چگونه بازاریابی مسئولانه بر حفظ و ارزش مشتری تأثیر می گذارد

فرانک بروکس، رئیس بازاریابی EMEA در شرکت اتوماسیون بازاریابی dotdigital، در کنفرانس اخیر ما در MarTech گفت: «مارک‌های بیشتری از سراسر جهان درباره بازاریابی مسئولانه بحث می‌کنند و تلاش می‌کنند تا آن را تجسم کنند.

برای ایجاد اعتماد با مشتریان، سازمان‌ها باید با شیوه‌های بازاریابی خود سازگار باشند و مسئولیت‌پذیری خود را اعلام کنند.

“بازاریابی مسئولانه تضمین می کند که شما کارها را فقط به خاطر انجام کتاب انجام نمی دهید. بروکس می‌گوید: «شما از این فراتر می‌روید تا مشتریان خود را در وهله اول قرار دهید تا به تأثیر گسترده‌تری که بازاریابی شما دارد و آنچه در مورد کسب‌وکار شما و نحوه عملکرد آن می‌گوید فکر کنند.» «بازاریابی مسئولانه رویکردی است که تضمین می‌کند نه تنها نیازهای مشتریان را برآورده می‌کنید، بلکه تأثیر مثبتی بر جامعه‌ای که هر دو عضوی از آن هستید نیز می‌گذارید.»

دیجیتال تر از همیشه

به دلیل همه‌گیری و تحول دیجیتالی که توسط آن تسریع شد، مشتریان بیش از هر زمان دیگری با مارک‌ها در ارتباط هستند.

این چالش‌های جدیدی را برای بازاریابان ایجاد می‌کند، زیرا قابلیت‌های فناوری‌های کنونی بر محدودیت‌های فرآیندهای قبلی که برای یک محیط بازاریابی آسان‌تر ساخته شده بودند، غلبه کرده است. اکنون، بازاریاب‌ها باید نه تنها برای فروش محصولات، بلکه برای ارائه تبلیغات و ایمیل‌ها با مشتری رابطه برقرار کنند.

بروکس می‌گوید: «کلید ایجاد بازاریابی مسئولانه، قرار دادن مشتری در مرکز هر کاری که یک برند انجام می‌دهد، هم در ارتباطاتش با جهان گسترده‌تر و هم برای هر مشتری است». «این با داشتن داده‌هایی تعیین می‌شود که رفتار و ترجیحات هر مشتری را به‌عنوان پلتفرمی برای ارتباطات شخصی‌شده نشان می‌دهد، در حالی که همچنان تضمین می‌کند که شما از تغییرات انطباق و مقررات پیش‌تر هستید».

او افزود: «کسب و کار باید مسئولانه عمل کند و به داده‌هایی که برای مشتریان نگه می‌دارد توجه و احترام نشان دهد، در حالی که مشتری تجربه‌ای پرارزش‌تر را دریافت می‌کند که توسط شخصی‌سازی برای افزایش وفاداری و ارزش مادام العمر ایجاد می‌شود.

اعتماد در حال کاهش است

“اعتماد به مشتریان با استفاده از موتورهای جستجو، رسانه‌های سنتی، رسانه‌های متعلق به و رسانه‌های اجتماعی بین سال‌های 2019 تا 2021 کاهش یافت و دلایل زیادی وجود دارد که باعث می‌شود مشتریان اعتماد خود را به یک برند از دست بدهند، مانند تجربه منفی از محصول یا خدمات.” بروکس.

هر شرکتی باید از روند نزولی آگاه باشد و در نظر بگیرد که چه رویه‌هایی را می‌تواند تغییر دهد تا نشان دهد که مسئولیت پذیر است. آنها همچنین باید نیازهای مشتریان را در زمانی که آنها خواستار دیدن تأثیرات زیست محیطی شرکت هستند برآورده کنند.

