مهم اصلی این ماه در نسخه ماه می Marketo، نسخه بومی Veeva CRM ادغام. این ادغام قدرتمند، بازاریابان را قادر میسازد تا تجربیات متقابل کانالی سفارشی برای متخصصان مراقبتهای بهداشتی (HCP) ایجاد کنند.
همچنین جدیدترینهای مربوط به گفتگوی پویا، بهروزرسانیهای مربوط به فیلتر کردن فعالیت ربات ایمیل و بهبودهای جدید API را به اشتراک خواهیم گذاشت.
ادغام CRM بومی Veeva با Marketo
ما در حال بررسی ادغامهای Veeva با Marketo و Salesforce بودهایم، و اکنون Adobe یک ادغام بومی را پیش برده است. برای کسانی که با Veeva آشنا نیستند، ادامه مطلب را بخوانید.
Veeva راهحلهای مبتنی بر ابر را برای علوم زیستی، ارائه دادهها، خدمات نرمافزاری، و اکوسیستم گستردهای از شرکا برای پشتیبانی از حیاتیترین عملکردها از تحقیق و توسعه تا تجاری ارائه میدهد.
به طور خاص، Veeva CRM یک پلت فرم ارتباطی است که برای کمک به متخصصان فروش در توسعه روابط با سهامداران کلیدی ساخته شده است. از طریق Veeva CRM، کاربران می توانند اعلان های مهم، بهترین اقدامات بعدی و پروفایل های HCP را مشاهده کنند.
Veeva CRM یک پایگاه داده متمرکز از حسابهای ارائهدهنده و مخاطبین برای کمک به متخصصان فروش ارائه میکند:
- برای جلسات آماده شوید.
- ارتباطات خارجی ارسال کنید.
- به وثیقه بازاریابی مرتبط با معامله دسترسی داشته باشید.
- مشاهده سابقه ارتباط با مشتریان احتمالی.
- برای شناسایی پیشرفت و نظارت بر پیشرفت انجام شده گزارش ایجاد کنید.
Veeva CRM بر روی Salesforce ساخته شده است، به این معنی که مشتریان Veeva می توانند به تبادل برنامه Salesforce، ادغام های Salesforce بومی و نقطه پایانی Salesforce دسترسی داشته باشند. این بدان معناست که کاربران Veeva CRM می توانند از اشیاء استاندارد Salesforce استفاده کنند.
چرا ما اهمیت می دهیم. وقتی می توان داده ها را بین سیستم ها ارسال کرد. در یک محیط کم اصطکاک، نمایندگان فروش میدانی میتوانند از طریق برنامههای خودکار Marketo با HCPهایی که به سختی قابل دسترسی هستند تماس بگیرند. اخبار، پشتیبانی بالینی و سایر محتوای ارزشمند را می توان به صورت خودکار تحویل داد. مهمتر از همه، این پیام ها را می توان در زمان و مکان مناسب با دید بیشتر در چرخه زندگی مشتری تحویل داد.
در اینجا چیزی است که با ادغام Veeva CRM با Marketo امکان پذیر است:
- رفتار و علایق HCP را در زمان واقعی ردیابی و اندازهگیری کنید، تجربههای مرتبطی را که از طریق تعامل ایجاد تمایز میکنند، امکانپذیر میکند.
- تعقیب تماس فروش با پیامرسانی خودکار بر اساس محتوای تماس و پاسخها.
- کمپین هایی را برای آموزش HCP ها و ایجاد آگاهی برای محصولات جدید راه اندازی کنید.
- راه اندازی کمپین های پرورش بین کانالی
- زمانی که یک HCP آماده شروع نمونه برداری و تجویز محصول جدید بر اساس آستانه امتیازدهی خود است، می توان به فروش هشدار داد.
تکامل تکامل دینامیک چت
برای کسانی که آشنا نیستند، Marketo این پیشنهاد جدید را که در همه بستههای Marketo Engage بدون هزینه اضافی موجود است، راهاندازی کرده است. عرضه مرحله به مرحله اوایل سال جاری آغاز شد و هدف این است که در سه ماهه چهارم سال جاری، گفتگوی پویا برای همه مشتریان در دسترس باشد.
همانطور که توسط Marketo تعریف شده است، چت پویا به کاربران این امکان را میدهد تا با مکالمههای تعاملی و شخصیشده برای هر بازدیدکننده وب، تعامل و تبدیل را افزایش دهند.
از طریق چت پویا، بازاریابان می توانند:
- اطلاعات سرنخ ارسالی را بطور خودکار جمع آوری کنید.
- به معیارهای رفتار دسترسی پیدا کنید، مانند:
- زمان در صفحه
- زمان در سایت
- درصد پیمایش صفحه (این به اندازهگیری زمانی کمک میکند گفتگوی چت باید در صفحه ظاهر شود).
- محتوای تاثیرگذار را از طریق پیوست کردن فایلهای PDF به چت به اشتراک بگذارید.
- صفحات دقیقی را برای نمایش چت انتخاب کنید و صفحات فاقد صلاحیت را لغو انتخاب کنید.
- جلسات فروش را برنامه ریزی کنید.
کاربران میتوانند یکی از قالبهای از پیش طراحی شده را انتخاب کنند یا برای شروع، الگوهای خود را از ابتدا ایجاد کنند. در حال حاضر الگوهایی برای تولید سرنخ، صلاحیت سرنخ و ثبت رویداد وجود دارد.
