گفته شده است، ad nauseam، محتوا پادشاه است. اما این روزها، احتمالاً بیانیه دقیقتر این است: تجربه مشتری پادشاه است. و در دنیای بیش از حد متصل ما که در آن همه برای جلب توجه مبارزه میکنند، محتوای خوب چیزی است که باعث ایجاد تجربیات خوب میشود.
کسب و کارها از استراتژی های بازاریابی محتوا برای ایجاد آگاهی از برند، آموزش مشتریان بالقوه و ایجاد اعتبار استفاده می کنند. به طور فزاینده ای، ارائه یک تجربه خوب برای مشتری به معنای ارائه محتوای مرتبط و شخصی شده به مشتریان به گونه ای است که برای آنها مفید باشد. ارائه محتوای مورد نیاز مشتریان در زمانی که برای آن آماده هستند، در نهایت به نتایج بهتری برای بازاریابان منجر میشود.
این بدان معناست که محتوا را مقیاسبندی کنید تا همیشه تازه، مرتبط و شخصیشده در بسیاری از نقاط تماس مصرفکنندگان در تعامل با کسبوکارها باشد.
شخصی سازی در بازاریابی محتوا چقدر مهم است؟ درباره 71٪ از مصرف کنندگان بر اساس داده های اخیر مک کینزی، انتظار می رود که کسب و کارها تعاملات شخصی ارائه دهند. زمانی که این انتظار برآورده نشود، تقریباً سه چهارم مردم به دنبال هر کالا یا خدماتی که نیاز دارند، در جای دیگری جستجو میکنند.
در این پست، موارد زیر را پوشش خواهیم داد:
زمان تخمینی مطالعه: 7 دقیقه
بازاریابی محتوا چیست؟
بازاریابی محتوا یک رویکرد یا رشته بازاریابی است که بر توسعه انواع محتوا و داراییهای متمرکز بر واداشتن افراد به فعالیت متکی است (به عنوان مثال، ثبتنام در یک خبرنامه، ثبت سفارش، درخواست اطلاعات بیشتر و غیره)
بر خلاف تبلیغات پولی، بازاریابی محتوا در درجه اول از رویکردهای ارگانیک برای جذب و جذب مشتریان استفاده می کند. محتوا، در این زمینه، شامل داراییهای نوشتاری یا بصری است (مانند راهنماها، مقالهها، پستهای وبلاگ، گرافیک، ویدئو، پستهای اجتماعی، و غیره) اما گاهی اوقات تبلیغ محتوای پولی باعث بازاریابی محتوا میشود – برای مثال، محتوای حمایت شده در نشریات یا در دسترس محتوایی که برای دسترسی به آن نیاز به هزینه دارد.
بازاریابی محتوا ارتباط نزدیکی با بازاریابی درونگرا و سایر رویکردهای مبتنی بر تجربه مشتری دارد. این اغلب به عنوان یک تاکتیک برتر برای جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به سرنخ یا مشتری استفاده می شود. با این حال، می توان از آن برای پرورش روابط موجود و تبدیل سرنخ ها به مشتریان نیز استفاده کرد.
تعریف رسمی موسسه بازاریابی محتوا (CMI) تعریف رسمی بازاریابی محتوا عبارت است از:
“رویکرد بازاریابی استراتژیک با تمرکز بر ایجاد و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و منسجم برای جذب و حفظ مخاطبان مشخص – و در نهایت، اقدام سودآور مشتری را هدایت کنید.”
سه نوع مدل بازاریابی محتوا وجود دارد که عبارتند از:
- پرداخت: محتوا در پشت یک دیوار پرداخت قرار می گیرد یا برای دسترسی به نوعی خرید نیاز دارد.
- مالک: محتوا توسط یک سایت تولید می شود. کسبوکار و در کانالهای خودش (مانند وبسایت، وبلاگ، رسانههای اجتماعی) منتشر میشود.
- درآمد: محتوا توسط شخصی غیر از شرکت منتشر میشود (مثلاً محتوای تولید شده توسط کاربر). ، محتوای تأثیرگذار، پوشش رسانه ای و غیره).
صرف نظر از اینکه محتوای شما در کجا زندگی می کند یا در کجا قرار دارد، دو ویژگی متحد کننده وجود دارد که یک استراتژی بازاریابی محتوای خوب را تعریف می کند: ارتباط و کیفیت.
چرا بازاریابان باید به بازاریابی محتوا اهمیت دهند
چرخه خرید مصرفکننده، فرآیندی است که به طور فزایندهای خود خدمت میکند که در چندین نقطه تماس پراکنده شده است. برای انطباق با انتظارات مصرف کننده و همگام شدن با رقبا، بازاریابان باید حجم زیادی از محتوای باکیفیت ایجاد کنند که بتواند به طور موثر در کانال های مختلف به اشتراک گذاشته شود.
