چرخه اخبار تحت سلطه بحث و گمانه زنی درباره ویروس کرونا یا COVID-19 بوده است. این در مطبوعات فناوری نیز صادق است، زیرا رویدادهای مهم صنعت لغو و شرکت هایی مانند اپل، فیس بوک و Uber می گوید به دلیل مشکلات زنجیره تامین یا کاهش تقاضای مصرف کننده.
ناشران آنلاین نشان داد که کووید-19 شروع به تأثیرگذاری بر درآمدهای تبلیغاتی کرده است. به طور خاص، نیویورک تایمز پرونده ای تهیه کرد که در آن نوشته بود (از طریق Axios) که درآمد تبلیغات در این سه ماهه حدود 10 درصد کاهش خواهد یافت. این شرکت آن را به “عدم اطمینان و اضطراب در مورد ویروس” نسبت داد. تحلیلگران گفتند که انتظار دارید شاهد ضربه زدن به تجارت تبلیغات فیس بوک در کوتاه مدت باشید (این امر از گوگل نیز پیروی خواهد کرد).
در واقع، عدم اطمینان و ترس بر دنیای واقعی تأثیر می گذارند. این به نوبه خود بر اکوسیستم دیجیتال تأثیر می گذارد. اینکه چگونه در کوتاهمدت و بلندمدت انجام میشود، سؤالی است که ما در برابر طیف وسیعی از بازاریابان دیجیتال قرار میدهیم. پاسخهای آنها متنوع است اما در برخی مضامین مشترک است: لغو کنفرانسها، چگونه تجارت الکترونیک ممکن است سودمند باشد، تأثیر بر زنجیره تامین و تدارکات ، کار از راه دور و اینکه چگونه عمودهای خاص بیشتر از دیگران آسیب خواهند دید.
تام اوریگان، مدیسون لاجیک
کنفرانسهای صنعتی خط هزینه شماره یک یا شماره دو در بودجه بازاریابی شرکتهای سازمانی هستند. این رویدادها برای ایجاد حسابهای جدید خالص مورد تکیه قرار میگیرند، اما مهمتر از آن، در این محیط کالاییسازی محصول، حسابهای موجود را حفظ کرده و رشد دهید. همسویی تیم های فروش و بازاریابی و موفقیت آنها در اجرای رویدادهای مجازی و تعامل دیجیتالی، تفاوت ایجاد کننده در حفظ نرخ رشد در سازمان آنها خواهد بود. با استراتژی درست متمرکز بر حسابهایی که بیشترین اهمیت را دارند، من معتقدم سازمانها میتوانند از این محیط جدید بهره ببرند و به طور بالقوه حتی بیشتر از آن برتری کنند.
امی بارون، اسپلش
حتی قبل از خطر فعلی ویروس کرونا، متوجه شده ایم که بازاریابان رویداد ترجیح می دهند به جای یک یا دو رویداد بزرگتر سالانه، روی رویدادهای محلی تکرار شونده سرمایه گذاری کنند. رویدادهای محلی سریعتر و آسانتر افزایش (و کاهش) میشوند، ارتباط شخصی معنادارتری را تشویق میکنند، گروه وسیعتری از شرکتکنندگان را جذب میکنند، از جمله کسانی که نمیتوانند یا نمیخواهند سفر کنند. تنها در چند روز گذشته، شاهد هستیم که بسیاری از شرکتها در مواجهه با بسیاری از لغو رویدادهای بزرگ، به سرعت به این رویکرد تغییر میکنند.
آماندا مارتین، گروه گودوی
ویروس کرونا در ذهن همه مدیران در سراسر جهان است. تأثیر عرضه اولین چیزی است که ما در حال آماده شدن برای دیدن آن هستیم که بر اساس چگونگی ورود موجودی به قفسه ها و تأثیرگذاری بر بودجه بازاریابی و دلارهای تبلیغاتی است. یکی از موضوعات مورد بحث هنگام صحبت با مشتریان، درک این است که صنعت آنها چگونه تحت تأثیر قرار خواهد گرفت، به عنوان مثال، ما در حال حاضر شاهد کاهش مهماننوازی بودهایم، اما همچنین افزایش هزینهها در مورد تشویق سفر.
شان باکلی، SpotX
در حالی که هنوز برای درک تأثیر بلندمدت آن خیلی زود است، میبینیم که شیوع کرونا بیشترین تأثیر را بر سفرهای عمودی تا به امروز داشته است. خطوط هوایی و سفرهای دریایی، در برخی موارد، کمپین های تبلیغاتی خود را با توجه به شرایط فعلی کاهش، به تعویق انداختن یا توقف می کنند.
