریت فناوری CabinetM، گفت: «در 18 ماه گذشته، میدانید که در این دوران کووید، بسیاری از سازمانها بودجه خود را مسدود کردند یا از آنها خواسته شد هزینههای بازاریابی را کاهش دهند. “بنابراین تحلیل های زیادی در اطراف پشته فناوری اتفاق افتاد.”
با توجه به اینکه 70 درصد از شرکتهایی که مورد بررسی قرار گرفتیم نوعی جایگزینی فناوری بازاریابی در سال گذشته انجام دادهاند، از برتون خواستیم تا در مورد یافتههای نظرسنجی جایگزینی MarTech در کنفرانس اخیر MarTech ما.
برتون گفت: «آنها این فرصت را دارند که محصولات جدید را ارزیابی کنند، و متوجه می شوند که ویژگی های بیشتری را با همان پول یا پول کمتر دریافت می کنند و این انگیزه ای برای حرکت به جلو است.
در اینجا برخی ملاحظات دیگر وجود داشت که بر سازمانها سنگینی میکرد.
مقیاس
از آنجایی که سازمانها یا عملیات بازاریابی آنها همچنان در مقیاس رشد میکنند، آنها باید به گزینههای دیگری نگاه کنند.
برتون گفت: «آنها از یک پلتفرم ساده تر و کوچکتر استفاده می کنند و باید به یک پلت فرم بزرگتر بروند. “و بنابراین ما آن را بسیار می بینیم.”
احتمال کمتری وجود دارد که یک تجارت جایگزین سیستم بزرگی شود که در بسیاری از عملکردهای بازاریابی ادغام شده است.
برتون گفت: «این نسبتاً غیرمعمول است زیرا آن سیستمهای بزرگ هزینه زیادی دارند و برای کار با آنها به مهارت زیادی نیاز دارند. بنابراین، از نظر مهارت های کارکنان هنگام جایگزینی آنها، به ویژه در اتوماسیون بازاریابی، هزینه ای دارد. و سپس آن پلتفرمهای اتوماسیون بازاریابی به بسیاری از پلتفرمهای دیگر متصل میشوند.”
به دلیل کار درگیر در جایگزینی یک سیستم هاب بزرگتر، مانند نوعی که اتوماسیون بازاریابی را اجرا می کند، اغلب این تعویض ها یک سال یا بیشتر از قبل برنامه ریزی می شوند.
سکوهای لنگر
بهویژه زمانی که بودجهها محدود است، جایگزین کردن یک سیستم «لنگر» که برای استراتژیها و عملیات بازاریابی اساسی است، بسیار خطرناک و بالقوه خطرناک است.
به گفته برتون، این شامل اتوماسیون بازاریابی، سیستمهای اتوماسیون ایمیل، CDP و CRM میشود.
او گفت: “اینها بخش مرکزی پشته فناوری همه هستند.”
CRM
با این اوصاف، برتون به اشتراک گذاشت که CabinetM در این دوره زمانی CRM خود را جایگزین کرد. این به شرکت کمک کرد تا بخشی از اتوماسیون خود را ساده کند.
او گفت: “ما توانستیم اتوماسیون بازاریابی و CRM خود را ترکیب کنیم و کارهای بیشتری انجام دهیم.” “بنابراین من فکر می کنم این یک مشکل عملکردی است. این یک مشکل مقیاسپذیری است.”
این فرآیند به عنوان یک ابزار مشاوره برای سایر بازاریابان، CabinetM را به تجدید نظر در مقوله CRM، با در نظر گرفتن همه بازیگرانی که وارد صحنه شدهاند، سوق داده است.
برتون گفت: «ما در حال منطقی کردن دسته CRM در کابینه M هستیم. در حال حاضر صدها پلتفرم در این دسته وجود دارد. این فوقالعاده است، بنابراین باید تصور کنم که فروشندگان از همه آن پلتفرمها مشغول به در زدن هستند و در حال یافتن تعدادی فروشنده هستند.»
ابزارهای گردش کار و رویدادها
محبوب بودن افزودن ابزارهای مدیریت گردش کار و رویدادها به بسیاری از پشتههای فناوری بازاریابی مجدداً تأیید کرد بسیاری از ما (از جمله MarTech و تکامل کنفرانس های مجازی خود) در 18 ماه گذشته تجربه کرده ایم.
برای اینکه کار واقعی به صورت مجازی انجام شود، سازمانها پلتفرمهای گردش کار خود را ارتقا میدهند.
برتون گفت: «من واقعاً تشویق میشوم که این تمرکز را روی گردش کار ببینم، زیرا فکر میکنم تکیه بر صفحات گسترده بسیار آسان است. «و وقتی از راه دور کار میکنید، تصویری از وظایف و جریان کارها به شما نمیدهد. بنابراین، خوشحالم که می بینم مردم از ابزارهای مختلف گردش کار استفاده می کنند.”
به روز رسانی های تجارت الکترونیک
برای سازمانهایی که قبل از همهگیری یک مدل کسبوکار تجارت الکترونیک داشتند، جایگزینی پلتفرم اصلی خود، به خصوص زمانی که تجارت از طریق آن کانال در حال افزایش بود، درخواست بزرگی است. اما این بدان معنا نیست که بازاریابان راههایی را برای افزایش عملکرد، تجربه و خدمات برای مشتریان تجارت الکترونیک خود در نظر نمیگیرند.
