ما یک ماه به سال 2020 رسیدهایم، بنابراین چه زمانی بهتر از این که به فصلهای خرید تعطیلات سال 2019 نگاه کنیم تا استراتژی خود را در طول 11 ماه آینده اطلاع دهیم. امسال، مانند هر سال دیگر، برخی از روشهای بازاریابی ایمیلی بر میلیونها خریدار در تعطیلات کلیک کردند، در حالی که برخی دیگر کاربران را راندند. اما خبر خوب این است که هر فصل تعطیلات فرصتی برای بازاریابان است تا آزمایش کنند و یاد بگیرند – و از فرصت تعامل با مشتریان جدید و موجود سرمایه گذاری کنند.
در اینجا چند روند گردآوری شده از Twilio SendGrid (کارفرمای من) در تعطیلات 2019 ارائه دادهها و درسهایی است که باید در نظر داشته باشید زیرا فصل خرید تعطیلات بعدی در افق است.
در آغوش گرفتن ذهنیت موبایل اول
تلفن همراه و ایمیل همزیستی هستند (در واقع، نیمی از ایمیل اکنون در دستگاه تلفن همراه باز می شود) و شرکت های تجزیه و تحلیل وب به طور مداوم گزارش می دهند که فروش تلفن همراه در تعطیلات هر سال افزایش می یابد. امسال هیچ تفاوتی با 65 درصد از کل فعالیت های کلیک در هفته جمعه سیاه و دوشنبه سایبری روی یک دستگاه تلفن همراه نداشت. و نه تنها افراد ایمیل های خود را در دستگاه های تلفن همراه باز می کنند، بلکه روی پیوندهای موجود در آن ایمیل ها نیز کلیک می کنند.
در آخرین ستون خود، نقش حیاتی دستگاه های تلفن همراه در تعامل ایمیل در سال 2020 و پس از آن را برجسته کردم. انطباق برای پاسخگویی به تقاضای آشکار کاربران برای دسترسی به ایمیل در هر زمان و هر مکان، هرگز برای بازاریابان ایمیل مهم نبوده است. درک اینکه چگونه به بهترین شکل به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید، نیمه اول نبرد است. با این حال، واداشتن آنها به باز کردن ایمیلهای شما میتواند کمی پیچیدهتر باشد.
خطوط موضوع خود را در دریایی از “????☄????تخفیف ها!!!” برجسته کنید
مشخصات را بیان نکنید. هر سال بازاریاب ها با یک تصمیم بزرگ دست و پنجه نرم می کنند: اینکه ذکر «تعطیلات» را در خط موضوع بگنجانند یا نه. مانند سالهای گذشته، عدم اشاره به تعطیلات، نرخ مشارکت بالاتری نسبت به ذکر موارد واضح داشت: تعطیلات است.
برای فرستندگان بهتر است به جای استفاده از خطوط موضوعی به عنوان یادآوری تقویم، بر ارائه ارزش با ایمیل خود تمرکز کنند. نکته اصلی این است که مردم به طور کلی می دانند چه فصلی است – نیازی به تکرار نیست.
همه چیز فوری نیست. دقیقاً مانند یادآوری تعطیلات به گیرندگان، فوریت در خط موضوع تمایل دارد که مورد استقبال قرار نگیرد. تمام حروف بزرگ و یک میلیون علامت تعجب باعث ایجاد یک صندوق ورودی پر هرج و مرج و استرس زا می شود و بسیاری از ایمیل های “فوری” خوانده نشده باقی می ماند.
اشارههای «فردا»، کلمهای که حس فوریت را بیان میکند، اما نه فوری، در خطوط موضوعی در جمعه سیاه و دوشنبه سایبری نرخ تعامل بالاتری نسبت به کلماتی مانند «اکنون»، «بهزودی» یا «امروز» داشت. که باعث اضطرار و استرس می شود. برای ایمن بودن، خطوط موضوع باید برند، محصول شما را به کاربران یادآوری کنند و باید هوشمندانه باشند، بدون اینکه بیش از حد رمزآلود باشند، نه اینکه بازه زمانی فشار را تقویت کنند یا فشار غیرضروری ایجاد کنند.