تونی ریندسبرگ، متشکرم
موج لغو نمایشگاهها و کنفرانسها یا تأخیرهایی مانند Shoptalk به طور قابل توجهی تخصیص هزینه ما را تغییر میدهد. من قصد دارم از کانالهای دیجیتال به صورت تهاجمیتر استفاده کنم، اما استراتژیک و با چشمی مراقب بر انتشار CV. اگر روند فعلی ادامه پیدا کند، باید به طور جدی تعطیل کردن برخی از کمپینها را تا زمانی که برندها آماده بحث درباره پیادهسازی محصولات جدید باشند، در نظر بگیرم.
جاناتان کاگان، MARC ایالات متحده
در ذهن من، چند چیز اتفاق خواهد افتاد، و همه چیز به حالت عمودی می رسد. بهویژه سفرهای بینالمللی احتمالاً هزینهها را کاهش میدهد، زیرا تبلیغکنندگان تلاش میکنند تا از هزینههایی که احتمالاً صرفاً لغو سفر است، جلوگیری کنند. مشابه آن را در سال 2016 با زیکا دیدیم. هر تبلیغکنندهای که ترافیک را برای مکانهای آجری و ملات هدایت میکند احتمالاً شاهد کاهش تلاش خواهد بود، زیرا اعتماد به بیرون رفتن حتی ممکن است کاهش یابد. با این حال، من معتقدم که ما شاهد افزایش تلاشهای CPG، تحویل مواد غذایی، سفارش غذا و همه تلاشهای مشابه خواهیم بود، زیرا توانایی مردم برای جلوگیری از خرید وحشتناک احتمالاً شروع به کاهش خواهد کرد. اگر این منجر به رکود اقتصادی شود، آنگاه می بینم که کالاهای خودرو/لوکس بر سرمایه گذاری خود ضربه می زند (مشابه سال های 2007-2008). با این حال، هر زمان که رکود اقتصادی یا ترس گسترده از سلامتی وجود داشته باشد، به نظر میرسد که دارو/مراقبتهای بهداشتی و رذایل (مثلاً الکل) رشد میکنند و رشد میکنند.
فردریک والییز، Optmyzr
اگر به نقطهای برسیم که باید از فروشگاهها یا سایر مکانهای عمومی خودداری کنیم، میتواند تجارت الکترونیک را تقویت کند، بهویژه برای CPG و خریدهایی که نمیتوانیم چند هفته به تعویق بیندازیم. این البته تاثیر زیادی بر بازاریابان دیجیتالی خواهد داشت که میتوانند برای خرید مشتریانی که خریداران آنلاین مکرر نیستند، رقابت کنند.
سامانتا بارنز، بخشنده
تأثیر کوتاهمدت کروناویروس جدید احتمالاً منجر به رکود برای بسیاری از صنایع خواهد شد، اما با فراوانی نقاط تماس آنلاین شاهد جهش مخاطبان خواهیم بود. استراتژیها و اهداف اندازهگیری باید برای زمانهای نامشخص تنظیم شوند و این فرصتی است برای ایجاد روابط بلندمدت برای رشد بعدی. همچنین میبینم که تبلیغکنندهها، رباتها و سایتهای محتوا برای استفاده از ترسهای مردم در حال رشد هستند، بنابراین پیام مناسب در زمان مناسب هم اکنون معنادارتر خواهد بود. در مورد بلندمدت، من شک ندارم که بازاریابان و تحلیلگران با ملاحظاتی نوآوری خواهند کرد که سفرهای مشتری را میتوان با عوامل استرسزا و تجربیاتی که باید اذعان کرد و به آن توجه داشت، پر کرد.
تونی ور، گروه عدد صحیح
آنچه که من بهعنوان تأثیرات کوتاه تا متوسط (1 تا 4 ماه) برای تجارت الکترونیک میدانم – ما در حال حاضر شروع به دیدن آن در بازارهای اصلی مانند آمازون کردهایم – افزایش گسترده سفارشهای آنلاین است که مردم از آن اجتناب میکنند. تماس شخص به فرد با خرده فروشی در فروشگاه. نه تنها برای مواد ضد عفونی کننده و نظافت، بلکه برای همه کالاها و خدمات: تحویل مواد غذایی، تحویل روزانه اقلام و غیره.
به نظر من اثر بلندمدت این افزایش عظیم در سفارشهای آنلاین باعث ایجاد استرس در سیستم لجستیکی میشود که باعث میشود هم بازارها و هم DTCها از تحویل 1 و 2 روزه عقب نشینی کنند و به طور بالقوه سیستم را خراب کند. به طور موقت متوقف می شود زیرا پنجره های تحویل به روزهای قبل از پرایم 5 تا 7 روز باز می گردد.
Eric Enge، Perfect Digital
اثر اولیه در نتیجه ترسی است که ایجاد می کند. قبلاً دیدهایم که با کاهش بیش از 1000 امتیازی Dow، شرکتهایی کنفرانسهای بزرگ را لغو میکنند و شرکتهایی که آن را بهعنوان یک ریسک درآمد گزارش میکنند، و این به شرکتهای بازاریابی دیجیتال نیز گسترش مییابد (اگرچه ممکن است برای نهادهایی مانند Zoom، LogMeIn، Skype مفید باشد. ). در مورد بلندمدت، گفتن آن سخت است، زیرا بستگی به میزان گسترش آن دارد.
