تنوع در تمام سطوح یک شرکت، شاخص اصلی موفقیت و بهره وری شرکت است. مزایای تنوع و شمول را می توان در عملکرد سهام و درآمد، استخدام و حفظ و جذب مشتری و وفاداری مشاهده کرد. یک سازمان بازاریابی متنوع به دسترسی به بازارهای متنوع کمک می کند.
داشتن آن چیز خوبی نیست، یک ضرورت است. بسیاری از مطالعات نشان دادهاند که سازمانهای متنوعتر نسبت به سازمانهایی که تنوع کمتری دارند بهتر عمل میکنند.
داشتن فرهنگ تنوع و شمول نتیجه سیاستها و رویههایی است که اعضای گروههایی را که قبلاً دریافت نکردهاند، تشویق میکند و حمایت میکند. بر نتایج تمرکز می کند، نه قصد. در این شرایط، عمل باید مقدم بر حرف باشد.
بازاریابی همه چیز در مورد اعتماد است. در واقع، 46 درصد از مشتریان برای محصولات و خدمات برندهایی که به آنها اعتماد دارند، هزینه بیشتری پرداخت میکنند، طبق نظرسنجی Salsify. با چنین تمرکزی بر اعتمادسازی، شما همچنین باید تنوع را در تبلیغات و تبلیغات خود نشان دهید. چرا؟ در صورت استفاده از تبلیغات فراگیر، طبق یک مطالعه تبلیغاتی فیسبوک.
با این حال، توجه به این نکته ضروری است که فقط اضافه کردن افراد با پیشینه قومی مختلف به محتوای خود نمیتواند این کار را انجام دهد. رویکرد «چهرهها و جشنوارهها»، که در آن بازاریابی چهرههای مختلفی را در بر میگیرد و تعطیلات خاص (ژونتین، سینکو د مایو، رمضان، غرور، و غیره) را رقم میزند، دستوری برای فاجعه است. همه اینها به جز گاف هایی را تضمین می کند که باعث ایجاد مشکلاتی در مخاطب می شود. اجتناب از آن مستلزم داشتن یک تیم متنوع است.
مشتریان خواهان تبلیغات و تبلیغاتی هستند که معرف آنها و نیازها و علایق آنها باشد. آنها فقط آن را به صورت اسمی در نظر نمی گیرند. آنها به دنبال اثباتی میگردند که نشاندهنده معتبر است و اگر معتقد باشند چنین نیست، عصبانی میشوند.
این مقدمه ای بر تنوع، برابری و شمول (DEI) برای سازمان های بازاریابی است. مفاهیم اساسی را توضیح می دهد و مراحلی را که می توانید بردارید را پیشنهاد می کند.
تنوع، برابری و شمول چیست
تنوعدر محتوای بازاریابی و در محل کار ارتباط مستقیمی با هم دارند، اما اشکال متفاوتی دارند. در محتوا، به معنای به تصویر کشیدن افراد در سنین، توانایی ها، قومیت ها، جنسیت ها، هویت های جنسی، مذاهب و سایر ویژگی های جمعیتی مختلف است. در این سازمان، فعالانه به دنبال یافتن و جذب افراد از جوامع حاشیهنشین است. این در حال ایجاد تیمی است که هم جامعه در کل و هم مخاطبانی را که میخواهید به آنها دسترسی داشته باشید، منعکس میکند.
شمولبه معنای سیاستها و رفتارهایی است که تضمین میکند افراد گروههای به حاشیه رانده شده شنیده میشوند و به آنها و مشارکتهایشان توجه و احترامی که معمولاً از آنها دریغ شده است، داده میشود. فقط داشتن آنها در کارکنان کافی نیست.
برابری به این معنی است که به این افراد حمایت لازم را بدهید – آموزش، راهنمایی و غیره – برای پیشرفت در سازمان. این امر مستلزم درک این موضوع است که چرا سازمان در گذشته این کار را انجام نداده است و مطمئن شوید که دوباره این کار را انجام نمی دهد.
مزایای تنوع و گنجاندن در بازاریابی
افزایش تعامل و اعتماد مخاطب
- بر اساس Quantilope. این بالاترین میزان در میان والدین دارای فرزندان 2 تا 12 ساله (78%)، آفریقایی-آمریکایی ها (80%) و نسل های جوان تر (76% از نسل Z و 72% از نسل هزاره در مقایسه با 46% از افراد پررونق) است.
- حدود 62 درصد از مردم گفتند که درک آنها از خدمات و محصولات برند تحت تأثیر تنوع آنها است، بر اساس نظرسنجی Adobe. فقدان تنوع برای شما هزینه فروش را به همراه خواهد داشت: 53 درصد از آمریکایی های آفریقایی تبار، 40 درصد از اسپانیایی ها و 58 درصد از LGBTQ+ به دلیل مسائل مربوط به نمایندگی استفاده از یک نام تجاری را متوقف کردند.
- با توجه به
- 59%D9%AA%20%D8%A7%D8%B2%20%D9%85%D8%B1%D8%AF%D9%85%20%D9%85%DB%8C%20%DA%AF%D9%88%DB%8C%D9%86%D8%AF%20%DA%A9%D9%87%20%D8%A8%DB%8C%D8%B4%D8%AA%D8%B1%20%D8%A8%D9%87%20%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF%D9%87%D8%A7%DB%8C%DB%8C%20%D9%88%D9%81%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%20%D9%87%D8%B3%D8%AA%D9%86%D8%AF%20%DA%A9%D9%87%20%D8%A7%D8%B2%20%D8%AA%D9%86%D9%88%D8%B9%20%D9%88%20%DA%AF%D9%86%D8%AC%D8%A7%D9%86%D8%AF%D9%86%20%D8%AF%D8%B1%20%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA%20%D8%A2%D9%86%D9%84%D8%A7%DB%8C%D9%86%20%D8%AD%D9%85%D8%A7%DB%8C%D8%AA%20%D9%85%DB%8C%20%DA%A9%D9%86%D9%86%D8%AF.%20/2021/03/Diverse-and-Inclusive-representation-in-advertising-on-An-exploring-of-current-landscape-and-peoples-expectations.pdf?utm_source=morning_brew”>تبلیغات فیسبوک .
