همانطور که بسیاری میدانند، یکی از کلیدهای موفقیت خارقالعاده گرتزکی در هاکی، اسکیت کردن به جایی بود که پاک قرار بود باشد نه در جایی که در حال حاضر بود.
چارلین لی متوجه شد که همین امر در مورد شرکت هایی که با موفقیت خود را متحول می کنند نیز صادق است. در آخرین کتابش، ذهنیت اختلال، تحقیقات او
پس چگونه روی مشتری آینده خود تمرکز می کنید؟ با استفاده از اصول تفکر طراحی، شما با تحقیقات مشتری شروع میکنید – پویاییهای صنعت و بازار، گرایشها و ترجیحات مشتری، نوآوریهای فنآوری، پویایی رقابتی چیست – و سناریوهای مختلفی را پیشبینی میکنید که به درستی آیندهپخش نامیده میشوند (که قبلاً به عنوان برنامهریزی سناریو شناخته میشد).
شما باید روی گروهها یا بخشهای مشتریان خاص تمرکز کنید. نقاط درد آنها چیست؟ چه چیزی را که آنها در تلاش هستند انجام دهند (که به آن مشاغلی که باید انجام شود نیز گفته می شود) چیست؟ حالا خود را به معنای واقعی کلمه جای آنها بگذارید. این مشتریان برای ارضای این نیاز یا رسیدن به هدف چه فکر، احساس و انجام می دهند؟ این بینشها به پایهای حیاتی تبدیل میشوند که تفکر طراحی بر آن استوار است.
این درک عمیق از نیازها و ترجیحات مشتری آینده شما به ستاره شمالی شما برای هدایت طراحی راه حل های شما تبدیل می شود – محصولات، خدمات و اکوسیستم یا پلتفرم هایی که این پیشنهاد را احاطه کرده اند مانند بسته بندی اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و محاسبات کوانتومی. با طراحی نقشه سفر مشتری در آینده ایده آل برای مشتری آینده خود شروع کنید. حتماً به جزئیات مربوط به اینکه از چه کانال هایی برای ارتباط، توزیع و خدمات استفاده می کنید فکر کنید. چگونه از شبکه های اجتماعی، تأثیرگذاران، محتوا… استفاده می کنید؟ توالی منطقی نقاط تماس از دیدگاه مشتری شما چیست و چگونه می توانید آنها را برای ایجاد یک تجربه مشتری جذاب یا حتی قابل توجه تنظیم کنید.
ملاقات با شارلین لی در MarTech East در هفته گذشته واقعاً الهامبخش بود، و سخنرانی اصلی او به من کمک کرد تا متوجه شوم چرا martech بسیار جلوتر از بازاریابان است. آنها روی مشتری آینده متمرکز هستند.
از CMO ها می خواهم که شرکت خود را در این تحول رهبری کنند! از این بینشهای مشتریان آینده برای اطلاعرسانی به انتخاب پشته فناوری خود، پذیرش رویکرد بازاریابی چابک و طرز فکر اختلال استفاده کنید.
اکنون به خواندن نسخه ای که شخصاً از کتاب جدید شارلین نوشته شده ام می پردازیم. الهام بخش تضمین شده برای پست های بیشتر!
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
آیلین کیهیل یک مشاور مشتری فورچون 100 C-suite است. فروش و ارائه بینش های مشاوره ای در حین ایجاد روابط قوی و هدایت نتایج تجاری. او یک بازاریاب برند CPG است که به طور کلاسیک آموزش دیده است که تجزیه و تحلیل «داده های بزرگ» و بینش مشتری را با استراتژی کسب و کار ترکیب می کند تا رشد استراتژیک را از «بیرون به درون» هدایت کند. او که رشد درآمد را از طریق تمرکز بر مشتری، تجزیه و تحلیل داده ها و مهندسی مجدد فرآیند باز می کند، یک پیشگام در بازاریابی دیجیتال است که از تجزیه و تحلیل و تفکر طراحی برای ایجاد محصولات جدید و مدیریت تجربیات جذاب مشتری استفاده می کند.