امیل آلون، رزونایی
این مهم است که سیاستهای کار از راه دور در طول همهگیری مانند این وجود داشته باشد. حتی اگر نگرانی فوری در منطقه جغرافیایی شما وجود نداشته باشد، سفر کاری مکرر و اغلب غیرقابل پیش بینی است. فناوری همهجانبه مانند آموزش AR را می توان در چندین مکان توسعه داد و مقیاس بندی کرد و دفاتر سنتی را قادر می سازد در صورت نیاز یک استراتژی کار از راه دور را تطبیق دهند. محتوا را می توان از راه دور، با استفاده از ابزارهای مدیریت، برای به روز رسانی آموزش ها و صرفه جویی در وقت و هزینه هنگام توسعه آموزش های جدید تزریق کرد.
دانا تان، Under Armour
قرار بود با فروشنده ای ملاقات کنیم که از بریتانیا در حال سفر بود تا شخصاً با ما ملاقات کند. سؤالی وجود داشت که آیا میتوانیم جلسه را ادامه دهیم یا نه، زیرا یک سیاست شرکتی وجود دارد مبنی بر اینکه ما نباید با کسی که از خارج از ایالات متحده آمده است ملاقات کنیم، مگر اینکه حداقل 14 روز در این کشور بوده باشد. بنابراین، قطعاً در جلسات حضوری تأثیر دارد. من همچنین در حال تعجب هستم که صحنه کنفرانس برای بقیه سال چگونه خواهد بود. تصور میکنم ممکن است حضور کم باشد.
و ویروس کرونا برای عرضههای خط محصول جدید و زنجیره تامین ارتباطات الکترونیکی چه معنایی دارد؟ فکر نمیکنم هنوز پاسخ آن را بدانیم. در حالی که قطعاً تنوع در صنعت وجود دارد، ویروس کرونا دیگر در چند کشور جدا نیست.
من بسیار خوشحالم که به عنوان یک بازاریاب دیجیتال می توانم کارم را از خانه انجام دهم. کارمندان فروشگاه های مواد غذایی، کارگران خدمات مواد غذایی و بسیاری از افراد دیگر این تجمل را ندارند. آنها همچنین اغلب اوقات مرخصی با حقوق ندارند، به این معنی که برای دریافت حقوق باید سر کار بروند، که به نوبه خود به این معنی است که آنها اغلب مریض سر کار میروند، زیرا در غیر این صورت، نمیتوانند کرایه را بپردازند یا زندگی فرزندان خود را تامین کنند. . شاید اگر از این بیماری همه گیر نتیجه خوبی حاصل شود، ممکن است برخی از این مسائل را دوباره بررسی کنیم.
ناتالی باردا، T-Mobile
در کوتاهمدت، من فکر میکنم عدم اطمینان در مورد چگونگی حرکت رو به جلو باعث میشود بازاریابان زمان زیادی را صرف برنامهریزی احتمالی کنند. با توجه به یک نکته مشابه، رفتار مصرف کننده در حال حاضر متفاوت از حالت عادی است. ما قبلاً در مورد تأثیرات آن بر صنعت مسافرت و هتلداری می شنویم. من فکر میکنم این صنایع باید راههایی بیابند تا مصرفکنندگان را تشویق کنند که از این وضعیت کنونی فکر کنند و به دنیایی که امیدواریم کووید-19 نباشد.
از نظر تأثیر بلندمدت، ما در حال حاضر شروع به دیدن این موضوع کردهایم که چگونه از دیدگاه بازار سهام بر اقتصاد تأثیر میگذارد. و اگر این روند ادامه پیدا کند، به کارمندان می رسد و بر نحوه خرید و تعامل مردم با برندها تأثیر می گذارد. بازاریابان باید در مورد احتمال دستیابی به اهداف و ارزش سرمایه گذاری خود گفتگوهای بسیار صادقانه ای داشته باشند. ممکن است زمانی باشد که همه چیز را شماره گیری کنید و کمی تمیز کردن بهاره انجام دهید. علاوه بر این، برندها باید به این فکر کنند که چگونه می توانند از بازاریابی خود برای رسیدگی به مشکلات ناشی از COVID-19 مانند بسته شدن فروشگاه ها استفاده کنند. داشتن خدمات عالی به مشتری و تجربه تجارت الکترونیک در چنین مواقعی ضروری است.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ استرلینگ یک ویرایشگر مشارکت کننده در Search Engine Land، عضو تیم برنامه نویسی رویدادهای SMX و معاون بازار بینش در Uberall است.
