در پسزمینهای که رقابت به همان اندازه که قبلاً بوده است شدید است، تیمهای بازاریابی دیجیتال به طور فزایندهای به دنبال استراتژیهای جدید برای افزایش آگاهی و تعامل با برند هستند. برندها همچنین کنترل تجربه برند خود را در اولویت قرار می دهند و استراتژی های دفاعی را برای محافظت از سازمان خود در برابر رقبا و عدم اطمینان ذاتی ناشی از آنلاین بودن به کار می گیرند.
با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا پنج عامل کلیدی وجود دارد که بر تصمیماتی که رهبران بازاریابی دیجیتال در سال 2020 می گیرند تأثیر می گذارد.
1. با افزایش شک و تردید مصرف کنندگان، شرکت های وابسته نقش حیاتی تری در آمیخته بازاریابی خواهند داشت.
در حالی که چندین عامل وجود دارد که به رشد اخیری که در صنعت وابسته شاهد آن هستیم دامن میزند، یکی از بین رفتن وفاداری به برند است. از آنجایی که اینترنت جمعآوری اطلاعات و خرید از هر برندی در سراسر جهان را برای مصرفکنندگان آسان میکند، ایده وفاداری مصرفکننده فقط یک خاطره است.
این واقعیت است که اصطلاح “اخبار جعلی” فراتر از رسانه ها به دنیای تجارت تبدیل شده است. در واقع، 63% از مصرف کنندگان می گویند به اطلاعاتی که از تأثیرگذاران دریافت می کنند بیشتر از برندها اعتماد دارند، و این امر افشای واقعی و دقیق را از اهمیت ویژه ای برخوردار می کند. . و اگرچه این ممکن است برای بازاریابانی که برای انجام کار باید به طور فزاینده ای خارج از ترکیب بازاریابی معمولی نگاه کنند، برای شرکت های وابسته نگران کننده باشد، اما این فقط نشان دهنده رشد بیشتر است.
شرکای خوب وابسته در ایجاد روابط محکم با مشتری با ارائه منابع ارزشمند اطلاعاتی فراتر از پیشنهادها و تخفیفهای ویژه مهارت دارند. از آنجایی که «اینفلوئنسرهای جعلی، نقض گسترده دادهها، و نگرانیهای مربوط به حفظ حریم خصوصی همچنان اعتماد و وفاداری را از بین میبرند، انتظار داریم که مارکهای باهوش به طور فزایندهای به دنبال ایجاد روابط قوی با شرکتهای وابسته باشند که به عنوان شرکای واقعی کار میکنند و به طور مداوم خدمات افزایشی ارائه میکنند. درآمد.
2. سلطه جستجوی محصول آمازون، علیرغم برخی ناکامی ها، همچنان در حال افزایش است.
Amazon پلتفرمی برای مصرف کنندگانی است که به دنبال یک برند خاص از محصول هستند و این امر احتمالاً در سال 2020 و پس از آن ادامه خواهد داشت. در حالی که اتفاقات جذابی مانند تصمیم نایک برای ترک آمازون، فکر میکردند که سایر برندهای بزرگ نیز از این روش پیروی میکنند، این پلتفرم به برندهایی که از طریق آن میفروشند دستبند زده است.
با این حال، آمازون هنوز با چالشهای کوتاهمدت زیادی مواجه است که باید در سال 2020 به آنها رسیدگی شود. این راز نیست که آمازون مشکل تقلبی دارد — در سال 2018، Amazon 400 میلیون دلار برای مبارزه با کلاهبرداری هزینه کرد. و در حالی که زمانی که کالاهای تقلبی درک مشتریان را از این پلتفرم کمرنگ میکنند، یک چیز است، زمانی که مارکهای بزرگی مانند نایک تا حدی به دلیل ناتوانی آمازون در رفع این مشکل، آن را ترک میکنند، وضعیت کاملاً متفاوت است.
ما میتوانیم انتظار داشته باشیم که آمازون این هزینه را دوبرابر کند و اقدامات داخلی تهاجمیتری را در سال 2020 به کار گیرد. با این حال، تا زمانی که این شرکت انتخاب گستردهای از محصولات و قیمتهای ارزانتر را بر هر چیز دیگری در اولویت قرار دهد، این مشکلی است که احتمالاً ادامه خواهد داشت.