تخفیف دادن یا عدم تخفیف. اکثر مردم از فرصتی برای پس انداز پول استفاده می کنند، درست است؟ به نظر می رسد، این همیشه درست نیست. این ممکن است شوکه کننده باشد، اما ذکر تخفیف در موضوع ایمیل در طول تعطیلات واقعاً می تواند به نرخ تعامل شما آسیب برساند. ایمیلهایی که هیچ تخفیفی در موضوع موضوع ندارند، به طور کلی نرخ تعامل بالاتری نسبت به ایمیلهایی داشتند که دارای تخفیف بودند.
با بررسی دقیقتر تخفیفهای ارائهشده در فصل تعطیلات گذشته، دادهها نشان میدهند که 50% و 20% محبوبترین نرخهای تخفیف بودند که در خطوط موضوع گنجانده شدهاند. با این حال، تخفیفهای کمتر مانند 10% و 15% مواردی بودند که در سال گذشته علاقه خریداران تعطیلات را برانگیختند.
تخفیف دادن یا عدم تخفیف میتواند یک سوال پیچیده باشد که به دادههایی خارج از نرخ باز کردن ایمیل و خطوط موضوع نیاز دارد. صرف نظر از این، چیزی که میتوانیم با اطمینان کم و بیش بگوییم این است که یک تخفیف به تنهایی نتایج دلخواه را به همراه نخواهد داشت – موضوعاتی بیشتر از تخفیف وجود دارد. بازاریابان باید بر زیرکی، ارزش افزوده و متمایز کردن موضوعات موضوعی خود از موضوعات رقبا تمرکز کنند.
نشانههای تعجب و شکلکها، اوه من! دادههای سال به سال نشان میدهد که گنجاندن علامت تعجب و شکلکها در خط موضوع به سادگی نرخ تعامل را افزایش نمیدهد. این روشی است که باید روی بخشهای خاصی از قبل آزمایش شود، بهجای پرتاب آنها در آخرین لحظه در تلاش برای متمایز کردن ایمیلهای خود در صندوق ورودی اشباع شده.
یک فصل تعطیلات دیگر در راه است، دیگری در راه است
در پایان روز، فرستندهها باید ایمیلهای خود را آزمایش و بخشبندی کنند تا تا حد امکان شخصیسازی شوند. شخصی سازی، اگرچه زمان بر و بیش از هر چیزی آرزومندتر است، اما زمانی که به درستی انجام شود، به خوبی مورد استقبال قرار می گیرد. پیامهایی که بر اساس خواستهها، نیازها و خواستههای یک کاربر خاص هستند، پیامهایی هستند که طنینانداز میشوند، به ویژه اگر این خواستهها و نیازها مشتق از رفتار خرید، فروش، مرور و سایر سیگنالهای رفتاری باشند. تا آنجا که ممکن است بخشهای مختلف کاربر را از قبل شناسایی کنید، و برای تعیین موضوعات و تخفیفهایی که به بهترین وجه برای آن افراد خاص صحبت میکنند، آزمایش کنید.
تعطیلات برای برخی در آینه عقب است، اما برخی دیگر چرخه برنامه ریزی جدیدی را در 26 دسامبر آغاز کردند. همیشه فرصتی وجود دارد که از درس های بازاریابی ایمیلی در تعطیلات گذشته یاد بگیرید – نه تنها برای اطلاع از رویکرد خود به سال آینده فصل تعطیلات، بلکه برای تعاملات زیادی که تا آن زمان روزها را پر خواهد کرد.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
لن اشنایدر 15 سال کهنه کار ایمیل و پیام های دیجیتال و معاون روابط صنعتی در Twilio SendGrid است. . لن به عنوان یک مبشر و حامی بهترین شیوه ها عمل می کند و رهبری فکری و بینش های مبتنی بر داده را در مورد روندهای صنعت هدایت می کند. Len نماینده Twilio SendGrid در هیئت مدیره M3AAWG (گروه کاری پیامرسانی، بدافزار، موبایل ضد سوء استفاده) بهعنوان نایب رئیس علاوه بر ریاست مشترک کمیته برنامه است. او همچنین بخشی از MAC (کمیته مشورتی اعضا) شورای تجربه ایمیل است که در آنجا به عنوان نایب رئیس سازمان خدمت می کند. EEC متعلق به انجمن بازاریابی مستقیم آمریکا است، یک سازمان تقریباً 100 ساله که او در کمیته اخلاق نیز حضور دارد. علاوه بر این، لن از نزدیک با ائتلاف ارسال کننده و ارائه دهنده ایمیل در مورد مسائل مربوط به حریم خصوصی داده ها و قابلیت تحویل ایمیل کار کرده است.