بروکس گفت: «تحقیق توسط Kantar نشان می‌دهد که از زمان همه‌گیری کووید، پایداری برای مشتریان جهانی اهمیت بیشتری دارد، در حالی که ۶۵ درصد از پاسخ‌دهندگان به یک نظرسنجی اظهار داشتند که تغییرات آب و هوایی باید پس از کووید در اولویت قرار گیرد.» «این رقم بزرگی در تحقیقات ما است. ما متوجه شدیم که 20٪ می خواستند بیشتر در مورد نحوه حمایت یک برند از اهداف خیریه بشنوند، در حالی که 23٪ می خواستند بدانند یک تجارت برای پایدارتر شدن چه کاری انجام می دهد.”

“مشتری اکنون”

رابطه بین یک شرکت و محیط زیست مهم است. رابطه شخصی با مشتریان نیز همینطور است. این به تعادل بین شخصی سازی و امنیت می رسد. مشتریان هر دو را می خواهند.

بروکس گفت:

در تحقیقات خود dotdigital، آنها دریافتند که اگر تجربه آنلاین شخصی‌تر شود، مشتریان بدشان نمی‌آید از داده‌ها صرف نظر کنند.

او اظهار داشت: “بنابراین هنوز اشتهای زیادی [برای یک تجربه شخصی] وجود دارد، حتی اگر ممکن است کمی ترس وجود داشته باشد.”

ما اکنون در عصر “مشتری فعلی” هستیم که پیام‌های مرتبط در زمان واقعی را می‌خواهد. این در را برای مارک‌ها باز می‌کند تا در ازای داده‌ها ارزش ارائه دهند تا اطمینان حاصل شود که پیام‌ها برای مشتریان مفید هستند.

همه چیز به برقراری ارتباط با مشتریان مربوط می شود که از حریم خصوصی و داده های آنها محافظت می شود و سازمان ها از آنها سوء استفاده نمی کنند.

بروکس گفت: «شرکت‌ها باید زیرساختی بسازند که از آنچه ذینفعان بیشترین ارزش را دارند محافظت کند، در حالی که به طور فعال تهدیدات در حوزه امنیت سایبری را شناسایی کند. “بدون این زیرساخت، شرکت ها ارزش بازار نام تجاری خود و کاهش احتمالی وفاداری مشتری و روابط عمومی بد را به خطر می اندازند.”

مشاهده ارائه کامل از کنفرانس MarTech ما در اینجا (ثبت نام رایگان لازم است).

درباره نویسنده

کریس وود از بیش از 15 سال تجربه گزارشگری به عنوان سردبیر و روزنامه نگار B2B استفاده می کند. در DMN، او به‌عنوان دستیار ویراستار کار کرد و تحلیل‌های اصلی را در مورد چشم‌انداز فناوری بازاریابی در حال تحول ارائه کرد. او با رهبران فناوری و سیاست، از مدیر عامل Canva، ملانی پرکینز، مدیر عامل سابق سیسکو، جان چمبرز، و ویوک کوندرا، که توسط باراک اوباما به عنوان اولین CIO فدرال کشور منصوب شد، مصاحبه کرده است. او به خصوص علاقه مند است که چگونه فناوری های جدید، از جمله صدا و بلاک چین، دنیای بازاریابی را که ما می شناسیم مختل می کنند. در سال 2019، او یک پنل با موضوع «تئاتر نوآوری» را در Fintech Inn در ویلنیوس مدیریت کرد. وود علاوه بر گزارش‌های متمرکز بر بازاریابی در تجارت‌های صنعتی مانند Robotics Trends، Modern Brewery Age و AdNation News، برای KIRKUS نوشته است، و در چندین وبلاگ کتاب پیشرو به داستان، نقد و شعر کمک می‌کند. او در دانشگاه فیرفیلد زبان انگلیسی خواند و در اسپرینگفیلد، ماساچوست به دنیا آمد. او در نیویورک زندگی می کند.