تعیین دقیق زمان افزایش ایمیلهای مرتبط با ویروس کرونا در صندوق ورودی شخصی من دشوار است. اولین موردی که باز کردم از مطب یک فیزیوتراپیست – جایی که چهار سال است بیمار نبودم – بهروزرسانیهایی درباره ساعات کاری، خدمات و تکنیکهای مناسب شستن دستها ارائه میکرد. من در ابتدا آن را به عنوان یک حرکت خوب حذف کردم، آنها را به خاطر شیوه های ضعیف مدیریت لیست بخشیدم و ادامه دادم.
با ادامه هفته، تقریباً هر برندی که در آن مشترک میشوم، ایمیلی برای پاسخ به ویروس کرونا ارسال کرد. مردم از هر زاویه ای غرق در پیام رسانی درباره ویروس کرونا می شوند – و بازاریابان ایمیل باید نحوه تنظیم پیام های خود را در نظر بگیرند.
امروز، به اندازه کافی خوش شانس بودم که این فرصت را داشتم که با کارشناسان ایمیل از سرتاسر جهان در یک پانل بحث و گفتگو با کارشناسان درباره بازاریابی ایمیلی در عصر کرونا شرکت کنم (ویدئو این هفته در دسترس خواهد بود).
مدیریت Skip Fidura از Overmore Group (بریتانیا)، Elliot Ross از Action Rocket و TaxiForEmail (بریتانیا)، Emil McGuire از Flourish and Grit (دیترویت، ایالات متحده آمریکا)، Julian Danylak از Storytelling Secrets (AUS) و Hillel Berg از مشاوران بازاریابی ایمیلی هیلل برگ (اسرائیل) و من به طور جمعی چهار روند را در بازاریابی ایمیلی شناسایی کردیم.
برخی از برندها بیش از حد واکنش نشان می دهند – و پیام رسانی بیش از حد دارند.
در حالی که بسیار خوب است که برندها از طریق ایمیل با مشتریان، مشترکین و سهامداران خود ارتباط برقرار می کنند. تجزیه و تحلیلی که توسط Sparkpost انجام شد، افزایش شدید موضوعات مرتبط با ویروس کرونا و همچنین افزایش نرخ خواندن در بخشهای خاص و کاهش در سایر بخشها را نشان میدهد.
متوسط نرخ خواندن در این حجم ها تقریباً 24٪ است – یک شاخص قوی از تعامل ایمیل در هر صنعتی. بالاترین نرخ خواندن در سه بخش منعکس شده است: حمل و نقل-ایرلاین (35.1٪)، حمل و نقل-کروز (34.8٪) و تحویل غذا و بسته های غذا (31.6٪).
برندهای دیگر بخشها حجم ایمیلها را افزایش دادهاند، اما افزایش نرخ باز را به بخش کارتهای اعتباری (11.4٪) و بخش شبکههای اجتماعی (15.3٪) مشاهده نکردهاند. نرخ خواندن بهطور شگفتآوری پایین در مورد داروها و واکسنها (17.4 درصد) و اطلاعات سلامت و تندرستی (17.7 درصد) رخ میدهد.
درج بیش از حد محتوای مرتبط با ویروس کرونا در ایمیلهایی که افراد معمولاً برای پیشنهادات و معاملات خردهفروشی باز میکنند، میتواند تأثیر قابلتوجهی بر نرخ تحویل آنها داشته باشد، در صورتی که به ارسال بیش از حد به مشترکین درباره آن ادامه دهند.
پیامهای محوری
بازاریابان ایمیلی در این مدت زمانی که برای مشتریان ایمیل مینویسند، نیاز به انتخاب کلمات خود را با دقت بیشتری تشخیص میدهند. برخی از برندها شروع به ارائه نکاتی برای تمرین از راه دور و حتی تمرینات مدیتیشن هدایت شده برای کمک به خوانندگان برای مقابله با اضطراب شدید کرده اند.
امیلی مکگوایر، صاحب فلوریش و گریت، با زنجیرههای کوچک آجر و ملات و تنظیماتی که باید در کمپینهای خودکار آنها انجام میشد کار میکند. مکگوایر و مشتریانش در تجزیه و تحلیل ایمیلهای خودکار خود متوجه شدند که وظیفه بزرگی برای اطلاعرسانی مناسب به سرنخهای ورودی و مشتریان دارند.
ساعات کار فروشگاه به روز شد — برای هر فروشگاه و در هر کمپین خودکار. زبانی که مصرف کنندگان را به بازدید از مکان های آجری و آجری تشویق می کرد حذف شد و با گزینه های آنلاین جایگزین شد. مکگوایر به بازاریابان ایمیلی که به کمپینهای خودکار متکی هستند، یادآوری میکند که یک بررسی مضاعف انجام دهند تا مطمئن شوند که پیامهای شما در طول بحران به دقت همسو هستند.
پیشنهادهای بشردوستانه
این بر کسی پوشیده نیست که بسیاری از شرکتهای فنآوری تجاری و تجاری، بشردوستی را به عنوان بخشی از ارزشهای اصلی خود وارد میکنند. به عنوان مثال، Nift، یک شبکه مستقر در بوستون، که برای کمک به ساکنان جامعه با ارائه کارتهای هدیه تخفیفخوردهای که میتوانند در مکانهای شرکتکننده استفاده شوند، به کاوش در مشاغل و رستورانهای محلی کمک کند.
در تلاشی برای تشویق – و حتی کمک به ساکنان شهر برای حمایت از مشاغل کوچک محلی، Nift یک کارت هدیه 30 دلاری رایگان برای مشترکین ارسال کرد به این امید که به حفظ مشاغل محلی کمک کند. این تنها نمونهای از یک برند است که با استفاده از ایمیل برای برقراری ارتباط با مشترکین از راههای ملموسی که میتوانند از کسبوکارهای محلی حمایت کنند، خوب عمل میکند و در عین حال خوب عمل میکند.
مهم است که به خاطر داشته باشید که ما از این امر عبور خواهیم کرد. برندها نیازی ندارند تمام تلاش های بازاریابی خود را متوقف کنند – اما بهترین شیوه های ایمیل را با “ارسال وحشتناک” از پنجره بیرون نریزید.
نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً MarTech نیست. نویسندگان کارکنان اینجا فهرست شدهاند.
درباره نویسنده
جنیفر ویدتا کانن متخصص مارکتینگ در ShotFlow است. او قبلاً سردبیر ارشد MarTech بود. جنیفر بیش از یک دهه تجربه بازاریابی دیجیتال سازمانی دارد. او بر عملیات بازاریابی دیجیتال برای فرنچایزهای NHL نظارت داشته و در شرکتهای فناوری از جمله Salesforce نقش داشته است و به بازاریابان سازمانی برای به حداکثر رساندن قابلیتهای بازاریابی خود مشاوره میدهد. جنیفر قبلاً اجلاس Inbound Marketing Summit را سازماندهی کرده بود و دارای گواهی در تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال از دانشکده مدیریت MIT Sloan است.
