نقش مدیر ارشد بازاریابی (CMO) در سالهای اخیر به طور فزایندهای مورد بررسی قرار گرفته است. ده ها موقعیت CMO از برخی از شناخته شده ترین مارک های جهان، از جمله مک دونالد که این نقش را با موقعیت جدید فناوری بازاریابی SVP جایگزین کرد. گزارش جدید Forrester میگوید، CMOهایی که باقی میمانند باید برای تحمل فشار بیشتر برای اثبات ارزش سازمانی خود در سال 2020 آماده شوند.
در سال 2018، Forrester کاهش CMO های Fortune 100 را پیش بینی کرد. از آن زمان، سازمانها شروع به جدا شدن از CMO کردند و مسئولیتهای خود را به رهبرانی مانند CIO تقسیم کردند. پیشبینی میشود که سال 2020 سالی حیاتی برای CMOها باشد تا با سرمایهگذاریهای بازاریابی خود، تجربیات بینظیر مشتری را ارائه دهند و مهمتر از همه، درآمد قابل انتساب را از این تجربیات مبتنی بر مارکت تولید کنند.
چرا باید اهمیت دهیم
CMO از موقعیتی که بر فعالیتهای بلندمدت برندسازی متمرکز شده است تا مالکیت همه چیز از برندسازی و ارتباطات گرفته تا سرمایهگذاریهای بازار، نوآوری محصول و عملیات تکامل یافته است. بازاریابی نیز به یک مرکز درآمد تبدیل شده است. CMOهای امروزی باید این مؤلفهها را برای سازماندهی تجربیات مشتری (CX) که باعث ایجاد روابط بلندمدت بین برندها و مشتریانشان میشود، تراز کنند.
CMOها باید یک محیط بازاریابی یکپارچه و یک رویکرد مبتنی بر داده را در تیمهای خود تقویت کنند – از جمله داشتن روش های حاکمیت داده وجود دارد — برای ارائه بیشتر تجارب مشتری مرتبط با افزایش شخصی سازی. Forrester پیشبینیهای 2020: گزارش CMO (خرید شده الزامی است) میگوید.
هزینههای Martech همچنان بخش قابل توجهی از بودجه CMOها را از بین میبرد و در حین خرج کردن آهسته در سال جاری، این گزارش هشدار می دهد که CMOs رویکرد سرمایه گذاری های مارکت با احتیاط – و استراتژیک تر. کریس برانت، مدیر ارشد مالی Chipotle، به Forrester گفت: «به جای صرف کورکورانه پول بیشتر برای هزینههای فناوری، ما با یک استراتژی مبتنی بر تعامل خلاقانه با مشتریان خود از طریق کانالهای موجود، رشد ایجاد کردهایم.
اطلاعات بیشتر در مورد اخبار
- علاوه بر ایجاد CX بهتر و مدیریت martech، تحلیلگران Forrester پیش بینی می کنند که بهترین CMO ها دامنه ای از کنترل را به نام ارزش مشتری و تداوم برند ایجاد خواهند کرد.
- CMO ها نیز باقی خواهند ماند. برای ایجاد سازمانهایشان با ارائه باورهای برندشان برای کسب استعداد و وفاداری کارکنان بسیار مهم است.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
