برای بهتر و اغلب بدتر، بازاریابها و برندها احساس میکنند که مجبورند روی تراژدیهای عمومی، بلایای طبیعی و دیگر تحولات بزرگ اجتماعی – برخی با اخلاص و برخی فرصتطلبانه، فشار بیاورند. ویروس کرونا نیز از این قاعده مستثنی نیست.
صندوق ورودی با ویروس کرونا منفجر میشود
در 24 ساعت گذشته صندوق ورودی من (و گمان میکنم مال شما) با پیامهای مرتبط با ویروس کرونا و حتی تبلیغات مرتبط با همهگیری منفجر شده است. بسیاری از این پیامها متفکرانه هستند، برخی بلاعوض و برخی کاملاً جعلی هستند. برخی از پیامها برای کمک یا شفافسازی هستند و برخی پیامهای نه چندان ظریف برای خرید یا خرید هستند.
برای شرکتها در بخش مسافرت و مهماننوازی مناسب و مهم است، برای مثال، اطلاعرسانی به مردم در مورد قوانین و اقدامات جدیدی که برای اطمینان از ایمنی و بهداشت انجام میدهند، و همچنین هرگونه سیاستهای لغو یا تغییر هزینهها. فکر میکنم نسخهای از ایمیل یونایتد «پاسخ ما به شیوع ویروس کرونا» را از تمام خطوط هوایی که در 24 ساعت گذشته پرواز کردهام دریافت کردهام.
تبلیغ ایمیل “Hello Paradise”
تبلیغات ناشنوای فراوان
در رده ناشنوایان، ایمیلی وجود دارد که من همین امروز صبح از مجموعه تفریحی Sandals دریافت کردم. این موضوع دارای موضوع “سلام به بهشت هرگز بهتر نبوده است” بود. هیچ تشخیصی از ویروس کرونا یا اضطراب مرتبط با سفر که مردم احساس میکنند وجود ندارد.
سپس شرکت تولید محصولات خورشیدی GoSun وجود دارد که ایمیلی را با جمله جناس وحشتناک یک موضوع ارسال کرد: “آیا جنبه روشنی برای کرونا وجود دارد؟” متن ایمیل به اندازه خط موضوع بد نبود، اما کاملاً فرصتطلبانه بود و به بهانه تلاش برای خوشبین بودن و متفکر بودن، قصد ایجاد فروش را داشت.
من همچنین آگهیها و ایمیلهای زیادی از خردهفروشان درباره فروش دریافت میکنم. با توجه به خلق و خوی کلی جدیت و اضطراب، اینها در بهترین حالت ناخوشایند به نظر می رسند – شاید یک دسته خرید جدید وجود داشته باشد: استرس-تجارت. چند خردهفروش، از جمله Crate & Barrel، Bed، Bath & Beyond Macy’s، پیامهایی درباره نحوه برخوردشان با سلامت و ایمنی در فروشگاههای خود ارسال کردهاند و مردم را تشویق میکنند تا در صورت عدم رضایت از ورود به فروشگاه آنلاین خرید کنند. مرز بین مفید و تبلیغاتی را در بر می گیرد. اما آنها سعی می کنند اعتماد را در مصرف کنندگان القا کنند که مهم است.
اطمینان بخشیدن به خریداران در مورد بهداشت فروشگاه
انگیزه های مختلط نمایش داده شده
در زیر یک تبلیغ فیسبوک از Peet’s Coffee است که توسط کری هیل از SterlingSky به آن اشاره شده است که تخفیفی در اشتراک قهوه ارائه می دهد. احتمالاً از الزامات جدید WFH الهام گرفته شده است. هیچ اشاره ای به کرونا نشده است، اما این متن فرعی است. ما میتوانیم در مورد اینکه هوشمندانه یا صرفاً فرصتطلبانه است بحث کنیم، اما به نظر استثمارگر نمیآید.
تبلیغ WFH با کرونا به عنوان زیرمتن
سخاوت یا جذب کاربر؟
برخی از شرکت های فناوری شرایط خدمات خود را کاهش می دهند یا ابزارها را به صورت رایگان در دسترس قرار می دهند. Zoom، Webex، Loom، Salesforce، Google، Microsoft و تعدادی دیگر در حال انجام نسخه های این هستند. برخی از این سخاوتمندانه و در مورد کمک به جامعه و برخی از آن در مورد جذب کاربر جدید است. اغلب تشخیص آن دشوار است.
نیکی موزیر از دو اکتبر به من اشاره کرد که U-Haul 30 روز ذخیره سازی رایگان برای دانشجویانی که به دلیل ویروس کرونا آواره شده اند. انگیزه ها در اینجا نیز به احتمال زیاد مخلوط هستند. این سخاوتمندانه است، اما در نظر گرفته شده است که تجارت جدیدی را وارد کند، که برخی از آنها احتمالاً پس از 30 روز به حساب های پولی تبدیل می شوند. اما در حالت تعادل این مثبت است.
در یک گروه Slack که توسط ThriveHive’s David Mihm سازماندهی شده بود، جایی که برخی از این نمونهها مورد بحث قرار میگرفت، بازاریابان نمونههایی از کسبوکارهای کوچک را به اشتراک میگذاشتند که تلاش میکردند از بحران سرمایهگذاری کنند تا خود را تبلیغ کنند. یک مثال برای یک شرکت لولهکشی محلی بود که بر روی چکهای کوره و وسایل لولهکشی بدون لمس تخفیف ارائه میکرد: آنها یک «راه عالی برای جلوگیری از انتشار ویروسها در خانه شما هستند».
سپس رگباری از زمین های روابط عمومی مربوط به ویروس است که در چند روز گذشته واقعاً افزایش یافته است. همه کارشناسان از ساحلی به ساحل دیگر آماده هستند تا درباره چگونگی تأثیر کووید-19 بر همه چیز و همه چیز در زندگی روزمره ما نظر دهند.
مراقب پیام باشید
برای بازاریابان مهم است که بدانند همه تبلیغات و بازاریابی (و روابط عمومی) در حال حاضر در پس زمینه شیوع این بیماری اتفاق می افتد. و این باید در فکر کردن به تبلیغات و پیامها به دقت در نظر گرفته شود.
در ژانویه، MarketingLand بخشی برای مشاوره به برندها در مورد اینکه چه زمانی باید در مورد فجایع عمومی و بلایای طبیعی وارد گفتگو شوند یا از آن اجتناب کنند. ما در حال برنامه ریزی برای پیگیری این موضوع در هفته آینده هستیم.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
گرگ استرلینگ یک ویرایشگر مشارکت کننده در Search Engine Land، عضو تیم برنامه نویسی رویدادهای SMX و معاون بازار بینش در Uberall است.
