موضوع اصلی تجربه کنفرانس من در MarTech East 2019 در بوستون این بود که افراد دیگر در سازمان من را قادر می ساختم تا نیازهای خود را برآورده کنند. این برای من تعجب آور نیست زیرا این یکی از نکات اصلی سخنرانی افتتاحیه اسکات برینکر بود. او قطعاً لحن را برای من تنظیم کرد.
اجازه دادن به افراد برای ارسال و ویرایش محتوا در یک وب سایت. شاید برای شما راحتتر باشد که به کسی اجازه دهید که یک شخص حقوقی بهجای ارسال جزئیات پنهان شده توسط خطوط قرمز و نظرات، خطمشی رازداری را بهروزرسانی کند و سپس منتظر بمانید تا تغییر را انجام دهید. البته این امر مستلزم حکمرانی است. به عنوان مثال، بسیاری از CMS ها به مدیران سایت اجازه می دهند تا نقش های کاربری نسبتاً دانه ای با مجوزهای محدود ایجاد کنند. بنابراین، در این مورد، میتوانید به شخصی اجازه ویرایش را بدهید، اما از یک کاربر قدرتمند سایت بخواهید که تغییر را قبل از تأیید انتشار آن بررسی کند. این یکی از راههای توانمندسازی دیگران است اما امکان کنترل کیفیت متمرکز را فراهم میکند.
واگذاری چنین کنترلی به دیگران نیازمند ایمان و صبر است. همچنین نیاز به آموزش دارد. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل داده ها آنقدر که به نظر می رسد ساده نیست. در طول جلسه روث بور ریدی با عنوان «امتیاز عملی سرنخ در گوگل آنالیتیکس و استودیو داده»، او تأکید کرد که به راحتی می توان چیزهایی را که نباید انجام داد یا نتیجه گیری نادرست انجام داد، به هم مرتبط کرد. علاوه بر این، شخصی که در تجزیه و تحلیل وب غرق نشده است، ممکن است داده ها را اشتباه تفسیر کند و در صورت عدم لزوم باعث ایجاد درام شود. چنین ترس هایی غیرمنطقی نیستند، اما راه هایی برای دادن این دسترسی با راهنمایی وجود دارد.
یکی از تاکتیکها این است که تیم تجزیه و تحلیل دادهها کارگاههای منظمی را در زمان و زمان مشخصی میزبانی کنند که در طی آن هر کسی میتواند بیاید و در پروژههای خود از متخصص کمک بگیرد. مری بلانکس و فرن ساپیر – هر دو از Red Hat – در طول جلسه خود با عنوان «قابلیت بازاریابی: ایجاد قابلیت ها و برافروختن پتانسیل بازاریابی»، تاکتیک های دیگری ارائه کردند. هم بلانکس و هم ساپیر بر اهمیت پرداختن به دغدغه های فرهنگی آموزش تاکید کردند. اصرار برای آموزش نباید دیدگاه کسی را نسبت به شایستگی خود تهدید کند. مردم باید بدانند که چگونه آموزش باعث افزایش توانایی آنها برای برتری می شود.
کیمی کوریگان از سیسکو از جلسه خود با عنوان «چگونه تیمهای عملیات بازاریابی برجسته را سازماندهی و مربی کنیم» استفاده کرد تا اهمیت الهام بخشیدن به اعضای تیم را برای یافتن راههایی برای کار مؤثرتر و مؤثرتر به عهده بگیرند. اعطای دسترسی به افراد نیز مستلزم حمایت صریح از اکتشاف و آزمایش است. شغل ما باید هیجان داشته باشد.
یک نتیجه بالقوه مهم توانمندسازی دیگران برای خدمت به خود این است که می تواند به تقویت نوآوری کمک کند، که شارلین لی، همکار ارشد Altimeter در اولین روز بعد از ظهر خود از آن حمایت کرد. اعطای دسترسی به دیگران با ابزار به آنها امکان می دهد آزمایشاتی را انجام دهند و این می تواند به رشد و تکامل سازمان کمک کند. این امر بازتاب هدف Reedy از تجهیز شرکت کنندگان در جلسه به کارهایی است که می توانند بدون توسعه دهنده انجام دهند.
یک جامعه گرم
اندازه این کنفرانس باعث شد – حداقل برای من – ایجاد ارتباط با سایر پزشکان MarTech آسانتر شود. پس از نوشتن یک مقاله در حال پیشنمایش جلسه بحث پانل من، چند نفر از شرکتکنندگان از طریق لینکدین با من تماس گرفتند. با استفاده از برنامه Brella در طول کنفرانس، توانستیم زمانی را برای ملاقات و چت حضوری برنامه ریزی کنیم. مبادله داستانها هم کاری که من و تیمم انجام میدهیم را تایید میکند و هم به من یادآوری میکند که بسیاری از چالشهایی که با آنها روبرو هستم منحصر به موقعیت من نیستند.
در طول هر دو ارائه ناهار فروشنده که در آن شرکت کردم، با افرادی از صنایع مختلف و بخشهای قاره آشنا شدم. ما همچنین داستانها را عوض کردیم، اما درباره ارائههایی که تماشا میکردیم نیز بحث کردیم، که به من کمک کرد چیزها را از جنبههای مختلف ببینم.
بهعنوان یک سخنران، بیشتر بهانهای برای گپ زدن با سخنرانان دیگر داشتم. یادآوری این نکته که همه کسانی که با آنها در ارتباط بودم، خوشایند به نظر میرسند و واقعاً علاقهمند به بهبود این زمینه با به اشتراک گذاشتن بینشهایشان بودند، طراوت بود – اما تعجبآور نبود.
خوشحال است که بدانید حوزه MarTech در حالی که کوچک است، پشتیبانی میکند.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
استیو پترسن مدیر فناوری بازاریابی در Zuora است. او نزدیک به 8.5 سال را در دانشگاه وسترن گاورنرز گذراند و بسیاری از نقشهای مرتبط با مارتک را برعهده داشت و آخرین آن مدیر فناوری بازاریابی بود. قبل از WGU، او به عنوان یک استراتژیست در فروشگاه دیجیتال واشنگتن دی سی The Brick Factory کار می کرد، جایی که از نزدیک با انجمن های تجاری، غیر انتفاعی، مارک های اصلی و کمپین های حمایتی کار می کرد. پترسن دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت اطلاعات از دانشگاه مریلند و لیسانس هنر در روابط بین الملل از دانشگاه بریگام یانگ است. او همچنین دارای گواهینامه ScrumMaster است. پترسن در سالت لیک سیتی، منطقه UT زندگی می کند.
پترسن نمایانگر نظرات خودش است، نه کارفرمایان فعلی یا سابقش.