3. Google Shopping سهم بیشتری از بودجه بازاریاب دیجیتال را به دست خواهد آورد
در حالی که ممکن است تبلیغکنندگان بیشتر بودجه خود را به آمازون تغییر دهند، خرید Google یکی از مهمترین جنبههای مدیریت جستجوی پولی برای مارکهای آنلاین امروزه باقی مانده است. روندهای رشد اخیر این دیدگاه را ثابت می کند. در سه ماهه سوم 2019، سرمایه گذاری Google Shopping نسبت به سه ماهه قبل به میزان قابل توجهی افزایش یافت و از سرمایه گذاری در هزینه تبلیغات پیشی گرفت. علاوه بر این، طبق گفته Merkle Google Shopping 62% از کلیکهای تبلیغات جستجوی Google خردهفروشان را در ایالات متحده ایجاد کرد.
در سال 2020، میتوان انتظار داشت که بازاریابان دیجیتال زمان و منابع بیشتری را برای مدیریت و بهینهسازی فید خرید Google سرمایهگذاری کنند تا از پلتفرم در حال تحول استفاده کنند و تعادل مناسبی بین سفرهای جستجوی مختلف مصرفکنندگان در Google و آمازون ایجاد کنند. در حالی که به نظر می رسد آمازون خندقی را در مورد جستجوی مارک ایجاد کرده است، گوگل هیچ نشانه ای از تسلیم شدن قدرت خود برای ایجاد جستجوهای بدون مارک ندارد.
4. بازاریابان به دنبال انطباق خودکار در مقیاس
خواهند بود
وقتی امروز به اتوماسیون در بازاریابی فکر میکنیم، در درجه اول به اجرای کمپینهای بازاریابی و چگونگی حضور در مقابل مشتریان به روشهای معنادارتر در مقیاس فکر میکنیم.
با این حال، آنچه احتمالاً در سال 2020 اتفاق می افتد، تکامل اتوماسیون فراتر از اجرای کمپین، به حوزه هایی مانند نظارت بر انطباق برای اطمینان از محافظت از برندها به صورت آنلاین است. از آنجایی که برندها و برنامههای وابسته به آنها به رشد خود ادامه میدهند، استفاده از فناوریهایی که نه تنها مطابقت با قراردادهای شریک را نظارت میکند، بلکه ثبات تجربه مشتری را در کانالهای متعدد نیز نظارت میکند، برای آنها حیاتی میشود.
5. انطباق آنلاین و محافظت از نام تجاری به یک موضوع C-Suite تبدیل شده است
در محیط تجاری فوق رقابتی امروزی، برندها نمی توانند صرفاً به تجاوزات احتمالی به تجارب تجاری و مشتری خود واکنش نشان دهند. در عوض، آنها باید فعالانه به دنبال محافظت از این دارایی ها باشند و این تنها با افزایش دید در سطح C-suite می تواند اتفاق بیفتد. در سال 2019، شاهد بودیم که تعداد زیادی از برندهای پیشرو اهمیت محافظت از نام تجاری شما را بالا میبردند – چه در مورد علائم تجاری یا درک و ارزش کلی نام تجاری.
پاتاگونیا و Anheuser-Busch با آن مبارزه کردند بر سر نقض احتمالی علائم تجاری. یکی از بنیانگذاران شرکت کفش Allbirds به آمازون در مورد فروش کفش هایی با ظاهر یکسان مراجعه کرد، اما شاید مهمتر از آن، گفت که غول تجارت الکترونیک باید رویکرد ما به پایداری را نیز بدزدد. آنچه که در سال گذشته با موضع گیری این برندها برای محافظت از ماموریت ها، ارزش ها و تجربه مشتری خود دیدیم، در سال آینده شاهد این موارد بیشتر خواهیم بود، زیرا حفاظت از نام تجاری در اتاق هیئت مدیره و فراتر از آن توجه بیشتری به دست می آورد.
درباره نویسنده
Martech کنفرانسی برای جامعه در حال رشد متخصصان سطح ارشد و ترکیبی است که هم در زمینه بازاریابی و هم از فناوری آگاه هستند: فنآوران بازاریابی، فنآوران خلاق، هکرهای رشد، دانشمندان داده و استراتژیستهای دیجیتال.
