اختلال گسترده COVID-19 بسیاری از ما را وادار میکند تا در مورد همه کارها تجدید نظر کنیم. جامعه ما ایده های خود را در مورد نحوه مدیریت این وضعیت طاقت فرسا به اشتراک گذاشته است.
این هم قسط دیگری است (بیشتر بخوانید اینجا و اینجا) داستان های تشویقی از سوی بازاریاب هایی که با واقعیت فعلی ما سازگار شده اند.
آگاهی را در مورد بزرگترین نیازهای مشتریان خود افزایش دهید
چالش: بهعنوان مجموعهای برای جذب استعداد، به مشتریان کمک میکنیم تا بهترین استعدادها را جذب و استخدام کنند و کارمندان برتر آنها را جذب و حفظ کنند. مشتریان ما یا در حال حاضر تحت تأثیر نیازهای استخدامی عظیم و فوری هستند (مانند مشتریان مراقبت های بهداشتی و تجارت الکترونیک ما) یا باید تیم های داخلی تازه راه دور خود را محور و پشتیبانی کنند و شناسایی کنند که چگونه می توان از آنها برای نقش های تجاری در حال تکامل استفاده کرد. هر دو به روشی که قبلاً نداشتند به کمک ما نیاز دارند.
راهحل: برای مشتریانی که نیازهای فوری استخدام دارند، وبلاگی را راهاندازی کردیم که در حال بهروزرسانی منظم هستیم و فرصتهای شغلی را برای سازمانهای شریکمان و هر کسی که با وبلاگ مواجه میشود فهرست میکند. برای مشتریان خود که به سمت نیروی کار از راه دور و تلاشهای جدید برای جابجایی داخلی حرکت میکنند، کارتهای الکترونیکی دیجیتالی برای آنها ارسال میکنیم تا در سفرهای راه دور و اطلاعاتی درباره پرورش و رشد کارکنان فعلیشان برای مسئولیتها و فرصتهای جدید کمک کنیم.
تأثیر: در حالی که در ابتدا قصد داشتیم وبلاگ «استخدام شرکتها» را بهصورت هفتگی بهروزرسانی کنیم، درخواستهای زیادی از مشتریان فعلی و خوانندگان وبلاگ دریافت کردهایم که در حال بهروزرسانی آن هستیم. روزانه. ما در حال شروع به ارسال کارتهای الکترونیکی هستیم، اما اولین ایمیلهای ما که مشتریانمان را برای هدایایشان آماده میکنند، تعامل زیادی را در مورد شروع یک استراتژی تحرک داخلی با هدف خدمت به سازمان و شناسایی و پاداش دادن به کارکنان عالی به همراه داشته است.
– اشلی استوارت مدیر بازاریابی محتوا در Jobvite است
ایمن سازی پوشش مطبوعاتی در طول کووید-19
چالش: تقریباً همه مشتریان ما برای روابط عمومی دیجیتال در برخی ظرفیت ها به ما مراجعه می کنند. هنگامی که کووید-19 ظاهراً یک شبه بر چرخه اخبار تسلط یافت، پوشش ایمن در هر عمودی بسیار چالش برانگیز شد. بسیاری از ناشران برای مدت زمان نامشخصی، خبرنگاران را از آهنگ معمول خود (مانند CBD) کنار میکشیدند تا از داستانهای COVID-19 مطلع شوند.
راه حل: ما باید رویکردی چند جانبه در پیش می گرفتیم. برای کمپینهایی که قبلاً تولید شده بودند، ما واقعاً به هر زاویه مرتبط با کووید که منطقی بود متمایل شدیم تا محتوا برای ناشران بهموقعتر به نظر برسد. اگر کمپینها در اواسط تولید بودند یا هنوز در مرحله طوفان فکری بودند، ما این مفهوم را تغییر دادیم تا پیوند مشخصی با COVID (عمدتاً در حوزههای عمودی مانند امور مالی و سلامت) لحاظ شود. در نهایت، ما تولید کمپین ایدههای کاملاً جدید مرتبط با کووید را تسریع کردیم تا بتوانیم به مشتریان خود کمک کنیم تا از چرخه اخبار فعلی استفاده کنند.
