در کنفرانس اخیر MarTech، مقداری ارائه هایی در مورد حفظ حریم خصوصی مصرف کننده، با تاکید بر اینکه با هر مقررات جدید آشکارتر می شود که حریم خصوصی به عنوان یک افزودنی یا تفکر بعدی برنده می شود. کار نمیکنه در حالی که تعداد شرکت کنندگان کمتر از آن چیزی بود که من انتظار داشتم، کسانی که آمدند جلسات را متعهد به دستیابی به “حریم خصوصی از طریق طراحی” ترک کردند و به ابزارهایی که برای انجام آن نیاز داشتند مسلح شدند.
چیزی که میخواهم از بقیه شرکتکنندگان در کنفرانس بپرسم این است که… کجا بودی؟
- آیا در یک جلسه آسان و پر از سوگیری تأیید شرکت کردید، تا بتوانید به این نتیجه برسید که همه چیز را درست انجام میدهید؟
- آیا در جلسهای شرکت کردید فناوری جذابی که شرکت شما سالهای نوری تا آماده شدن برای استفاده فاصله دارد؟
- آیا در جلسهای شرکت کردهاید که به شما کمک میکند در زمینهای که قبلاً عملکرد خوبی دارید، مانند SEO، پیشرفتهای کوچکی انجام دهید؟
- یا در جلسهای شرکت کردید که توسط فردی که امیدوارید رئیس بعدی شما باشد؟
متوجه شدم. باور کنید من همیشه در این کنفرانس ها شرکت می کنم. جلسات جالبتری از آنچه که بتوانید در آن شرکت کنید وجود دارد، همه در حالی که سعی میکنید با همکاران خود در سراسر صنعت ارتباط برقرار کنید. و کنفرانس ها اغلب یک فرار سرگرم کننده از روال عادی شما هستند. بنابراین در حالی که ممکن است کمی مسخره کرده باشم، متوجه می شوم که راهی برای ضربه زدن به همه چیز وجود ندارد.
پس چرا جلساتی را انتخاب می کنید که زندگی شما را (به طور موقت) سخت تر کند؟ شیوههای فعلی شما به خوبی پیش میروند (تا کنون!)، و هیچ دلیلی برای تکان دادن قایق نمیبینید. و شما واقعاً، واقعاً از انجام کاری که استفاده شما از داده ها را محدود کند هیجان زده نیستید، زیرا این کار توانایی شما را در جذب مشتریان کاهش می دهد. و این می تواند بر پاداش شما تأثیر بگذارد. چه کسی داوطلبانه کاری انجام می دهد که ممکن است بر حساب های بانکی خود تأثیر منفی بگذارد؟
مردم، زمان مواجهه با واقعیت فرا رسیده است. الزامات امنیت و حریم خصوصی داده ها از بین نمی روند. روزهای استفاده نامحدود از کلان داده به پایان رسیده است. و شما می توانید هم اکنون با آن روبرو شوید یا بعداً وقتی شرکت شما به دلیل سوء استفاده از داده های مصرف کننده جریمه شد یا شکایت کرد. یا زمانی که مشتریان شورش میکنند و شرکت شما را در رسانههای اجتماعی به شدت بالا میبرند.
به جای تحمیل آنها به شما، بهتر است خودتان سیاست های حفظ حریم خصوصی ایجاد کنید.
چه بخواهید چه نخواهید باید به حریم خصوصی بپردازید. و از آنجایی که بازاریابان بیشتر از سایر بخشها به دادههای مصرفکننده وابسته هستند، من ترجیح میدهم مسئول این هزینه باشم، بنابراین میتوانم سیاستهای حفظ حریم خصوصی را آنطور که میخواستم طراحی کنم. حتی اگر رهبران سازمان شما تصمیم بگیرند که فناوری اطلاعات یا حقوقی باید رهبری را بر عهده بگیرند، همچنان باید بخشی جدایی ناپذیر از این فرآیند باشید و به همه درباره نحوه استفاده بازاریابی از داده ها و اینکه چگونه هرگونه تغییر پیشنهادی بر توانایی شما برای انجام کارتان تأثیر می گذارد، آموزش دهید.