برجسته شدن در این اکوسیستم محتوای درهم ریخته نیازمند تولید محتوای شخصیشده در مقیاس است. ابزارها و پلتفرمهای اتوماسیون محتوا به شرکتها این امکان را میدهند که ضمن تسهیل مقیاسپذیری، محتوا را تولید، مدیریت، اشتراکگذاری و تقویت کنند. به طور خلاصه، برای رقابت در چشم انداز و فناوری مبتنی بر تجربه مشتری امروزی برای تولید محتوا در حجم مورد نیاز برای تأثیرگذاری، به محتوا نیاز دارید.
بازاریابی محتوا چقدر موثر است؟
درباره 91٪ از شرکتها گفتند که بر اساس گزارش وضعیت بازاریابی محتوا در سال 2022 Semrush، در سال 2021 با بازاریابی محتوا به سطحی از موفقیت دست یافتهاند. اکثر پاسخ دهندگان گفتند که قصد دارند بودجه محتوا را افزایش دهند و استعدادهای بیشتری را در سال 2022 استخدام کنند.
در حال حاضر، بازاریابان محتوا موفقیت را با مشاهده ترافیک، رتبه بندی جستجو و سرنخ ها اندازه گیری می کنند. اما این در حال تغییر است. بازاریابان محتوا به طور فزاینده ای بر معیارهای دیگری مانند تعامل، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه متمرکز هستند. البته ابزارهای فنی وجود دارد که به این امر کمک می کند.
برای مثال، ابزارهای تحلیل سفر مشتری، مانند Qualtrics، بر هر تعامل مشتری با یک شرکت نظارت میکند و تجزیه و تحلیل میکند که چگونه هر بخش از سفر به اقدام، مانند فروش، تبدیل یا درخواست اطلاعات کمک میکند.
تحلیل سفر هر محتوایی را که مشتری در کل چرخه خرید با آن در تعامل است ارزیابی میکند و ارزیابی میکند که چگونه بر یک نتیجه قابل اندازهگیری (مثلاً فروش، مشتری جدید، تبدیل و غیره) تأثیر میگذارد.
چه کسی از ابزارهای بازاریابی محتوا استفاده می کند یا با آنها کار می کند؟
متداولترین تیمهایی که با ابزارهای بازاریابی محتوا کار میکنند، تیمهایی هستند که با افزایش ترافیک وبسایت، تعامل، سرنخها و فروش سروکار دارند. این شامل:
است
- بازاریابی: محتوا برای جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنها به سرنخ در بالای قیف استفاده می شود.
- فروش: محتوا. برای تسریع فرآیند فروش با ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتریان بالقوه برای خرید استفاده می شود.
- تجربه مشتری: محتوا به کاهش ریزش مشتری و افزایش فروش/فروش متقابل کمک می کند. حفظ مشتریان پس از خرید.
- تیمهای پشتیبانی و خدمات: محتوا با پرداختن به سوالات و مشکلات رایج مشتری به کاهش تعداد درخواستهای پشتیبانی ورودی کمک میکند.
- CMO: استراتژی محتوا را هدایت می کند و با سایر مدیران سطح C برای ایجاد اهداف محتوا کار می کند.
- مدیر محتوا: بر محتوا نظارت می کند. ایجاد و توزیع.
- برنامه ریز محتوا: استراتژی محتوا را اجرا می کند و تقویم محتوا را برنامه ریزی می کند.
- نویسنده محتوا: محتوا ایجاد می کند.
- ویرایشگر: محتوا را بررسی و تایید می کند.
- طراح: تصاویری را برای همراهی محتوا ایجاد می کند.
- تحلیلگر بازاریابی: معیارهای عملکرد بازاریابی محتوا را ردیابی و گزارش میکند.
- مدیر یا نماینده فروش: از محتوا برای پشتیبانی از فروش استفاده میکند. فرآیند.
- مدیر یا نماینده موفقیت مشتری: از محتوا برای درگیر نگه داشتن مشتریان استفاده می کند.
- سیستمهای مدیریت محتوا (CMS) مانند HubSpot و Joomla به شرکتها اجازه میدهند محتوای وبسایت را ایجاد، ذخیره و مدیریت کنند (مانند صفحات وب، پستهای وبلاگ، صفحات محصول تجارت الکترونیک و غیره).
- پلتفرمهای تجربه دیجیتال (DXP) مانند Sitecore و Adobe Experience Manager ویژگیهای هماهنگی قوی محتوا از جمله مدیریت دارایی دیجیتال، مدیریت دادههای مشتری، شخصیسازی و آزمایش و اتوماسیون بازاریابی را ارائه میدهند.
- نرم افزار SEO مانند Moz Pro و Semrush ابزارهایی را برای تحقیق کلمات کلیدی، بهینه سازی محتوا، ساخت لینک و نظارت بر رتبه SEO ارائه می دهد.
- مجموعه رسانه های اجتماعی > مانند Sprout Social و Brandwatch (Falcon.io سابق) دارای ویژگی هایی مانند انتشار اجتماعی، بهینه سازی کمپین و تعامل اجتماعی برای بهبود دسترسی و تأثیر پست ها هستند.