تاثیر: با استفاده از آخرین رویکردمان به عنوان مثال، توانستیم پوششی را در نشریات سطح بالا (مانند Marketwatch) برای کمپین کووید مرتبط با خواب ایمن کنیم. همچنین مجدداً تأیید شده است که ناشران برای پوشش دادن آنها لزوماً به کمپینهای بزرگ نیاز ندارند – همه چیز مربوط به به موقع بودن است. در نهایت، الهام بخش بود که تیم ما گرد هم آمدند و به طور کامل از نحوه تولید و تبلیغ محتوا برای انطباق با چشم انداز اخبار در حال تغییر کاملاً دور شدند. ما به آنها آزادی بیشتری را با فرآیند و اعتماد در مالکیت یکپارچه کارشان داده ایم و نتایج مثبتی دیده ایم.
– رایان مک گوناگیل معاون خدمات در Fractl
است
چیزهای بی اهمیت، ساعات شاد و بازی – حفظ روحیه شرکت
چالش: با توجه به COVID-19، شرکت ما حتی بیشتر از همیشه گسترش یافته است و 100٪ از کارمندان ما از خانه کار می کنند. اتصال یک تیم منسجم با دفاتر در سراسر کشور به اندازه کافی سخت است، این وضعیت برقراری ارتباط را سختتر میکند.
ما همچنین شاهد هستیم که شرکتها عقبنشینی میکنند و واقعاً نگاه عمیقتری به هزینههای بازاریابی دارند. با عدم اطمینان اقتصادی، توجیه هر گونه هزینه در حال حاضر دشوار است. با این حال، ثابت شده است که مارکهایی که در دوران رکود به تبلیغات خود ادامه میدهند نسبت به برندهایی که تبلیغات را متوقف میکنند، سریعتر باز میگردند و بهبودی سریعتری دارند.
راه حل: برای ارتباط بهتر با کارکنان خود، هر روز صبحانه، ناهار و حتی ساعات شاد Zoom را میزبانی می کنیم! ما فکر کردیم بهترین زمان برای ارتباط با تیممان صرف یک وعده غذایی است – حتی اگر در یک مکان نباشیم! ما از این زمان برای صحبت در مورد آنچه همه از سر می گذرانند استفاده می کنیم و روی کار تمرکز نمی کنیم. این به ما کمک می کند تا به عنوان یک تیم با هم پیوند داشته باشیم و بیشتر در ارتباط باشیم. مدیر عامل ما دوست دارد در طول این ملاقات های مجازی هفته ای یک بار به ما آزمون های بی اهمیت بدهد یا نوعی فعالیت تعاملی تیم سازی داشته باشد.
ما همچنین به فعالیتهای سرگرمکننده برای تقویت روحیه بین شرکتی مانند بازیها و مسابقات دیجیتالی چیزهای بی اهمیت ادامه میدهیم.
بهجای اینکه دفاتر را هر ماه به اجبار وارد پیکشنری کنید، همه به یکی از چهار خانه تقسیم میشوند (فکر کنید هاگوارتز). مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران، جرمی فاین، به عنوان “دامبلدور” Cognitiv عمل می کند و هر ماه تصمیم می گیرد که این تیم های درون مدرسه ای چگونه رقابت کنند و امتیاز کسب کنند. هر خانه ای باید یک نام مرتبط با هوش مصنوعی، مانند خانه خشم در برابر یادگیری ماشین، ویژگی های خود و طراحی یک تاج می آورد. «Houses» چند سال پیش تأسیس شد، اما شرکت احساس کرد حفظ این ابتکار تیمسازی حتی در یک محیط مجازی بسیار مهم است.
ما همچنین چندین منبع جدید را برای راهاندازی سریعتر مشتریان به کار میگیریم، مانند وبینارها، فرصتهای یادگیری و ارائه منابع عملی به آنها.
تاثیر: کارکنان ما در مکانی عالی هستند – همه ما احساس حمایت و ارتباط میکنیم حتی اگر در سراسر کشور پراکنده شدهایم. ما حتی در حال حاضر افراد را استخدام می کنیم، بنابراین به ما کمک می کند تا انگیزه داشته باشیم! ما به تازگی 3 نفر دیگر را در سیاتل آورده ایم و در حال برنامه ریزی برای اضافه کردن چندین نفر دیگر در دفتر نیویورک خود هستیم.
مشتریان ما از همه موارد اضافی که ما نیز اجرا کردهایم قدردانی کردهاند.
– جاستین فراستاد معاون بازاریابی در Cognitiv
است
حفظ جامعه از طریق چابکی دیجیتال
چالش: کنفرانس Benefitfocus One Place لحظه اوج برای جامعه ما است. به عنوان مشتریان، شرکا و همکاران، ما گرد هم می آییم تا آنچه را که بخشی از Benefitfocus است – از ارزش های شرکتی گرفته تا فناوری خود، تجربه کنیم. رویداد سالانه بیش از آموزش دادن به مخاطبان ما در مورد راه حل های ما انجام می دهد، این رویداد همه را برای گفتگوهای عمیق در مورد پویایی صنعت و راه حل های نوآورانه گرد هم می آورد تا تجربه بهتری برای کارمندان ایجاد کند.
