اگر محصولی را می فروشید، در این صورت در زمینه حفظ حریم خصوصی، امنیت و اعتماد نیز هستید. و به سختی باید غافلگیر کننده باشد. در سال 2019 ما شاهد یک هدف افزایش تمرکز بر قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها در سراسر جهان، نقض داده ها به بالاترین حد خود رسیده است (حداقل چهار میلیارد رکورد)، و فرسایش اعتماد مردم به بازاریابی و تبلیغات تنها به 3٪ رسید که کمترین میزان هر صنعت یا عمل به عصر جدید بازاریابی دیجیتال خوش آمدید! اگر میخواهید در سال 2020 زنده بمانید، باید بهترین بازی خود را بیاورید، یعنی تسلط بر حریم خصوصی دادهها، امنیت و جلب اعتماد مصرفکننده.
در حال انجام صحیح حریم خصوصی داده
سالهاست که به آهنگ آژیر martech گوش میدهیم «دادههای بزرگ همه چیز را حل میکند». تمرکز ما بر جمعآوری هرچه بیشتر دادههای مصرفکننده، صرفنظر از ارزش واقعی یا بهترین منافع مصرفکننده بوده است. پس از حرکت به سمت ساحل صخره ای جزیره حریم خصوصی داده ها، اکنون به وضوح کشتی غرق شده ایم. مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا (GDPR) و قانون حفاظت از اطلاعات شخصی آفریقای جنوبی (POPIA) در یک سال و نیم گذشته یک نگرانی گسترده برای شرکت ها بوده است. با این حال، با نگاهی به قانون حفظ حریم خصوصی مصرفکننده کالیفرنیا (CCPA) و قانون کلی حفاظت از دادههای برزیل (LGPD)، مشخص میشود که بازاریابی باید سکان حقوق حریم خصوصی دادههای مصرفکننده را در دست بگیرد.
از آنجایی که مصرف کنندگان بیشتر متوجه می شوند که داده های آنها منبع ارزشمندی است، سؤالات بیشتری در مورد نحوه استفاده از آنها، چه کسی به آن دسترسی دارد، و مهمتر از همه – در ازای دادن آن داده ها به شما چه چیزی دریافت می کنند. . با ورود به سال 2020، شما به دنبال پاسخ دادن به سوالات کاربران و مطابقت با قوانین افزایش حریم خصوصی داده ها هستید. شما باید بتوانید پاسخ دهید:
- اطلاعات حساس و قابل شناسایی شخصی چیست؟ چگونه آنها مشابه هستند، و چگونه متفاوت هستند؟
- مسئولیت های حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده های شما بر اساس قوانین کشورهایی که در آن بازاریابی می کنید چیست؟
- رمزگذاری داده چیست و چگونه انجام می دهید؟ هنگام ارسال دادههای محرمانه از آن استفاده کنید؟
- عدم رعایت حقوق حریم خصوصی دادهها چه پیامدهایی دارد کره زمین؟
- چگونه داده ها را به درستی از بین می برید و تعیین می کنید چه زمانی داده ها در پایان عمر خود هستند؟
ممکن است در ابتدا دشوار به نظر برسد، اما همه مقررات هشت اصل جهانی مشترک دارند . به آنها مسلط شوید، و در مسیر خود به GDPR، CCPA، POPIA، LGDP و هر نام اختصاری دیگری که در سال 2020 در راه است خواهید بود.
روش های امنیتی حاکم
اگر در طول تاریخ به امنیت ارائهدهندگان ابر اعتماد کردهاید یا تصور میکنید فناوری اطلاعات آن را پوشش داده است و از شما محافظت میشود، اکنون زمان آن است که تفکر خود را تغییر دهید و خود را برای تغییراتی که در سال 2020 متوجه شما میشود آماده کنید. اگر شروع به تسلط بر شیوه های امنیتی و به کارگیری آنها در دنیای بازاریابی کرده باشید، بهترین کار است، به خصوص از زمانی که 90٪ از مصرف کنندگان معتقدند که شرکت ها باید در مورد حفاظت از داده ها فعال تر عمل کنند.