درآمد بهتر
- شرکتهایی با تنوع کارکنان بالاتر از میانگین درآمدهای نوآوری بالاتری دارند، بر اساس مطالعه هاروارد Business Review.
- 100 شرکت برتر Fortune 500 هیئت مدیرههای متنوعتر نسبت به 400 شرکت دیگر در لیست دارند.
- شرکتهای دارای تنوع قومیتی 35 درصد بیشتر احتمال دارد که درآمد بیشتری کسب کنند، در حالی که شرکتهای دارای تنوع جنسیتی 15 درصد بیشتر احتمال دارد درآمد بیشتری کسب کنند. بر اساس مطالعه مک کینزی.
- بر اساس
- %D8%A8%D8%B1%20%D8%A7%D8%B3%D8%A7%D8%B3%20Deloitte.
- بر اساس Google. این درصد در میان گروه های مصرف کننده خاص از جمله مصرف کنندگان اسپانیایی تبار (85%)، سیاه پوست (79%)، ساکنان جزیره آسیایی/اقیانوس آرام (79%)، LGBTQ (85%)، مصرف کنندگان هزاره (77%) و نوجوانان (76%) بیشتر است.
- طبق تبلیغات فیس بوک.
- برخی از 70 درصد از نسل هزاره جوان تر احتمال بیشتری دارد که یک برند را به جای آن انتخاب کنند. دیگری اگر آن برند از نظر تبلیغات و پیشنهادات خود شامل و تنوع را نشان دهد، 66٪ از نظر تجربه در فروشگاه خود. و 68 درصد در محدوده محصولات خود. طبق Accenture Holiday نظرسنجی خرید.
- بر اساس حدود 57% از کارمندان و 67% از جویندگان کار، تنوع را عنصری مهم در محل کار خود می دانند. به Glassdoor.
- به گفته Deloitte.
جذب مشتریان جدید
اکتساب و حفظ کارمند
گام هایی که می توانید بردارید
تغییر یک سازمان دشوار است. حتی بیشتر از آن زمانی که صحبت از تنوع، شمول و برابری می شود. بسیاری از مردم از ایده تنوع و فراگیری احساس خطر می کنند، چه رسد به اجرای آن. آنها ممکن است به دنبال خرابکاری در این زمینه باشند. آنها ممکن است بگویند طرفدار آن هستند در حالی که با آن مبارزه می کنند. از بحثهای مربوط به اخلاق و اعتقادات خودداری کنید. به پرونده تجاری بچسبید و خود را با حقایق مسلح کنید. شما هم برای شرکت و هم برای جامعه خود می جنگید.
در اینجا چند مرحله وجود دارد که میتوانید انجام دهید.
وضعیت را تجزیه و تحلیل کنید. افراد/مشاورانی را از گروه های به حاشیه رانده شده برای کمک استخدام کنید. آنها بهتر از شما می توانند آنچه را که درست و غلط انجام می دهید، ببینند. تقریباً مطمئناً همه چالش ها و موانعی را که افراد متفاوت از شما هر روز با آنها روبرو می شوند، نمی بینید.
سیاستها و رویهها را توسعه دهید. تعبیه اصول DEI در سازمان باعث ایجاد اعتماد با کارکنان گروههایی میشود که وعدههای زیادی شنیدهاند و اقدامات کمی دیدهاند.
بیشتر از صحبت کردن گوش دهید. به افرادی که در جلسات زیاد (یا اصلاً) صحبت نمی کنند توجه کنید. با فراخوانی مشارکت ها و موفقیت هایشان آنها را تشویق کنید. یک به یک به آنها بگویید که دوست دارید بیشتر از آنها بشنوید. در جلسات حواستان باشد که افراد حرفشان را قطع می کنند یا درباره آنها صحبت می کنند یا کارهای دیگری انجام می دهند که آنها را به پس زمینه سوق می دهد. در آن زمان است که باید صحبت کنید.
خود و تیمتان را آموزش دهید. آموزش و آموزش برای تلاشهای تنوع و فراگیری حیاتی هستند، اما این یک وضعیت یکسری نیست. این تلاشها برای آموزش کارکنان جدید و تقویت این اصول در سراسر سازمان باید ادامه داشته باشد.
آزمایش و اندازه گیری کنید. یکی از حقایق تجارت این است که ما چیزهای مهم را اندازه می گیریم. معیارها را توسعه دهید و به آنها توجه کنید. تست کنید تا ببینید آیا به نتایجی که می خواهید می رسید یا خیر. اگر نه، سیاستها و معیارهای جدید را امتحان کنید.
بعدی را بخوانید
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
دنی وایت از بیش از 15 سال تجربه به عنوان بازاریاب، نویسنده و استراتژیست محتوا در صنایع B2B و B2C استفاده می کند. در طول دهه گذشته، او با آژانسها، استارتآپها و نشریات دیجیتالی کار کرده است تا محتوایی ایجاد کند که برای مخاطبان و تبدیلشدگان مهم باشد. او بنیانگذار آژانس مشاوره خلاق DW است که در آن با مشتریان برای ایجاد، مدیریت و بهینه سازی کار می کند. محتوا برای تاثیر بهینه کسب و کار