برتون گفت: “من فکر می کنم مردم لزوماً پلتفرم اصلی تجارت الکترونیک خود را جایگزین نمی کنند.” “اما حدس من این است که آنها همه چیزهایی را که در اطراف آن قرار دارند اضافه می کنند و با هم عوض می کنند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود بخشند، شخصی سازی را بهبود بخشند، یا وفاداری و تعامل را افزایش دهند.”
او اضافه کرد، “من فکر می کنم اگر کسی به یک سوال سیاه و سفید پاسخ می داد، آیا سیستم تجارت الکترونیک خود را جایگزین کردید، احتمالاً پاسخ منفی می داد. اما اگر از آنها پرسیده می شد که آیا ابزارهای تجارت الکترونیک را جایگزین کرده اید، ممکن است پاسخ متفاوتی در آنجا دریافت کرده باشید.”
داده ها و CDP
اجرای CDP هنوز یک پروژه بزرگ است، به خصوص برای سازمان های کوچکتر. با وجود تمام آتش سوزی های دیگر برای خاموش کردن، ممکن است این مورد در بسیاری از لیست ها قرار نداشته باشد. در بسیاری از موارد، سازمانها در حال حاضر از دیگر پلتفرمهای لنگر استفاده میکنند.
برتون گفت: «پلتفرم کلاسیک CDP وجود دارد که تمام اطلاعات مشتری را ذخیره میکند و آنها را پاکسازی میکند و به آن اضافه میکند و به عنوان منبعی از حقیقت عمل میکند. شرکتهای دیگر از یک یا چند پلتفرم لنگر خود استفاده میکنند که در خدمت این هدف هستند. بنابراین، یک پلت فرم اتوماسیون بازاریابی، برای برخی از شرکتها، میتواند این هدف را تامین کند.»
او افزود، “ما شاهد پذیرش CDP هستیم. ما معتقدیم که از شکاف از هیاهوی بازاریابی به پذیرش واقعی عبور کرده است، و من فکر میکنم که اعداد (برای CDP) برای شرکتهای بزرگتر بیشتر است.»
نمایش کامل را از کنفرانس MarTech ما اینجاست.
سکوهای داده مشتری: یک عکس فوری
آنها چه هستند. سکوهای داده مشتری یا CDPها، بیش از هر زمان دیگری رایج شده اند. اینها به بازاریابان کمک می کند تا نقاط داده کلیدی مشتریان را در پلتفرم های مختلف شناسایی کنند، که می تواند به ایجاد تجربیات منسجم کمک کند. آنها به ویژه در حال حاضر داغ هستند زیرا بازاریابان با فشار فزاینده ای برای ارائه یک تجربه واحد به مشتریان در بسیاری از کانال ها مواجه هستند.
درک نیاز. گزارش سالانه اینترنت سیسکو نشان داد که دستگاههای متصل به اینترنت با نرخ رشد مرکب سالانه 10% (CAGR) در حال رشد هستند. ) از سال 2018 تا 2023. کووید-19 فقط به این سرعت بخشیده است. تحول بازاریابی. فناوریها برای ارتباط با مشتریان در دنیایی که همیشه در حال تغییر است، با سرعت بیشتری در حال تکامل هستند.
هر یک از این تعاملات وجه اشتراک مهمی دارند: غنی از داده هستند. مشتریان در هر نقطه تماس کمی به برندها می گویند که داده های ارزشمندی است. علاوه بر این، مشتریان انتظار دارند که شرکتها از این اطلاعات برای رفع نیازهای خود استفاده کنند.
چرا ما اهمیت می دهیم. برآوردن انتظارات مشتری، تجزیه این بخشها و گرد هم آوردن آنها میتواند برای بازاریابان سخت باشد. اینجاست که CDP ها وارد می شوند. با استخراج داده ها از تمام نقاط تماس مشتری – تجزیه و تحلیل وب، CRM، تجزیه و تحلیل تماس، سکوهای بازاریابی ایمیلی و موارد دیگر — برندها می توانند بر چالش های ناشی از پلتفرم های داده متعدد غلبه کنند و از اطلاعات برای بهبود تجربیات مشتری استفاده کنند.
بیشتر کنکاش کنید: CDP چیست و چگونه به بازاریابان “دیدگاه واحد” مشتریان خود را می دهد؟
درباره نویسنده
کریس وود از بیش از 15 سال تجربه گزارشگری به عنوان سردبیر و روزنامه نگار B2B استفاده می کند. در DMN، او بهعنوان دستیار ویراستار کار کرد و تحلیلهای اصلی را در مورد چشمانداز فناوری بازاریابی در حال تحول ارائه کرد. او با رهبران فناوری و سیاست، از مدیر عامل Canva، ملانی پرکینز، مدیر عامل سابق سیسکو، جان چمبرز، و ویوک کوندرا، که توسط باراک اوباما به عنوان اولین CIO فدرال کشور منصوب شد، مصاحبه کرده است. او به خصوص علاقه مند است که چگونه فناوری های جدید، از جمله صدا و بلاک چین، دنیای بازاریابی را که ما می شناسیم مختل می کنند. در سال 2019، او یک پنل با موضوع «تئاتر نوآوری» را در Fintech Inn در ویلنیوس مدیریت کرد. وود علاوه بر گزارشهای متمرکز بر بازاریابی در تجارتهای صنعتی مانند Robotics Trends، Modern Brewery Age و AdNation News، برای KIRKUS نوشته است، و در چندین وبلاگ کتاب پیشرو به داستان، نقد و شعر کمک میکند. او در دانشگاه فیرفیلد زبان انگلیسی خواند و در اسپرینگفیلد، ماساچوست به دنیا آمد. او در نیویورک زندگی می کند.
