با افزایش روزافزون هزینه سرمایه انسانی و پیشرفتهای فناوری چت بات، شرکتها وسوسهانگیز هستند که در مورد کاراییهای عملیاتی خود را کاهش دهند. با این حال، در حالی که هوش مصنوعی قرار بود راهی مقرونبهصرفه برای حذف کارهای تکراری انسان باشد، کسبوکارها یک چیز بزرگ را فراموش میکنند: تعامل با انسانها چیزی جز تکراری نیست. رباتهای چت به جای بهبود خدمات مشتری، انسانها را از معادله جدا کردهاند و این برای اکثر مشتریان آن را کاهش نمیدهد. در نظرسنجی اخیری که ما انجام دادیم، 25 درصد از هزاره ها ترجیح می دهند سه ساعت را در DMV بگذرانند و بیش از 50 درصد از زنان ترجیح می دهند برای دریافت مواد غذایی در صف منتظر بمانند تا با یک سیستم خودکار. فقط برای جلوگیری از ربات مخوف، انتظار زیادی است.
اگرچه ممکن است برخی کسبوکارها به تیم خدمات مشتری سرتاسر نیاز نداشته باشند، اما میتوانند به روشهای یکپارچه به فناوری هوش مصنوعی متمایل شوند. یک ربات می تواند یک مکالمه را شروع کند اما به سرعت آن را در اختیار یک انسان قرار دهد. هوش مصنوعی به انسان ها در پشت صحنه
وقتی نوبت به خدمات مشتری میرسد، کسبوکارها نمیتوانند فراموش کنند که انسانها آرزوی شنیده شدن را دارند. ممکن است استفاده از فناوری برای کاهش هزینه خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتری سودمند به نظر برسد، اما تحقیقات نشان میدهد که نادیده گرفتن اهمیت تعامل انسانی میتواند برای موفقیت شما مضر باشد.
Soapbox یک ویژگی ویژه برای بازاریابان در جامعه ما است تا مشاهدات و نظرات خود را در مورد صنعت ما به اشتراک بگذارند. میتوانید “>
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ به عنوان مدیر ارشد نوآوری (CinO) شرکت گونگوس، وظیفه تسریع در آینده همه چیز را بر عهده دارد – از روندها و آینده نگری ها گرفته تا نوآوری و توسعه محصول، تا رشد و عملکرد شرکت. گرگ در کاوش تغییرات اجتماعی و فناوری که به راههای مخرب برای ایجاد ارزش برای مصرفکنندگان و انعطافپذیری برای سازمانها اشاره میکند، پیشرفت میکند. گرگ رهبری Innovation Think Tank شرکت را بر عهده دارد – یک تیم بین نسلی که فرهنگ نوآوری را پرورش می دهد و استراتژی بلندمدت را در شکل دادن به فضای هوشمند تصمیم گیری هدایت می کند. گرگ که یک پژوهشگر سابق با بیش از 20 سال تجربه است، در قلب خود یک بیننده است. او معتقد است صنعت ما در بحبوحه یک انقلاب است و قصد دارد به هموار کردن راه کمک کند. او دارای مدرک کارشناسی ارشد در روانشناسی انسانی و بالینی از دانشکده روانشناسی حرفه ای میشیگان و مدرک لیسانس است. در مدیریت صنعتی، تمرکز بازاریابی و مالی از دانشگاه کترینگ.
