نسخه 22 مارس مارکتو: بیایید چت کنیم

یکی از بزرگترین داستان های آخرین نسخه Marketo، ورود برنامه ریزی شده آنها به دنیای نرم افزار چت است. این اولین شرکتی نیست که در سال گذشته وارد فضای نرم افزار چت می شود. ZoomInfo نرم افزار چت Insent.ai را در ژوئن 2021 خریداری کرد.

به عنوان کاربران نرم‌افزار چت، ما طرفدار استفاده از بازاریابی مکالمه‌ای برای تعامل با بازدیدکنندگان وب‌سایت هستیم و مشتاقانه منتظر این ویژگی هستیم. این یک راه دیگر است که ما می توانیم با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشیم. و پیام رسانی را شخصی کنید. به عنوان مثال، شما ممکن است لیست حساب هدف خود را آپلود کنید و یک مکالمه منحصر به فرد با آنها در مقابل سایر بازدیدکنندگان ایجاد کنید. یا، می‌توانید پیام‌ها را به گونه‌ای تنظیم کنید که بازدیدکنندگان وب‌سایت را در مقایسه با بازدیدکنندگانی که برای اولین بار بازدید می‌کنند، برگردانند.

معمولاً شرکت‌ها ارزش افزوده‌ای مانند این قابلیت چت Marketo را بدون پرداخت هزینه برای این ویژگی به عنوان یک افزونه یا فروش اضافی ارائه نمی‌کنند. به نظر می‌رسد این استثنا در مقابل هنجار است، بنابراین من احساس می‌کنم موظف هستم که به Marketo ضربه بزنم.

چت در کلاه

همانطور که گفته شد، Marketo قصد خود را برای ورود به بازی چت اعلام کرده است و به سایرین از جمله Drift، ZoomInfo، Intercom و LiveChat ملحق شده است. طبق گفته مارکتو، مکالمات شخصی‌شده ۱:۱ شامل امکان رزرو جلسات مستقیم در چت، مسیریابی سرنخ، الگوهای شروع و ایجاد مکالمه با کشیدن و رها کردن خواهد بود.

در مطالعه اخیر ما در سال 2022 روی کاربران Marketo، 49.2٪ از پاسخ دهندگان گفتند که یکپارچه سازی چت برای تجارت آنها مهم یا بسیار مهم است. واضح است که وقتی صحبت از اثبات اهمیت چت برای کاربران فعلی Marketo می شود، فضایی برای رشد وجود دارد. در مقایسه، 74.4٪ از پاسخ دهندگان گفتند که اسناد برای تجارت آنها مهم یا بسیار مهم است. منبع: مطالعه کاربری 2022 Marketo

کاوش عمیق‌تر: Drift پیشنهادات را در طول چرخه عمر مشتری گسترش می دهد

چرا ما اهمیت می دهیم. در جستجوی سایت بررسی همتا به همتا G2 برای یک زمین، ما 422 شرکت را پیدا کردیم که در زیر فهرست شده اند. دسته «نرم افزار چت زنده». به نظر می رسد مارکتو در حال ورود به فضای رقابتی است. صرف نظر از این، قصد آنها برای گنجاندن این ویژگی در همه بسته‌ها، مطمئناً سر را در میان رقبا قرار خواهد داد.

جنبه تجاری من این است که در تمام سناریوهای آینده سرگرم شوم. آیا می‌توان با افزودن این ویژگی، MarTech را ادغام کرد؟ به عبارت دیگر، کسانی که قبلاً از یک پلتفرم چت شخص ثالث استفاده می کردند، می توانند با استفاده از Marketo به همان هدف برسند. یا، آیا ابزارهای نرم افزار چت اختصاصی مانند Drift در نتیجه تمرکز شدیدشان بر ارائه بهترین تجربه چت به بازار، همچنان برنده خواهند شد؟

طبق گفته Marketo، “چت پویا در تمام بسته‌های Marketo Engage گنجانده شده است و امسال برای همه کاربران Marketo Engage ارائه خواهد شد”. در Adobe Summit، ما یاد گرفتیم که عرضه مرحله به مرحله برای همه مشتریان در 6 ماه آینده اتفاق خواهد افتاد. همچنین مشخص نیست که آیا این پلتفرم «ساخت یا خرید» بوده است. در هر صورت، به عنوان کاربران عملکرد چت، ما مشتاقانه منتظر آزمایش نسخه چت پویا مارکتو هستیم.

فعالیت ربات 2.0

وقتی Marketo فیلتر فعالیت ربات خود را روی ایمیل‌ها منتشر کرد، ما در فعال کردن این ویژگی تردیدی نکردیم. به عنوان تجدید، به Admin > Email بروید و برگه فعالیت ربات را برای فعال/غیرفعال کردن فیلتر فعالیت ربات انتخاب کنید. پس از ایجاد تغییر، متوجه شدیم که تأثیر آن نسبتاً کم است و مشابه آن را از مشتریان خود شنیده‌ایم.

و اکنون، این ویژگی برای ثبت فعالیت‌هایی که به‌عنوان ربات شناسایی شده‌اند و هم فیلتر و هم بر اساس این فعالیت‌ها فعال می‌شوند، گسترش یافته است. در همان مکان، یک ضامن جدید برای روشن کردن وجود دارد که «Log Bot Activity» نام دارد.

