من بحث کردهام که چگونه بیشتر از 50% از کل ایمیل بر روی دستگاه های تلفن همراه باز شود. این همان چیزی است که شما ممکن است آن را “معروف شناخته شده” بنامید. این واقعیت در یک کنفرانس بازاریابی یخ شکن بسیار خوبی است، اما وقتی در نظر بگیرید که بیش از 33% از کل خریدهای تعطیلات در جمعه سیاه و دوشنبه سایبری از تلفن هوشمند انجام شده است، مکالمه از حالت عادی به تغییر بازی ارتقا می یابد. اگر این کافی نیست که شما را در مورد نمایشگرهای کوچک و قدرت آنها فکر کنید، پس این را در نظر بگیرید که 61٪ از کل ترافیک وب از دستگاه های تلفن همراه است! نه تنها امروز در دستگاه های تلفن همراه خود بیشتر با ایمیل درگیر هستیم، بلکه در حال خرید، مرور و خرج کردن پول نقد در تلفن های هوشمند و رایانه لوحی خود هستیم.
طرز فکر تلفن همراه
همه ما اصول اولیه را در این مرحله می دانیم: طراحی های تک ستونی، دکمه های بزرگتر، فراخوان های واضح تر و درخواست های رسانه ای/طراحی های پاسخگو که تا حد امکان تجربه ای یکنواخت را در مجموعه به ظاهر نامحدود پلت فرم ها و دستگاه های مورد استفاده برای دسترسی به ایمیل ایجاد می کنند. و تجربه خرید از طریق موبایل با این حال، ملاحظات دیگری در مورد تجربه تلفن همراه در ماه ها و سال های آینده وجود دارد. تجربیات تلفن همراه در مورد کاربرد و درک نحوه باز کردن، تعامل و تبدیل خریداران تلفن همراه است. سؤالاتی که نیاز به پرسیدن دارند عبارتند از: آیا آنها در تلفن همراه، وب یا از طریق یک برنامه تبدیل می شوند؟ آیا ایمیلها به اندازه کافی به اپلیکیشنهای خرید مرتبط هستند تا اصطکاک بین مرور تا خرید را به حداقل برسانند؟ چند درصد از مصرف کنندگان شما از iOS در مقابل اندروید استفاده می کنند؟ اینها سؤالات اساسی هستند که باید وقتی مه 2019 پاک شد و خورشید از ابرهای 2020 عبور کرد، شروع به پرسیدن کنید.
در حال آماده شدن برای یک صندوق ورودی تلفن همراه با مارک بیشتر
یک ائتلاف شرکتهای بینصنعتی در حال کار بر روی یک استاندارد جدید برای بهبود دید ایمیل در صندوق ورودی و در عین حال انگیزهای برای ارسال هستند. انجمن برای انتشار و اجرای احراز هویت ایمیل. نشانگرهای نام تجاری برای شناسایی پیام (BIMI) به فرستندگان قانونی اجازه می دهد تا یک آرم علامت تجاری را در DNS منتشر کنند که توسط یک ارائه دهنده صندوق پستی شرکت کننده مانند Yahoo! یا Gmail اگر سوابق احراز هویت ایمیل خود را به درستی تنظیم و تراز کرده باشند.
چرا باید اهمیت دهید؟
صندوق ورودی مرتباً توسط بازیگران بدی مورد حمله قرار میگیرد که ایمیلها را سلاح میگیرند و مارکهای فیش یا هک میکنند تا از گیرندگان کلاهبرداری کنند. به همان اندازه که ایمیل به اینترنت اعتماد کرده است، شکاف بزرگی از نظر امنیت ایجاد کرده است. طی سالها، شرکتها سعی کردهاند از طریق شاخصهای اعتماد بصری مانند نمادهای قفل و پیامهای رنگی درباره هویت فرستنده، به دریافتکنندگان آموزش و توانمندسازی کمک کنند. بسیاری از این موارد برای دریافتکنندههای معمولی اهمیت چندانی ندارند – در نهایت بیشتر مردم متخصص امنیتی نیستند. BIMI این پتانسیل را دارد که با ایمن کردن افرادی که میتوانند یا نمیتوانند از یک نشانواره استفاده کنند و سپس نمایش آن نشانواره در ارائهدهنده صندوق پستی بومی یا در کنار ایمیلهایی که جمعآوری میشوند، آن را تغییر دهد.