- پلتفرمهای اطلاعاتی محتوا مانند Ceralytics و Parse.ly به شرکتها کمک میکنند عملکرد محتوا را در کانالها و نقاط تماس متعدد ردیابی کنند.
- برنامهریزی محتوا و همکاری تیمی ابزارهایی مانند Asana و Trello به تیمهای محتوا در مدیریت پروژهها و گردشهای کاری، اشتراکگذاری فایلها، ایجاد تقویمهای سرمقاله و تعیین وظایف/لیستهای کار کمک میکنند.
برخی از نقشهای شغلی که با ابزارهای بازاریابی محتوا کار میکنند عبارتند از:
چه نوع ابزار یا نرم افزاری بازاریابی محتوا را فعال می کند؟
گستره وسیعی از ابزارها و پلتفرمها برای کمک به کسبوکارها در ایجاد، توزیع، هدفگذاری و سنجش محتوایی که ایجاد میکنند وجود دارد. آنها عبارتند از:
چگونه بازاریابی محتوا می تواند به موفقیت بازاریابان کمک کند
گارتنر خاطرنشان می کند که شرکت هایی که موفقیت خود را با رشد، حاشیه و سودآوری نشان می دهند، معمولاً تجربه مشتری را در اولویت قرار می دهند. این شرکتها نزدیک به 30٪ بیشتر احتمال دارد که بودجه CX بالاتری داشته باشد و بر کل سفر مشتری تمرکز کند، از جمله آنچه پس از تبدیل شدن مشتری به مشتری روی می دهد.
محتوا در هر مرحله از سفر مشتری نقش دارد – از جذب مشتریان بالقوه گرفته تا ایجاد روابط با مشتریان. سود برای کسب و کارهایی که متعهد به ارائه تعاملات شخصی مبتنی بر محتوای باکیفیت و مرتبط هستند، زیاد است.
شرکتهای با رشد سریع 40٪ بیشتر از درآمد خود را از شخصی سازی در مقایسه با رقبای خود افزایش می دهد.
مصرفکنندگان به این رویکرد پاسخ میدهند. یعنی محتوای شخصی و مرتبط از کسب و کارها می خواهند. به گفته مککینزی، تقریباً 80 درصد از مصرفکنندگان گفتند که محتوای شخصیسازیشده یک عامل کلیدی در تصمیم آنها برای خرید یا خرید مجدد از یک نام تجاری است.
درست کردن آن به معنای ایجاد محتوا در مقیاس است. محتوایی که توسط هوش مصنوعی تولید می شود، محرک اصلی شخصی سازی خواهد بود. برندهایی که به طور کامل در بازاریابی محتوا سرمایه گذاری کرده اند، اکنون به هوش مصنوعی روی آورده اند تا تجربیات محتوای شخصی سازی شده بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد کنند.
آینده بازاریابی محتوا
پیشبینی میشود که صنعت بازاریابی محتوا در سطح جهانی به 9.6 میلیارد تا سال 2023. بازیگران غالب این صنعت عبارتند از Oracle، HubSpot، Adobe و Salesforce، اما بازاریابی محتوا انواع مختلفی از نرم افزارها و خدمات از جمله آژانس های بازاریابی، فروشندگان و خود فروشندگان فناوری را در بر می گیرد.
از آنجایی که تقاضا برای محتوای شخصیشده و با کیفیت بالا ادامه دارد، بازاریابی محتوا و فناوری مورد نیاز برای تسهیل آن برای شرکتهایی در هر اندازه ضروری میشود. گسترش نقاط تماس و دستگاه ها: “چگونه” و “کجا” سفر مشتری: همچنین یک عامل کلیدی در رشد بازاریابی محتوا است.
هوش مصنوعی و فناوری محتوا به بازاریابان کمک میکند تا با تقاضای محتوای شخصیسازیشده مطابقت داشته باشند و بسیاری از وظایف ذاتی ایجاد و برنامهریزی محتوا را خودکار میکنند. اما نبوغ انسان – و خلاقیت – جزء ضروری ایجاد محتوا و استراتژی موثر است. همانطور که شرکت ها به اصلاح و بهبود تجربه مشتری ادامه می دهند، بازاریابی محتوا همچنان در مرکز قرار خواهد گرفت.
خواندن اضافی
در اینجا چند منبع برای کمک به ارتقای تلاشهای بازاریابی محتوای شما وجود دارد:
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
ژاکلین دولی نویسنده و روزنامه نگار مستقل محتوای B2B است که اخبار و روندهای صنعت مارتک را پوشش می دهد. از سال 2018، او با آژانسها، نشریات و مشتریان مستقیم متمرکز بر B2B برای ایجاد مقالات، پستهای وبلاگ، کاغذهای سفید و کتابهای الکترونیکی کار کرده است. قبل از آن، دولی Twelve Thousand، LLC را تأسیس کرد که در آنجا با مشتریان برای ایجاد، مدیریت و بهینه سازی کمپین های جستجوی پولی و اجتماعی کار می کرد.