اما، با وضعیت فعلی، به زودی متوجه شدیم که ملاقات حضوری در ماه مارس ممکن نیست. برای رفاه جامعه خود، باید دریابیم که چگونه روح رویداد را در یک محیط مجازی بیاوریم.
راه حل: ما یک تیم اختصاصی گرد هم آوردیم تا رویداد حضوری خود را به یک رویداد دیجیتال تبدیل کنیم. فقط در هشت روز کاری، ما سریع و در کنار ON24 کار کردیم تا رویداد دیجیتال را ممکن کنیم.
تیم چابک ما با هم یک کنفرانس مجازی جذاب و الهام بخش برگزار کرد. و برای اولین بار، تمام محتوای ایجاد شده در طول رویداد به صورت درخواستی در اختیار مخاطبان ما قرار می گیرد. ما جلسات کلیدی خود را در ویدیوهای بسیار تولیدی تولید کردیم تا مطمئن شویم پیام و تحویل ما مطابق با رویداد زنده است، فقط از ایمنی دفاتر خانه جامعه ما. این تجربه اکنون به عنوان یک کاتالیزور تمام سال برای آگاهی مداوم، تولید پیشرو و تقاضا و ایجاد محتوا عمل می کند. و همه از یک رویداد.
تاثیر: با چرخش به استراتژی رویداد دیجیتال اول، کنفرانس مجازی ما شاهد رشد 200 درصدی در حضور و مشارکت از ثبت نام برای رویداد فیزیکی بود. پلتفرم ON24 همچنان نگاهی قوی به زبان بدن دیجیتالی مشتریان و غوطه ور شدن کلی در این رویداد دارد. قانعکننده و هیجانانگیز است که معیارهایی را که بسیار عمیقتر از تعداد شرکتکنندگان هستند به مدیران اجرایی ما گزارش کنیم. می دانیم که اکثر شرکت کنندگان به این تجربه امتیاز بالایی دادند. ما همچنین می دانیم که آنها از چه محتوایی استفاده کرده اند و در کدام جلسات بیشترین افراد دست مجازی خود را برای کسب اطلاعات بیشتر بالا برده اند.
در حالی که ما از گردهمایی حضوری غافل شدیم، مجازیسازی رویدادمان ثابت کرده است که عناصر و استراتژیهای دیجیتال تجربه مخاطبان را بهبود میبخشند. ما خودمان را به چالش می کشیم تا به طراحی استراتژی های رویداد یکپارچه ادامه دهیم تا بازاریابی و جامعه خود را قوی نگه داریم، اکنون و در آینده.
– هانتر اسمایث مدیر بازاریابی رویدادها در Benefitfocus است
آخر هفته ها در دسترس باشید
چالش: وضعیت COVID-19 در حال حاضر باعث ایجاد اختلال در همه برنامههای ما شده است. مشتریان غرق شده اند و نمی دانند به چه کسی مراجعه کنند.
راه حل: مشتریان باید احساس کنند که می توانند روی شما حساب کنند. ممکن است در آخر هفته ها سؤالات فوری برای آنها پیش بیاید که نیاز به پاسخ دارند. با اختصاص یک ساعت یا بیشتر در روزهای شنبه و یکشنبه به کار مشتری، به مشتریان خود نشان میدهید که در زمانی که بیشتر به شما نیاز دارند در کنار آنها هستید.
تاثیر: فرصت باورنکردنی برای ایجاد اعتماد.
– گابریلا کووی مالک و مدیر عامل بازاریابی دره روشن است
داستان خود را به اشتراک بگذارید
تفکر خلاق خود را درمورد نحوه چرخش و مدیریت کار خود در حال حاضر به اشتراک بگذارید. این می تواند رو به مشتری باشد یا چیزی که با کارکنان خود امتحان کرده اید. ما تعدادی از بهترین ها را جمع آوری می کنیم و آنها را به اشتراک می گذاریم. اینجا ارسال کنید >>
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
Wendy Almeida ویرایشگر جامعه رسانه در سوم است که با مشارکت کنندگان برای Search Engine Land، Marketing Land و MarTech Today کار می کند. او نقشهای مدیریت محتوا را در طیف وسیعی از سازمانها از روزنامهها و مجلات روزانه گرفته تا سازمانهای غیرانتفاعی جهانی داشته است.
