پلتفورم ارتباطات ابری Twilio مطالعه جدیدی را منتشر کرده است که نشان میدهد مصرفکنندگان ایمیل و متن را هنگام صحبت با برندها ترجیح میدهند، علیرغم انتخاب گسترده کانالها.
این نظرسنجی که شامل پاسخهای 2500 مصرفکننده جهانی است، همچنین به این نتیجه رسید که علیرغم احساسات منفی مصرفکننده نسبت به نحوه رویکرد کسبوکارها به ارتباطات، آنها بیشتر به کسبوکاری که به کانالهای ترجیحی خود پایبند هستند، پاداش میدهند.
سارا وارنی، مدیر ارشد بازاریابی در Twilio گفت: “هر روز در Twilio، ما از برندهایی می شنویم که می خواهند تجربه مشتری خود را بهبود بخشند، اما در عین حال تحت تاثیر چشم انداز ارتباطات پیچیده تر هستند.” “کارهای زیادی باید انجام شود تا وضعیت فعلی نحوه تعامل شرکت ها با مشتریان خود را بهبود بخشد و با دانستن اینکه مصرف کنندگان کدام کانال ها را ترجیح می دهند و نحوه شخصی سازی رسانه برای هماهنگی با زمینه تعامل شروع می شود.”
چرا باید اهمیت دهیم
درک اینکه چگونه، چه زمانی و کجا مخاطبان ما می خواهند از ما بشنوند، برای درگیر نگه داشتن آنها با مارک های ما بسیار مهم است. این مطالعه نشان داد که کانال، فرکانس و زمان بر رفتار و احساسات مصرف کننده تأثیر می گذارد. 94 درصد از مصرفکنندگان گزارش دادند که از ارتباطات فعلی که از کسبوکارها دریافت میکنند، اذیت میشوند، به این دلیل که فرکانس ارتباطی بالا (61 درصد)، محتوای نامربوط (56 درصد)، به خاطر نمیآورند که شرکت را انتخاب کردهاند (41 درصد) و در کانال ارتباطی اشتباه با آنها تماس گرفته شده است. 33 درصد.
زمینه پیام به شدت بر ترجیح کانال مصرف کنندگان تأثیر می گذارد. در حالی که 83 درصد از مصرفکنندگان گفتند که ترجیح میدهند ایمیل دریافت کنند، پیامهای متنی دو برابر محبوبتر برای پیامهای فوری هستند، از جمله اعلان تحویل یا ورود یا یادآوریهای قرار.
این تحقیق همچنین نشان داد که شخصیسازی برای مصرفکنندگان Gen Z و Millenial اهمیت فزایندهای دارد – دو گروهی که احتمالاً به برندهایی که ترجیحات آنها را برآورده میکنند یا کسبوکارها را به خاطر تجارب ارتباطی پایینتر جریمه میکنند، پاداش میدهند. در میان تمام پاسخ دهندگان، Twilio دریافت که 75٪ به یک کسب و کار برای استفاده از کانال ارتباطی مناسب پاداش داده اند و 71٪ گفتند که مارک ها را به دلیل ارائه نکردن در کانال مناسب جریمه کرده اند. بیش از یک سوم (34%) نشان دادند که از کسب و کاری که در کانال دلخواهشان با آنها ارتباط برقرار می کند، خرید خواهند کرد.
اطلاعات بیشتر در مورد اخبار
- Twilio در آگوست 2019 از 2500 مصرف کننده از ایالات متحده، بریتانیا، آلمان و استرالیا در مورد ترجیحات و تجربیات ارتباطی آنها نظرسنجی کرد.
- همه پاسخ دهندگان دارای یک دستگاه تلفن همراه بودند و دریافت کننده ارتباط از طرف بوده اند. یک کسب و کار از طریق کانال های مختلف از جمله ایمیل، پیام متنی، برنامه پیام رسانی، رسانه های اجتماعی، تلفن یا برنامه تلفن همراه یک شرکت.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
