Dreamforce، رویداد کاربر سالانه Salesforce، امروز آغاز شد و با آن، راه اندازی Salesforce 360 Truth: پلتفرمی که خانواده محصولات شرکت را گرد هم میآورد: مدیر داده Saleforce، Salesforce Identity برای مشتریان، راه حلی برای حفظ حریم خصوصی و حاکمیت داده، و در نهایت، مشتریان 360 مشتری.
پاتریک استوکس، EVP پلتفرم، خدمات مشترک در Salesforce، گفت که پلتفرم Salesforce 360 Truth تازه معرفی شده با هدف “ایجاد تجارب مرتبط تر و مستمر” با وارد کردن زمینه کامل مشتری به تجربه است.
Salesforce Data Manager. Salesforce سال گذشته شروع به صحبت در مورد راه حل Data Manager خود کرد، اما تنها اکنون پس از چند ماه در حالت بتا آن را به طور کلی در دسترس همه کاربران قرار داده است. مدیر داده از یک مدل داده متعارف و شناسه جهانی Salesforce برای اتصال دادههای مشتری به سایر سیستمها استفاده میکند: «با یک رابط کاربری مبتنی بر کلیک برای مدیریت برنامه و دادهها، مدیران به راحتی میتوانند ارتباطات قابل اعتمادی را بین منابع داده برای آمادهسازی، مطابقت، تطبیق و تطبیق برقرار کنند. Salesforce توضیح می دهد که مشخصات مشتری را به روز کنید.
Salesforce Identity برای مشتریان. راه حل هویت مدتی است در دسترس بوده است، اما اکنون در پلتفرم Customer 360 Truth قرار گرفته است. این راه حل یک تجربه ورود به سیستم یکپارچه و تایید شده را برای وب سایت های یک شرکت، ویترین فروشگاه های تجارت الکترونیک، برنامه های تلفن همراه و محصولات متصل ارائه می دهد – همه اینها در حالی که تجزیه و تحلیل هویت و بینش را در مورد کاربرانی که از تجربه یک ورود به سیستم استفاده می کنند ارائه می دهد.
دادههای حریم خصوصی و حاکمیت. پلتفرم Customer 360 Truth همچنین شامل اقدامات حفظ حریم خصوصی است که شرکتها را قادر میسازد میدان به میدان بروند و نحوه استفاده از دادهها از یک سیستم به سیستم دیگر را تعریف کنند. همچنین برچسبهای طبقهبندی دادهها را در Salesforce ارائه میکند تا کاربران بتوانند ببینند چه نوع دادههایی در دسترس هستند و مشتریان چه دادههایی را تأیید کردهاند – و همچنین بهترین نحوه تعامل با مشتریان با استفاده از دادهها.
بر اساس اطلاعیه Salesforce، راه حل حریم خصوصی و حاکمیت داده برای کمک به مشتریان برای پیروی از قوانین نظارتی، از جمله GDPR و CCPA طراحی شده است.
مخاطبان مشتری 360. استوکس گفت: این راه حل هنوز آماده اضافه شدن به پلتفرم Customer 360 Truth نیست، اما بعداً در سال 2020 معرفی خواهد شد. اولین بار توسط Salesforce در ژوئن ذکر شد، مشتری 360 Audience با هدف یکسان سازی پروفایل های مشتری در میان داده ها است. این سیستم با استفاده از آدرسهای ایمیل مشتری، شناسههای شخص اول، و همچنین دادههای ناشناخته (بازدید از وبسایت و شناسههای دستگاه) و با استفاده از هوش مصنوعی، بخشهایی از مشتریان ایجاد میکند که میتوانند مواردی مانند «ارزش مادامالعمر» یا «احتمال ریزش» را پیشبینی کنند – به بازاریابان اجازه میدهد بهینه سازی تجربه مشتری
چرا باید اهمیت دهیم. بازاریابان در تلاش هستند تا سفر مشتری خود را سادهتر کنند – تلاشی که مسلماً با قدرت سیستم CRM یک شرکت شروع میشود. Salesforce با گردآوری مدیر داده، هویت، حاکمیت حریم خصوصی و به زودی راه حل Audience 360 گنجینه ای از قابلیت ها را در پلتفرم CRM به خوبی تثبیت شده خود ارائه می دهد.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
Amy Gesenhues سردبیر ارشد رسانه درب سوم بود که آخرین اخبار و بهروزرسانیهای Marketing Land، Search Engine Land و MarTech Today را پوشش میداد. از سال 2009 تا 2012، او یک ستون نویس سندیکایی برنده جایزه برای تعدادی از روزنامه های روزانه از نیویورک تا تگزاس بود. او با بیش از ده سال تجربه مدیریت بازاریابی، در انواع نشریات سنتی و آنلاین از جمله MarketingProfs، SoftwareCEO و Sales and Marketing Magazine همکاری داشته است. مقالات امی را بیشتر بخوانید.
