با گسترش جهانی کووید-19، ما اکنون در رکود هستیم و هیچ کس واقعا نمی داند که این مدت چقدر ادامه خواهد داشت. ما بدون شک زمانهای نامطمئن و حتی ترسناکی را تجربه میکنیم که بسیاری از بازاریابان را مجبور کرده است تا با یک حالت عادی جدید که میتواند هر روز یا حتی یک ساعت تغییر کند، تلاش کنند.
هیچ کتاب بازی برای هیچ یک از این موارد وجود ندارد.
همه اختلالات باید با تغییراتی مواجه شوند، صرف نظر از اینکه کسب و کار شما چگونه تحت تأثیر رویدادهای فعلی قرار گرفته است. مشتریان شما بدون شک با آنچه در حال رخ دادن است دست و پنجه نرم می کنند، بنابراین نقش شما در زندگی آنها باید تنظیم شود. در اینجا ایدههایی وجود دارد که چگونه میتوان از موقعیتی که در این لحظه هستیم بهترین استفاده را کرد:
توصیه برای همه برندها
- در کوتاهمدت چابک باشید و در عین حال استراتژی بلندمدت را زنده نگه دارید. شاید مجبور شوید فعلاً کمپینهای خاصی را رها کنید یا پیامها و پیشنهادات را تغییر دهید، اما چون ما این کار را نمیکنیم. میدانیم این وضعیت تا چه زمانی ادامه خواهد داشت، باید آماده باشیم تا مستقیماً به استراتژی بلندمدت خود برگردیم. به همان سرعتی که این اتفاق افتاد، میتوانست ظرف چند ماه به چیزی نزدیکتر به حالت عادی بازگردد. آماده باشید تا سوئیچ به آنچه در ابتدا برنامه ریزی کرده بودید بازگردد.
- آنچه را که انجام میدهید، به طور منظم اجتماعی کنید. از آنجا که بسیاری از بازاریابی شما در حال تغییر است، حتماً برنامه های جدید و عملکرد بازاریابی خود را به اشتراک بگذارید. بازاریابی به ویژه در هفته های آینده مورد بررسی قرار خواهد گرفت، بنابراین شفاف باشید و کارهایی که انجام می دهید را به اشتراک بگذارید.
- جریانهای پیامرسانی و ارتباطی خود را بررسی کنید. مطمئن شوید که جریانهای ارتباطی و پیامهای فعلی شما همچنان مرتبط هستند و با زمینه فعلی مطابقت دارند. پیامهای شرکتی ممکن است برای مدتی نیاز به تغییر موقت داشته باشند، بنابراین به نظر نمیرسد خارج از زمینه باشد و اطلاعات دقیقی ارائه میکند.
توصیه هایی برای مارک هایی که کند شده اند
اگر حجم قابل توجهی از تجارت خود را به دلیل شرایط فعلی از دست داده اید، ابتدا می خواهم به شما بگویم که در این زمان های چالش برانگیز با شما همدردی می کنم. این کار آسانی نیست. اگر شرکت شما جریان نقدی لازم برای ادامه کار و دست نخورده بودن کارکنان را دارد، چندین کار وجود دارد که میتوانید برای بهترین استفاده از این زمان انجام دهید:
- روی پروژهها تمرکز کنید. همانطور که ممکن است از زمان استراحت در زندگی شخصی خود برای کار بر روی یک پروژه خانگی استفاده کنید، میتوانید همین کار را با زمان اضافی که ممکن است در محل کار داشته باشید نیز انجام دهید. شاید زمان طراحی مجدد وب سایت یا تجدید خلاقانه باشد. حتی ممکن است به برخی بهروزرسانیهای پشته فناوری نیاز داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که میتوانید پس از روشن شدن دوباره همه سیلندرها، آن را بهینه کنید. آیا تیم نیاز به ارتقاء مهارت های جدید دارد؟ پس از از سرگیری فعالیت ها، بازاریابی باید سخت تر کار کند، بنابراین از این زمان عاقلانه استفاده کنید تا همه چیز را مرتب کنید.
- با مشتریان خود در ارتباط بمانید، اما بیش از حد ارتباط برقرار نکنید. اگر محصول یا خدمات اصلی شما در شرایط کنونی آنقدر ارزشمند نیست، سرعت ارتباطات را به میزان قابل توجهی کاهش دهید. اگر محتوایی شبیه به سرمقاله دارید، شاید اکنون زمان آن رسیده است که اجازه دهید این مطالب بدرخشد و درک کنید که بسیاری از مردم در خانه گیر کردهاند و میخواهند روزی را در سر بپرورانند که همه چیز به پایان برسد. یعنی محتوای سفر در یک شهر خاص که سعی در فروش بسته تعطیلات ندارد.
- پیشنهادهای وفاداری و تولد را گسترش داده و گسترش دهید. مطمئن شوید که پس از ظهور مجدد افراد، امتیازات وفاداری یا پیشنهادهای تولد در دسترس باشد. اجازه ندهید در حالی که مردم در محل خود پناه گرفته اند منقضی شوند. اگر برخی از پیشنهادات شما فقط در فروشگاه خوب هستند، در صورتی که مشتریان بخواهند از آنها در خانه لذت ببرند، آنها را به صورت آنلاین باز کنید.
توصیه هایی برای برندهایی که شلوغ تر از همیشه هستند
اگر شرکتی هستید که در حال حاضر تقاضای بالایی دارید، مطمئن هستم که زمان بسیار کمی برای اختصاص دادن به چیزی غیر از ماندن در بالای آب دارید. توصیه های من برای شما بسیار کوتاه است:
- انتظارات مشتریان خود را تعیین کنید. از ارتباطات برای تعیین انتظارات در مورد تغییرات خدماتی مانند تاخیر در ارسال، محصولات محدود، ساعات محدود مرکز تماس، ساعات کاری فروشگاه و غیره استفاده کنید.
- به منابع انسانی در استخدام کمک کنید. از آنجایی که بازاریابان مهارتهای خاصی دارند که میتوان از آنها در تلاشهای استخدام استفاده کرد، به مدیران استخدام کمک میکند تا جریانهای خود را برای استخدام و استخدام افراد بهینه کنند. این ممکن است فعالیت مهمی برای بازاریابی به نظر نرسد، اما پر کردن نقشهای حیاتی برای اطمینان از حداقل بودن اختلالات تجربه مشتری، به ایجاد وفاداری به برند و حامیان بلندمدت کمک میکند.
در این دوران سخت بهترین ها را برای شما آرزو می کنم. مهم نیست در چه وضعیتی هستید، سخت است. سالم بمانید و بدانید که طرف دیگر این را خواهیم دید.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
آوریل مولن در حال حاضر مدیر بینش استراتژیک در SparkPost است. او بیش از 13 سال است که در ایمیل برای برندها، آژانس ها و در martech کار می کند. خارج از SparkPost، مولن استاد کمکی بازاریابی دیجیتال در دانشگاه میسوری-سنت بوده است. لوئیس از سال 2013. در ژوئن 2016، مولن زنان ایمیل را تأسیس کرد، سازمانی با بیش از 4000 عضو در شش قاره که هدف آن ایجاد تغییرات مثبت برای زنان در حوزه بازاریابی ایمیلی است.