چرا ما اهمیت می دهیم. این ویژگی جدید به شما این امکان را می‌دهد که بر اساس فعالیت‌هایی که توسط ربات‌ها انجام می‌شوند، اقداماتی را فیلتر و فعال کنید. همانطور که در مثال زیر مشاهده می‌کنید، «Is Bot Activity» و «Bot Activity Pattern» را به عنوان محدودیت‌های جدید خواهید یافت.

به گفته معاون مشاور در Perkuto + MERGE، Judi Cousineau، یک مورد استفاده برای این عملکرد شامل حذف امتیازدهی و تغییرات چرخه عمر در صورتی که فعالیت توسط یک ربات انجام شده باشد. آماندا جیاکوباسی، مدیر معماری Solutions در Perkuto + MERGE می‌افزاید: «شما ممکن است به افراد با رفتار ربات امتیاز منفی بدهید یا از محدودیت‌های فیلتر برای حذف مخاطبین با فعالیت ربات از فهرست مخاطبان ایمیل خود استفاده کنید.

اتوماسیون تجربه نسل بعدی

به هر حال، نسل بعدی اتوماسیون تجربه «قبل و بعد» برای طرفداران چرخ ثروت من است.

تجربه نسل بعدی یک به‌روزرسانی طراحی و قابلیت استفاده برای گردش کار برنامه واردات دریافت می‌کند. این نسخه جزئیات زیادی را در مورد انتظارات ما نشان نداد، بنابراین مشتاقانه منتظریم تا در وبینار انتشار بعدی اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

برای به‌روزرسانی‌های Experience Automation، کاربران توانایی گسترش اتصال بین Marketo و پشته MarTech خود را خواهند داشت. این کار با نوشتن مراحل جریان سفارشی برای استفاده در کمپین‌های هوشمند انجام می‌شود که با آنچه Marketo آن را مراحل جریان سلف سرویس (بتا) می‌نامد، انجام می‌شود.

و، لغو اولویت کمپین هوشمند به کاربران امکان اولویت بندی کمپین ها را می دهد. نادیده گرفتن رتبه بندی اولویت کمپین استاندارد. به گفته Marketo، این به‌روزرسانی منابع پردازشی را برای سایر وظایف با اولویت بالا آزاد می‌کند.

چرا اهمیت می دهیم. آماندا چند تماس ارائه داد. خروجی های مربوط به این به روز رسانی ها:

• وارد کردن گردش کار برنامه: او کنجکاوی ما را در مورد پیشرفت‌های قابلیت استفاده به اشتراک می‌گذارد. نمی‌دانید که آیا آنها فقط بهبودهای رابط کاربری خواهند بود؟ چه صخره‌ای واقعی.
• مراحل جریان سلف سرویس: با توجه به آنچه تاکنون می‌دانیم، او معتقد است که این API را به رابط کاربری کمپین هوشمند باز نمی‌کند (مثلاً چیزی که به ایجاد و ویرایش رکوردهای شی سفارشی در رابط کاربری اجازه می‌دهد، اما در عوض قابلیت‌های نوع webhook را در کمپین‌های دسته‌ای و اجرایی در دسترس قرار می‌دهد.
• نصرف اولویت کمپین هوشمند:. به گفته آماندا، «این برای سازمان‌های سطح سازمانی که مشکلاتی در مورد کمپین‌های عملیاتی دارند، فوراً مفید خواهد بود. این ممکن است یک رویکرد خوب برای نگرانی های مدیریت سفارش نیز باشد.”

بهبودهای API

مجموعه بعدی بهبودهای API شامل موارد زیر است:

• بازگرداندن غیرفعال کردن وضعیت ردیابی باز ایمیل ها
• بازیابی خطوط موضوع محتوای پویا از ایمیل
• فیلدهای سفارشی اعضای برنامه CRUD
• صادرات انبوه شی سفارشی updatedAt Filter
• نمایش تنظیمات Head Start برای برنامه های ایمیل
• به روز رسانی انتخابی برچسب برنامه

چرا ما اهمیت می دهیم. کارشناس موضوع ما، آماندا، معتقد است ردیابی باز و خطوط موضوعی محتوای پویا تأثیر مثبتی بر گزارش‌های خارجی خواهد داشت. او همچنین از صادرات شی سفارشی و تنظیمات شروع به عنوان جالب در ارتباط با کار در پلتفرم های اتوماسیون سازمانی مانند Workato یاد می کند. به طور کلی تأثیر کمتری دارد، او به فیلدهای سفارشی اعضای برنامه و به‌روزرسانی‌های برچسب توجه می‌کند که به ندرت در رابط کاربری استفاده می‌شوند.

مجموعه کامل مارس 2022 یادداشت‌های انتشار مارکتو را مشاهده کنید.

این مقاله از طریق مشارکت MarTech و Perkuto + MERGE

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شده‌اند.

درباره نویسنده

جان با بیش از 20 سال تجربه در بازاریابی، مدیر تولید تقاضا در Perkuto، یک شرکت MERGE است. وضعیت جریان نهایی او موقعیت‌یابی محصولات و خدمات، توسعه خرید شخصیت‌ها و اجرای برنامه‌هایی برای جذب مشتریان مناسب است. تعیین محتوا، کمپین‌ها، کانال‌ها و بودجه مناسب برای دستیابی به KPIهای درآمد، جایی است که جان شکوفا می‌شود. خارج از دفتر، جان یک پدر، شوهر و علاقه مندان به فضای باز است.