جای تعجب نیست که با افزایش ارزش و دیده شدن بازاریابی، مسئولیت بزرگی برای بخشی از راه حل امنیتی وجود دارد. برای تعیین موقعیت تیم بازاریابی برای موفقیت در سال 2020، باید آماده پاسخگویی به این موارد باشید:
- مهمترین خطرات امنیتی ناشی از بازاریابی، چه کمپینهای martech یا کمپینهای رسانههای اجتماعی چیست؟
- احتمال تحقق کدام خطرها وجود دارد و چه اقداماتی برای جلوگیری یا کاهش آنها انجام خواهید داد (به عنوان مثال، امنیت فراتر از نقض دادهها است و به حوزههای دیگری از جمله تقلب در تبلیغات دیجیتال، حذف قیمت رقابتی، سرقت حساب، جعلی میرود. بررسی های آنلاین و غیره)؟
- چه کسی حقوق سیستم ها و اطلاعات را دارد و چرا؟
- آیا سیستم ها، چه در شرکت توسط IT میزبانی می شوند و چه در فضای ابری توسط فروشنده، به اندازه کافی محافظت می شوند؟
- آیا قراردادی در سطح سازمان (برای سیستمهایی که با فناوری اطلاعات میزبانی میشوند) برای ایمن کردن سیستمهای martech یا قرارداد سطح خدمات (برای سیستمهایی که توسط یک فروشنده میزبانی میشوند) دارید، و مسئولیتهای بازاریابی به عنوان بخشی از این قرارداد چیست؟
- آیا برنامه ارتباطی بحران برای یک حادثه امنیتی یا نقض داده بهروز و در حال اجرا است؟
- چه کسی و چگونه نقض دادهها را بررسی کرده و به آن پاسخ میدهید؟
- چه سرعتی میتوانید در مورد نقض به مردم پیام دهید تا با آرامش و حرفهای به مشتریان احتمالی، مشتریان، سرمایهگذاران، کارمندان و شرکا اطمینان دهید که کنترل هرگونه مشکل امنیتی یا نقض احتمالی را در اختیار دارید؟
- چقدر به کاربران گوش میدهید، و آیا با نمایش محصولات و خدمات آینده به نیازهای آنها پاسخ میدهید؟
- آیا از انواع ارتباطی که کاربران راحت میدانند استفاده میکنید (به عنوان مثال، وبسایتی برای اطلاعات عمومی، پیام نوشتاری یا چت برای پاسخگویی فوری به مشتری، هوش مصنوعی برای امکان تعامل با یک محصول قبل از خرید، و غیره)؟
- آیا در برندسازی خود، از جمله پیام، طراحی و تحویل خود، ثابت هستید. ، به مشتریان خود اجازه می دهید راحت و حتی وفادار شوند؟
- آیا جنبه انسانی خود را نشان می دهید و فرصتی را برای مشتریان و کارمندان ایجاد می کنید که به روش های واقعی با هم تعامل داشته باشند؟
- آیا مرتباً این را نشان می دهید. شما برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و اگر چنین است، آیا مشتریان احساس رضایت بیشتری می کنند؟ آیا این رضایت را به روابط مداوم و توصیه های کاربر ترجمه می کنید؟
با پیشی گرفتن از امنیت و اتخاذ شیوههای صحیح در تلاشهای بازاریابی روزمره، پاسخگویی خود و سازمان را در صورت وقوع یک رویداد امنیتی در سال 2020 آسانتر میکنید. اما مهمتر از آن، غلبه بر آن را ممکن میسازید. چنین رویدادی را انجام دهید و سریعتر به یک زندگی سالم بازگردید و تا حد امکان شهرت خود را حفظ کنید.
به دست آوردن (و ارزش گذاری) اعتماد مصرف کننده
اعتماد یک محرک بسیار مهم در ایجاد درآمد است زیرا مصرف کنندگان از برندها و شرکت هایی که به آنها اعتماد ندارند خرید نمی کنند. در اجرای استراتژی دیجیتال 2020 و کمپین های حمایتی خود، بر ارائه راحتی، بینش و یکپارچگی دیجیتالی به مشتریان بالقوه و مشتریان خود تمرکز کنید. از اصول اولیه (بله اصول اولیه!) حریم خصوصی و امنیت فراتر بروید و با پاسخ دادن به این موارد نشان دهید که آماده برآورده کردن نیازهای مصرف کننده هستید:
ایجاد اعتماد با مشتریان نباید دشوار باشد، اما باید یک تمرکز عمدی و پایدار باشد. در دنیایی که مصرف کنندگان اغلب با ترکیبی جهانی از صدها برند روبرو هستند، اگر بین مخاطبان خود اعتماد ایجاد کنید (و برای آن ارزش قائل شوید)، آنها هنگام تصمیم گیری خرید به شما به عنوان یک برند شناخته شده و قابل اعتماد روی خواهند آورد.
اینجا برای سال 2020 عالی است
بازاریابان اغلب به من می گویند که روی تبلیغ محصول یا خدمات خود، افزایش آگاهی و ایجاد تقاضا متمرکز هستند. همانطور که ما به گوشه و کنار می رویم و با سال 2020 روبرو می شویم، متوجه شوید که شما نیز در تجارت حریم خصوصی، امنیت و اعتماد هستید. به هر حال، اگر اعتماد مصرف کننده داشته باشید، که باید بر پایه ای محکم از حریم خصوصی و امنیت بنا شود، محصولات و خدمات خود را به فروش خواهند رساند. و آیا این رویای هر بازاریاب نیست؟
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
کریستینا یک مبتکر سیاست دیجیتال است. برای بیش از دو دهه، او با برخی از برجسته ترین شرکت های جهان کار کرده است و به آنها کمک کرده تا سیاست ها را به عنوان فرصت هایی برای رهایی سازمان از عدم اطمینان، ریسک و سردرگمی داخلی ببینند. کریستینا دارای مدرک لیسانس در مطالعات بینالمللی و MBA در تجارت بینالملل از دانشگاه دومینیکن کالیفرنیا است و هم به عنوان کارشناس مدیریت تغییر (APMG International) و هم به عنوان یک حرفهای مدیریت پروژه (موسسه مدیریت پروژه) گواهینامه دارد. کتاب او، قدرت سیاست دیجیتال، در سال 2019 منتشر شد.