اگر اقدامات لازم را برای ایمن سازی دامنه ارسالی خود از طریق SPF، DKIM و DMARC انجام دهید، این فرصت را دارید که لوگوی خود را حتی قبل از باز کردن ایمیل توسط گیرنده مشاهده کنید. برداشت های برند برای حفظ ذهنیت مهم است – نمایش نام تجاری در صندوق ورودی می تواند یک تمایز بزرگ باشد. چالش برنامه های تلفن همراه را در دستگاه در نظر بگیرید: کاربر متوسط تلفن همراه بیش از 90 برنامه در دستگاه خود دارد اما به سختی از یک سوم استفاده می کند. از آنها بیش از 20% از برنامه ها تنها پس از یک بار رها می شوند استفاده کنید – اما ایمیل همچنان یکی از سه فعالیت برتر انجام شده در تلفن هوشمند است. نمای لیست صندوق ورودی، یا مشاهده همه ایمیلهای موجود در صندوق ورودی، تا به حال تجربهای کاملاً بدون علامت بوده است. وقتی این تغییر کند، فرصت بزرگی برای برندها باز خواهد شد.
Google AMP برای ایمیل به تلفن همراه می آید
در نوامبر 2019، Google شروع به عرضه AMP برای تجربه ایمیل در Android و iOS کرد صندوق ورودی تعاملی تلفن همراه چالشها و فرصتهای جدیدی را برای خردهفروشان جسور و شرکتهای تجارت الکترونیکی ارائه میکند که مایل به صرف زمان اضافی برای کدنویسی و آزمایش قطعات AMP MIME هستند. مانند BIMI، استفاده از AMP برای ایمیل، فرستندگان را ملزم میکند که سوابق احراز هویت ایمیل خود را منتشر کرده و تراز کنند. صندوق ورودی تلفن همراه جدید که هم تعاملی باشد و هم با مارک قابل مشاهده تر، به طور بالقوه صندوق ورودی امن تری خواهد بود، تا زمانی که شرکت ها بدانند که ایمیل باید در برابر تعداد زیادی از فیشرها و مجرمان سایبری که فعالانه برای سوء استفاده از کانال تلاش می کنند محافظت شود.
از آنجایی که ایمیلهای تعاملی به گیرندگان امکان میدهند بهروزرسانیهای وضعیت را دریافت کنند، محتوای تازه را مشاهده کنند، و مستقیماً در ایمیل به مواردی مانند دعوتها و نظرات پاسخ دهند، فرستندهها باید کارایی صندوق ورودی جدید تلفن همراه را در مقابل برنامههای تلفن همراه بومی پیگیری کنند. وب سایت های موبایل ارائه یک تجربه تلفن همراه یک چیز است – درک تأثیر تجربه در برابر ویژگی های تلفن همراه موجود چیز دیگری است. علاوه بر این، دادههایی که در ایمیلها نمایش داده میشوند در مقایسه با دادههایی که در یک برنامه یا وب تلفن همراه موجود است، باید برابر باشد. این همیشه یک الزام بوده است اما جنبه زمان بندی تغییر کرده است. بهعنوان گیرنده، همه ما موقعیتی را تجربه کردهایم که در آن پیشنهادی که دریافت کردهایم، چه به زمان حساس باشد یا نباشد، یا در دسترس نبود، منقضی شده بود یا زمانی که روی پیوندی در یک ایمیل کلیک میکردیم، کاملاً آن چیزی نبود که پیشبینی میکردیم. اکنون که تجربه گیرنده در صندوق ورودی تلفن همراه باقی میماند، و با رشد آن و تبدیل شدن به منبع دیگری از حقیقت، فرستندگان باید اقدامات احتیاطی بیشتری را انجام دهند تا اطمینان حاصل کنند که ذهنهای کنجکاو و بیقرار که به طور آزادانه بین یک برنامه و یک صندوق ورودی با پویا جابجا میشوند. به محتوا همان اطلاعات به روز داده می شود تا از سردرگمی و عدم مشارکت جلوگیری شود.