آیا این چالش را دارید؟
آیا حاضرید بپذیرید که نمیتوانید سر خود را در شن و ماسه در مورد مسائل مربوط به حریم خصوصی مدفون کنید؟ و اینکه اگر خودتان این تلاش ها را رهبری کنید (یا مشتاقانه در آن شرکت کنید) وضعیت بسیار بهتری خواهید داشت تا بتوانید خط مشی هایی را طراحی کنید که برای شما و برای مشتریان شما مفید باشد؟
اگر چنین است، بیایید به اخبار خوب برویم!
توسعه سیاست های حفظ حریم خصوصی مزایای واقعی دارد
امیدوارم اکنون توجه شما را جلب کرده باشم. پس بیایید از چالش ها دور شویم تا بتوانم در مورد مزایای داشتن خط مشی های حفظ حریم خصوصی قوی به شما بگویم:
- لازم نیست قبل از راهاندازی کمپینها دائماً اجازه بخواهید. خطمشیهای حفظ حریم خصوصی شما آنچه را که باید انجام دهید و آنچه را که نمیتوانید انجام دهید مشخص میکند، و در بین این نردههای محافظ، میتوانید هر چقدر که میخواهید خلاق باشید.
- نباید وقت خود را در انتظار تایید تلف کنید. بدون وجود سیاست های حفظ حریم خصوصی، دریافت مجوز برای یک کمپین واقعاً به معنای مجوز شروع است. بسیاری از بازاریابان هنوز باید برای هر قسمت از محتوا تأییدیه بگیرند.
- الزاماً تأثیر مالی منفی نخواهید دید. در واقع، تعامل با مشتریان شما موثرتر خواهد بود، زیرا با افرادی که انتخاب کرده اند پیام های شما را دریافت کنند، درگیر خواهید شد.
- شما اصطکاک کمتری با سایر عملکردها تجربه خواهید کرد. زیرا نقش های شما از قبل به وضوح مشخص می شود.
- شما خود را به عنوان فردی معرفی خواهید کرد که بهترین منافع شرکت شما را در ذهن دارد، از به چالش کشیدن وضعیت موجود نمی ترسد و مایل به قبول کردن است. کار سخت پیشروی تغییر است.
- از طریق کار ایجاد سیاست های حفظ حریم خصوصی، شما با سایر بخش ها مانند فناوری اطلاعات، تدارکات، و حقوقی تماس های ارزشمندی خواهید داشت.
- شما خواهید داشت. خود را به عنوان یک رهبر در بخش بازاریابی خود معرفی کنید و خود را برای پیشرفت سریع شغلی آماده کنید.
برای کسانی از شما که به اندازه کافی شجاع و فعال هستید که از پشت خود خلاص شوید، توسعه خط مشی های حفظ حریم خصوصی سازمان شما شانس شما برای تبدیل شدن به یک ابرقهرمان است. درست مانند مرگ و مالیات، مقررات حفظ حریم خصوصی در آینده اجتناب ناپذیر است، بنابراین تلاش را متوقف کنید. آنچه را که باید بدانید بیاموزید (من برخی از منابع را در زیر ارائه کرده ام)، و قبل از اینکه شخص دیگری این کار را برای شما انجام دهد، روی خط مشی های حفظ حریم خصوصی کار کنید!
منابع بیشتر
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
کریستینا یک مبتکر سیاست دیجیتال است. برای بیش از دو دهه، او با برخی از برجسته ترین شرکت های جهان کار کرده است و به آنها کمک کرده تا سیاست ها را به عنوان فرصت هایی برای رهایی سازمان از عدم اطمینان، ریسک و سردرگمی داخلی ببینند. کریستینا دارای مدرک لیسانس در مطالعات بینالمللی و MBA در تجارت بینالملل از دانشگاه دومینیکن کالیفرنیا است و هم به عنوان کارشناس مدیریت تغییر (APMG International) و هم به عنوان یک حرفهای مدیریت پروژه (موسسه مدیریت پروژه) گواهینامه دارد. کتاب او، قدرت سیاست دیجیتال، در سال 2019 منتشر شد.