حتی بهتر، بازاریابان میتوانند جعبه چت را مطابق با دستورالعملهای برندشان (طرح رنگ و فونت) سفارشی کنند.
چرا اهمیت می دهیم. امکانات با Chat پویا بی پایان است. این پتانسیل وجود دارد که پشته martech خود را ساده کنید و همچنین از ویژگیهایی مانند دادههای تعامل چت برای ایجاد تبلیغات مرتبط برای دریافت بازگشت سرمایه بیشتر از استراتژی تبلیغات پولی خود استفاده کنید.
از آنجایی که Chat پویا به صورت بومی با Marketo ادغام شده است، تمام اطلاعات تعامل و سرنخ در زمان واقعی به Marketo منتقل می شود. ناگفته نماند، بازاریابان می توانند با بازدیدکنندگان وب شناخته شده و ناشناس با مکالمات شخصی و واجد شرایط در مقیاس درگیر شوند.
بهبودهای API
چند اطلاعیه درباره بهروزرسانیهای فرم و دسترسی API برای اشتراکهای دارای CRM فعال در بخش API وجود داشت. ما از دانش کارشناس فنی ارشد Perkuto + MERGE، Paul Ferrer بهره بردیم تا درباره این پیشرفت ها بیشتر بیاموزیم.
دسترسی گسترده برای اشتراکهای دارای CRM
این خبر خوشایند است زیرا به Marketo اجازه میدهد به جای نیاز به مدیریت اتصالات جداگانه به Marketo و CRM، یک منبع واحد برای همه دادهها باشد. این باید استخراج اطلاعات از پلتفرم های تحلیلی خارجی را ساده کند.
بهروزرسانیهای فرم
- پشتیبانی از انواع دادههای “پنهان” در فرمها.
- از چندین مقدار مقایسه برای “isNot Form” از طریق قوانین پشتیبانی کنید.
- اجازه تنظیم نمایش و مقادیر ارسالشده در لیست ها را جداگانه انتخاب کنید.
هر سه بهروزرسانی برای APIهای فیلد فرم، قابلیتهای نگهداری و ایجاد فرمهای شما را از راه دور بسیار گسترش میدهند. اکنون می توان فیلدهای پنهان را اضافه و به روز کرد، مقادیر فهرست انتخابی را می توان به طور مداوم حفظ کرد و گزینه های منطقی اضافی را از طریق API دریافت می کنیم. همه اخبار عالی!
اجازه تنظیم غیرفعال کردن ردیابی باز در ایجاد یا بهروزرسانی ایمیل
وقتی نوبت به مدیریت دارایی ها از طریق API می رسد، هرگز به گزینه های بیشتری نه نمی گوییم. غیرفعال کردن برنامه ردیابی باز در ایمیلها به شما امکان میدهد تا داراییهای ایمیل را به صورت انبوه مدیریت کنید.
MarTech را دریافت کنید! روزانه. رایگان. در صندوق ورودی شما.
خداحافظ، رباتها
یکی دیگر از نکات برجسته انتشار این ماه، فیلتر کردن فعالیت ربات است. کاربران اکنون می توانند از گزارش ایمیل نادرست و هشدارهای فروش ناخواسته از طریق فیلتر کردن ربات ایمیل جلوگیری کنند.
Marketo دو ویژگی جدید را برای فعالیتهای کلیک ایمیل و باز کردن ایمیل اعلام کرد که فعالیت ربات را برجسته میکند. این ویژگیها با عنوان «فعالیت ربات است» و «الگوی فعالیت ربات» برچسبگذاری میشوند.
همچنین با الگوهای پیچیده تری آشنا شدیم که فعالیت های ربات را فراخوانی می کنند، که عبارتند از:
- IP/UAهای پیوند پنهان: شناسایی کلیکها و بازهای ایجاد شده از رباتهایی که روی پیوند پنهان کلیک میکنند.
- الگوهای نزدیکی: کلیکها یا باز شدن تقریباً همزمان برای شناسایی فعالیت ربات انجام میشوند.
انقضای دارایی اکنون در دسترس است
آخرین اما نه کم اهمیت، ما از شنیدن یک ویژگی کلیدی از Marketo Sky که به Marketo منتقل می شود هیجان زده بودیم.
کاربران مارکتو اکنون میتوانند تاریخ انقضا را در صفحات فرود تنظیم کنند، کمپینهای راهاندازی را غیرفعال کنند و کمپینهای دستهای تکراری را متوقف کنند. این بدان معناست که دیگر صفحات ثبت رویداد منقضی شده با قابلیت لغو انتشار خودکار صفحات فرود وجود ندارد. کنترل غیرفعالسازی دارایی را میتوان از طریق مجوز جدید به نقشهای کاربر خاص اختصاص داد.
مجموعه کامل ماه می 2022 را مشاهده کنید یادداشتهای انتشار مارکتو.
این مقاله از طریق مشارکت MarTech و Perkuto ارائه شده است. + MERGE، یک مشاوره عملیات بازاریابی.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
متخصص محتوای دیجیتال در Perkuto. واژه ساز جزئیات محور با اشتیاق برای ایجاد محتوای به یاد ماندنی که داستانی را روایت می کند. بیش از 4 سال تجربه در فضای بازاریابی دیجیتال، با تمرکز بر محتوای مبتنی بر SEO، استراتژی رسانه های اجتماعی، و افزایش آگاهی از برند. عاشق یوگای داغ، مسافرت و گذراندن وقت با همسرم و دو بولداگ فرانسوی است.