موبایل همه جا
تلفن همراه همه جا وجود دارد – و چالش برانگیزتر می شود. گوشیهای هوشمند صفحهنمایش و فرمت فوقالعاده کوچکی را معرفی کردند، و اگر موتورولا ریزر جدید مانند مدل قبلی خود در اوایل دهه 2000 عمل کند، ممکن است مجبور باشیم به تفاوتهای ظریف صفحهنمایشهای تاشو نیز بپردازیم. چه اتفاقی میافتد اگر موتورولا تصمیم بگیرد صفحهنمایش را مانند صفحهنمایش اصلی به جلوی دستگاه اضافه کند؟ هر چیزی در دنیای موبایل امکان پذیر است، به همین دلیل است که مملو از فرصت است.
تأثیر تلفن همراه بر ایمیل را نباید دست کم گرفت – ما باید بدانیم که ایمیل تلفن همراه صرفاً انطباق کاری است که ما در طول این مدت انجام میدادیم، اما به شکل فشردهای که نیاز به تفکر کانال و پلتفرم خاص دارد. قبل از موبایل، ما نگران رندر کردن در مرورگرهای دسکتاپ و وب بودیم و اینکه چگونه هیچ دو ارائه دهنده صندوق پستی ایمیل را کاملاً یکسان ارائه نمی کنند. موبایل فرمتها و چروکهای جدیدی را معرفی کرد، اما ایمیلها را به روشهایی در جیب همه قرار داد که قبلاً تصورش را هم نمیکردیم. نکته ای که در مورد موبایل وجود دارد این است که شما باید آن را بر اساس شایستگی های خود بسنجید و آن را به عنوان وسیله ای منحصر به فرد برای تعامل با مشتریان خود در نظر بگیرید. اندازهگیری، آزمایش، تکرار، اندازهگیری، آزمایش بیشتر، و مطمئن شوید که ایمیل شما قابل رد و فراموش شدن نیست – زیرا اگر در صندوق ورودی موبایل آینده قابل مشاهده و استفاده نباشد، در این دنیای تعاملی بیش از حد فراموش میشود.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
لن اشنایدر 15 سال کهنه کار ایمیل و پیام های دیجیتال و معاون روابط صنعتی در Twilio SendGrid است. . لن به عنوان یک مبشر و حامی بهترین شیوه ها عمل می کند و رهبری فکری و بینش های مبتنی بر داده را در مورد روندهای صنعت هدایت می کند. Len نماینده Twilio SendGrid در هیئت مدیره M3AAWG (گروه کاری پیامرسانی، بدافزار، موبایل ضد سوء استفاده) بهعنوان نایب رئیس علاوه بر ریاست مشترک کمیته برنامه است. او همچنین بخشی از MAC (کمیته مشورتی اعضا) شورای تجربه ایمیل است که در آنجا به عنوان نایب رئیس سازمان خدمت می کند. EEC متعلق به انجمن بازاریابی مستقیم آمریکا است، یک سازمان تقریباً 100 ساله که او در کمیته اخلاق نیز حضور دارد. علاوه بر این، لن از نزدیک با ائتلاف ارسال کننده و ارائه دهنده ایمیل در مورد مسائل مربوط به حریم خصوصی داده ها و قابلیت تحویل ایمیل کار کرده است.
