در حالی که رباتهای چت به افزایش کارایی کاربر، افزایش تبدیل و جذب مشتریان ادامه میدهند، طبق یافتههای یک مطالعه اخیر Intercom مطالعه. بر اساس این گزارش، رهبران تجاری در سال 2019 به طور متوسط 300000 دلار از چت ربات های خود پس انداز کردند. افزایش انتظارات مصرف کنندگان از چت بات ها نشان می دهد که فضای زیادی برای بهبود وجود دارد.
این مطالعه همچنین مصرف کنندگان را مورد بررسی قرار داد و نشان داد که 74٪ از پاسخ دهندگان مصرف کننده نشان دادند که انتظار دارند با یک ربات چت در یک وب سایت روبرو شوند و 87٪ هنوز چت کردن با یک انسان را به جای یک ربات ترجیح می دهند.
چرا باید اهمیت دهیم
Chatbots در حال تبدیل شدن به چیزی بیش از یک جزء مشترک از پشته فناوری بازاریابی هستند. این فناوری پیش بینی می شود که تا سال 2023 112 میلیارد دلار فروش خرده فروشی داشته باشد.
مصرفکنندگان بهطور فزایندهای در هنگام بازدید از وبسایت یک برند، انتظار نوعی دسترسی به ربات چت را دارند. طبق این مطالعه، سازمانهایی که چتباتها را در تجربیات وب خود وارد میکنند، پسانداز و نرخ فروش بالاتری را درک میکنند. این مطالعه نشان میدهد که چتباتها فروش را بهطور متوسط ۶۷ درصد افزایش دادهاند که ۲۶ درصد از کل فروشها از طریق تعامل چتبات شروع میشود.
با سادهسازی ارتباطات فروش، خدمات و بازاریابی از طریق رباتهای چت، تیمها میتوانند علاوه بر افزایش تبدیل، افزایش بهرهوری را نیز پیشبینی کنند.
فروش و پشتیبانی کاربران اصلی چت بات ها در سازمان ها هستند که به ترتیب 41% و 37% هستند.
اطلاعات بیشتر در مورد اخبار
- از هر چهار مصرفکننده سه نفر انتظار دارند در یک وبسایت با رباتهای چت مواجه شوند، اما تنها 15 درصد از مصرفکنندگان، چتباتها را به انسانها برای تعامل سریع با برندها ترجیح میدهند.
- 35 درصد از رهبران کسبوکار بیان کردند که رباتهای چت به آنها کمک کردند تا معاملات فروش را ببندند.
- سه مورد برتر استفاده از فروش شامل جمعآوری اطلاعات و کسب امتیازات واجد شرایط، رزرو نسخههای نمایشی محصول و جذب بازدیدکنندگان سایت است.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
